¿Seguro?

La semana pasada pude asistir a un curso en el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid impartido por Ángel Lafuente Zorrilla, sobre cómo hablