¿Seguro?

Cuando se habla de la independencia de Cataluña del resto del país se tiende ha pensar en cuestiones de patrias, naciones, sentimientos, o política... Pero y con el sector asegurador ¿qué podría pasar? No pretendo hacer un análisis puntilloso, solo dejar unos datos para pensar: hagamos ciencia ficción del día uno después de la independencia y nos planteamos que pasaría en el sector asegurador.  Nos daráimos cuenta de que en Cataluña habría cambios significativos, porque de repente de las aproximadamente 175 aseguradoras autorizadas hoy para operar en España, no sabemos cuantas ni se plantearían estar en el nuevo estado... Probablemente unas cuantas. Primer problema: la pérdida de competidores podría suponer un aumento en las primas... Esta misma pérdida de competidores podría causar incluso que hubiera riesgos con complicaciones para colocar, por la desaparición de alguna agencia de suscripción que no tuviera intereses en Cataluña, o alguna correduría especialista en...

Algunos llevamos tiempo contando los beneficios de estar en internet, de comunicar nuestra profesión, del buen uso de los blogs y las redes sociales, y en general la mediación, parece que escucha, pero pocos hacen. De vez en cuando me encuentro con mediadores que hacen cosas en internet, muy bien, y con mediadores que hacen cosas en internet... y dan miedo . Hoy voy a hacer un favor a algunos de estos últimos  nombrándolos. El primero de ellos es pura originalidad, los negocios multinivel tan de moda, llevados al seguro llegan de la mano de NGM (Negocio Goblal Multinivel), si le dais una vuelta a la web podréis leer cosas como esta: "En la rama SEGUROS, tenemos a disposición TODOS LOS PRODUCTOS existentes en el mercado, a escoger entre 10 Compañías de Seguros con las que tenemos contrato de distribución y de las cuales 4 están entre las primeras 6 del ranking del mercado español. Con esta amplia elección, conseguimos rebajar las primas de los seguros de nuestros clientes y a...

Entre el 16 y 18 de febrero se celebra FORINVEST 2011 , es el IV Foro Y Exposición Internacional de Productos y Servicios Financieros, Inversiones, Seguros y Soluciones Tecnológicas para el Sector, en esta ocasión Innovación Aseguradora me ha invitado a participar en una mesa sobre "Mediación y Tecnología" junto con dos de los grandes: Carlos Lluch y Javier Megias . En mi ponencia aprovecharé para tratar como la tecnología nos hace avanzar, por donde empezar a trabajar con las actuales, blogs, redes sociales... y como enfocarlas desde el punto de vista de un agente de seguros. Nos vemos en Forinvest el día 16, entre las 18:00 y las 19:00h en la Sala 4F:  " Mediación y tecnología ¿Condenados a entenderse? "

Artículo escrito para el nº 1/2010 de Actualidad Aseguradora "¿En que podemos mejorar en 2010?" Para que el seguro mejore en 2010 necesita un cambio de actitud. Hasta la fecha la rentabilidad es el único dogma de las aseguradoras. En los consejos de administración poco se habla de partes importantes del negocio, como los mediadores, o los eternos olvidados: los clientes y sus necesidades. El único objetivo es la rentabilidad, nada se discute sobre cubrir las necesidades de redes o clientes. Los mediadores de seguros necesitan ayuda de las aseguradoras, los que hasta hoy han sido socios prioritarios de las compañías de seguros, se sienten maltratados. Por un lado las compañías les ponen los cuernos con cualquiera, y por otro los consumidores aún no entienden de la necesidad del asesoramiento profesional. Y todos los actores en el sector deberían trabajar para solucionar este inconveniente. Las aseguradoras deben cambiar su actitud y pararse a pensar que necesita su re...

Al principio hay que presentarse, os evitaré el quien soy (los masocas pueden enterarse aquí ), pero sí os contaré que voy a hacer en SegurosyMediadores.com . Este va a ser un blog dedicado a la actualidad aseguradora, pero desde el punto de vista de la mediación, que es la parte profesional de la distribución de seguros, y la comentaré de manera distendida, de forma coloquial y con espíritu crítico. Además de la actualidad del momento tendré tiempo para dar pistas a los consumidores de como hacerse un seguro. Esta categoría se irá llenando de artículos útiles para cualquier persona. Sin embargo no debe tomarse como una guía para hacer pólizas, más bien será una serie de artículos a modo de " fondo de armario " con los básicos para todos los días. Como iremos viendo poco a poco, únicamente un especialista, un mediador de seguros, puede adecuar una póliza para que sirva al propósito que necesita el consumidor. Por lo tanto este fondo de armario no puede tomarse como un man...

Cuando vamos a hacer un seguro pensamos en el precio, a veces en las garantías pero casi nunca en quien nos va a hacer la póliza. Y con "hacer" me refiero en el más amplio sentido de la palabra, a todas sus acepciones. Producir, adecuar, desarrollar, realizar, componer, cumplir. Es importante que quién prepare el contrato de seguro no sea la parte demasiado interesada. ¿Por qué no directamente en la compañía? *La compañía es parte interesada, no sólo porque hace negocio sino porque pagará el siniestro. *Nosotros queremos pagar lo menos posible, la compañía cobrará lo máximo que pueda. *En la aseguradora (una sucursal, un teléfono o internet) nos atiende personal de la compañía, a los que esta a aleccionado de la manera que les interesa. A ellos. *Las exigencias legales en materia de formación para las compañia (sucursal, o teléfono) son mucho más suaves que para los mediadores de seguros profesionales . *En la compañía nos atenderá personal con menos conocimientos, luego la...

La entrada surge a raíz de un anónimo lector que hace una acertada reflexión reprochando mi machacón soniquete sobre la conveniencia de usar profesionales a la hora de contratar seguros. Para empezar reconozco mi parte de culpa porque soy un fundamentalista de la mediación. El lector anónimo, demagógicamente creo, me pregunta por qué no uso un servidor profesional, o un diseñador profesional para editar este blog. Y tiene razón en que no lo hago, pero voy a explicar porque no: porque con este blog NO ME JUEGO NADA. Este blog es un hobby, como el que hace bricolage el domingo. Para hacer el fin de semana un taburete de adorno para el jardín no necesito un ebanista. Es un adorno que hago para entretenerme. Pero si lo que voy a hacer es una silla para que se siente un bebe compro la mejor, hecha por verdaderos profesionales. Un mediador de seguros profesional (agente o corredor) cuida de tu patrimonio . Eso te juegas con los seguros: tu patrimonio, tu estabilidad financiera, tu tran...

Hoy no estaba previsto hablar de esto, pero prefiero contestar largo y tendido sobre los comentarios de la entrada de ayer . Pregunta gileramxr sobre la ética de una aseguradora al tratar de cobrar un recibo. Vamos antes de entrar en la moral a hablar de la ley. Recordemos el caso: Zurich Connect (ZC) ofrece un seguro, el cliente acepta, ZC cobra mas de lo pactado, el cliente devuelve el recibo, ZC devuelve parte de lo cobrado de más, que en realidad ya había sido devuelto por el cliente, por lo que la aseguradora acaba pagando por noprestar un servicio. De locos, pero por teléfono se puede hacer poco más. La Ley de Contrato de Seguros dice en su artículo 15: "Si por culpa del tomador la primera prima no ha sido pagada, el asegurador tiene derecho a resolver el contrato o a exigir el pago de la prima debida en vía ejecutiva con base en la póliza. " Poca duda queda. Una vez que la compañía encuentra el recibo devuelto, sin otra notificación, puede anular el contrato y adiós...

Cuando uno se siente engañado suele hacerlo saber a sus más íntimos. Sólo a los íntimos, porque reconocer que hemos cometido un error suele doler y no lo reconocemos. Pero cuando uno es blogger tenemos menos pudor a contar las cosas. El blogger, como cualquier escritor está acostumbrado a contar sus historias . Y algunos suelen preferir reconocer el error a cambio de dar a conocer el hecho que tanto le ha indignado. Es el caso de gileramxr que escribe el blog " Vivimos en tiempos de crisis " y que se queja de como le ha perjudicado una aseguradora en su entrada " Extorsión ". Extorsión es el daño que se hace contra alguien a fin de obtener dinero de él. Así que no comparto el título pero si me parece justo hacerme eco de su queja. Resumo: Nuestro amigo ve la publicidad de una aseguradora Zurich Connect , pide presupuesto para el seguro de su vehículo y le ofrecen asegurarlo por 180€. Le parece bien, lo contrata por teléfono, y cuando mira en su banco la compañía l...

Por Red Social me refiero a los archiconocidos: facebook , Hi5 , Tuenti , Xing , Twitter ... Últimamente escucho por distintos foros la preocupación por la intimidad en estas redes sociales. Lo último lo he visto en Captalis nos hablan de " las grietas de las redes sociales ". En ese sentido uno de los sucesos preocupantes es el ocurrido a raíz del homicidio de Marta del Castillo, cuando el fiscal tuvo que solicitar el cierre del perfil de la joven para que no se usaran fotografías de la menor. De acuerdo, puede faltar control, así que cada cual debe ser consciente de los datos que comparte. Pero yo me fijo en el lado bueno. Sobre el mismo lamentable caso de la joven, en estas redes sociales se formaron grupos para dar a conocer la desaparición , como podéis ver más de 50.000 personas solo en este grupo y hay más... El éxito de las redes sociales es algo incuestionable, y va a seguir siendo imparable. En 2007 ya obtuvieron mas de 500 millones de visitas, y aumentará expon...

Si una mentira se repite suficientemente, acaba por convertirse en verdad. Joseph Goebbels. El otro día defendí la organización de una campaña para dar guerra hablando de calidad en los seguros. Y me he dado cuenta que me he dejado influir por el enemigo . Hasta yo he creído que hay que defender la diferencia de calidad. El de la foto es el autor de la frase del encabezamiento; Goebbels , fue Ministro de Propaganda e Ilustración Popular del gobierno nazi de Hitler hasta que se suicidó junto a su mujer y sus seis hijos en el Führerbunker al término de la Segunda Guerra Mundial. La frase resume una de sus ideas básicas, el Principio de Orquestación : La propaganda debe limitarse a un número pequeño de ideas y repetirlas hasta la extenuación. Otro de los estos principios de Goebbels es el de Vulgarización : partiendo de la base de que la masa tiene una capacidad receptiva baja y una comprensión escasa la propaganda debe ser muy sencilla. ¿Qué están haciendo las compañías de atención d...

"Yo... he visto cosas que vosotros no creeríais... atacar naves en llamas más allá de Orión, he visto rayos C brillar en la oscuridad cerca de la puerta Tannhäuser." ¡Es la guerra! La de guerrillas es la que plantea Arpem.com en su informe de este mes. Nos demuestra a través de las estadísticas que sacan de su comparador de seguros que hay mucho por hacer. Planea la convicción de que lo que importa a la hora de contratar una póliza de seguro es el precio ¿Pero es real esta idea? José Luis Esteo en su informe " Aseguradoras: Como posicionarse " nos explica como productos más caros funcionan mejor, por su calidad y por su imagen. Los ejemplos son claros; Mercedes y Dacia. La primera marca es mucho más cara que la primera, pero vende muchísimo más, por su imagen de marca y por la calidad que ofrece. Y todo el mundo tiene esto claro: Mercedes es mejor marca que Dacia . Coincido con Esteo en que no quiere decir que Mercedes sea la mejor opción para todo el mundo. Por e...

Algunos de los lectores asiduos conocerán ya el blog de Carlos Biurrum (presidente de Biurrum Consulting), porque toca el negocio de los seguros con asiduidad. Pero a lo mejor se lo descubro a alguien. Os recomiendo la lectura y descarga de la presentación de esta entrada: ¿ Esta en crisis la mediación ? Como adivinareis no habla sólo de la crisis económica, habla de crisis como cambio, como momento decisivo de un negocio. Me gusta la visión que tiene del momento porque coincide con muchas cosas de las que pienso. El momento que vivimos es una oportunidad de negocio y la mediación vivirá un brusco proceso de adaptación en los próximos años; por ejemplo, nos apunta el despegue de la banca en el negocio de no vida... Para los profesionales: creo que es un resumen interesante, que la charla debió ser de mucho provecho, y hay que seguir de cerca el blog porque parece que empieza el año con fuerza.

Expansión publicaba la noticia hace unos días: Seguros inspecciona a las grandes compañías del sector para revisar su control interno . A la DGSyFP le puede preocupar Solvencia II , las compañías tienen que adaptarse, pero las grandes no deben tener mucho problema para esto, y según Expansión entre las inspeccionadas se encuentran Mapfre, Santander Seguros, VidaCaixa o Generalli Pero lo que a mi me preocupa son las practicas de mercado . Y es que dice Expansión que al Ministerio de Economía no le gustan ciertas prácticas, lo alarmante es que Economía conozca que existen y aún lo permita. Veamos algunas de estas prácticas: * Imponer la suscripción de un seguro de vida o de hogar con una compañía como condición para la concesión de un préstamo hipotecario u otra operación . Esto es un abuso, y esta recogido como sancionable en la Ley de Mediación, redactada por el propio Ministerio de Economía. * Exigir el pago de una prima única en la contratación de un seguro de vida o de hogar ligado...

A partir de ahora me propongo ayudarte en tus problemas con tus seguros. Si tienes algún problema con tu aseguradora puedo ayudarte explicándote tus derechos y como solucionar lo antes posible tu polémica con tu aseguradora. Escríbeme con todos los datos que sean posibles, en seguida te daré unas pistas para resolver el asunto.

Hoy os daré unas pistas a tener en cuanta cuando tenemos que hacer o revisar nuestro seguro de hogar. Primer paso: id a ver un par de profesionales. Que os asesoren en como hacer la póliza y cuando os expliquen las garantías tened en cuenta estos detalles: *El capital de continente que debes asegurar es el valor de construcción del inmueble. *Para el contenido debes contar con todos los muebles y enseres de tu casa: muebles, electrodomésticos, lámparas, vajilla, decoración, tu ropa, además de los objetos especiales como joyas, colecciones, pieles, cuadros, etc... *La garantía de responsabilidad civil que cubre todos los daños que ocasiones a terceros, ya sea por el agua, un incendio, o un accidente cualquiera no debería ser inferior a 150.000€ y es recomendable que ronde los 300.000€. * Daños estéticos y daños eléctricos , es muy importante que tengan un capital suficiente para que hagan su función, tu agente te explicará como adecuarla a tu caso, pero para una vivienda normal no de...

Jose Luis Esteo, Arpem.com , lanza su segurometro de agosto con interesantes datos. La muestra esta limitada a personas que buscan precio en internet , así que no creo que sirva como ejemplo de actuación generalizada, pero es información a tener muy en cuenta, porque cada vez es un medio mas utilizado para búsqueda de información. El dato más importante bajo mi punto de vista es la diferencia de interés del usuario por la calidad y por el precio. Hay una pequeña diferencia en la compañía que decide entre quien busca si prefiere precio o calidad, . Si prefiere precio acaban en compañías telefónicas, pero si prefieren calidad hay un mayor porcentaje que se decanta por compañías tradicionales, a mi me gusta llamarlas " completas ": con oficinas, mediadores, etc... La diferencia es insignificante, pero será atractivo ver si aumenta o disminuye, con el tiempo, esta idea de que las compañías tradicionales, las completas, tienen más calidad, dan mejor servicio. No me cansaré de r...

Leyendo los comentario de otro blogger, seguropia , me he decidido a sacar un tema que tenía ganas desde hace tiempo, debido a la falta de conocimientos que hay sobre el tema. Dejo para otro día el comentario desde el punto de vista profesional, y me centraré en la necesidad del usuario de seguros. Existen varios tipos de mediadores, agentes exclusivos, agentes vinculados, y corredores de seguros, después están los mediadores de bancaseguros que siempre desaconsejo porque hacen cosas de estas: ejemplos , y otro ... Todos los mediadores tienen que estar autorizados por la Dirección General de Seguros Fondos de Pensiones, dependiente del Ministerio de Economía, además, la obligación de dar información veraz y suficiente para la actividad de la mediación, incluyendo la promoción. O sea, que la objetividad se presupone, por obligación legal . ( Art. 6 Ley de Mediación de Seguros Privados ). A partir de aquí empezamos a ver diferencias: los agentes de seguros mantienen un contrato con l...

Y es que parece que los suizos se dejan llevar por el viento... Hoy dicen blanco y mañana dicen negro, será por un viento racheado no porque mientan. Ayer se les llena la boca diciendo que cuentan con la mediación profesional, viene un viento de estribor y crean zurich connect , según ellos el seguro para quien no quiera servicio . Vuelven a coger rumbo, dan salida a potentes herramientas para su canal de mediación, les animan, y mientras los apuñalan haciéndoles la competencia dirigiéndose al colectivo de abogados a través de un invento llamado "Club Privilegia". Esto ha sido la gota que ha colmado el dañado vaso de los mediadores que han elevado una queja a la dirección general de Zurich usando como vía, el Consejo General. Los mediadores reclaman para sus clientes que" los asegurados identificados con la marca ZURICH durante muchos años, gracias a la labor de agentes y corredores, requieren un trato similar al de esta nueva entidad en cuanto al precio de su seguro sin...

Una de mis aseguradoras preferidas por la cantidad de noticias que ofrecen, MM, ha celebrado en estos días su asamblea general en medio de mucho revuelo con la salida por la puerta de atrás de Ramírez Pomatta, la OCU haciendo ruido , los resultados de sus sucursales, sus tarifas quizá por primera vez en la historia fuera de mercado... Ignacio Garralda, presidente de la mutua (fundador de AB Asesores), reconoció que para crecer en ciertos ramos es imprescindible ser multicanal, y por lo tanto, necesitarán de la ayuda de mediadores . Supongo que su idea es llegar a acuerdos con corredores para lanzar los seguros de salud, por el que apostaron con la compra de ARESA, y los de vida, para lo que no ocultan su intención de llegar a acuerdos con la banca, o comprar una aseguradora. Ojo que Caixa Catalunya se deja querer , y unos suizos que yo me sé, se van a quedar sin novia... Garralda anunció también medidas en defensa de la cartera, aumentando descuentos para las pólizas con buenos result...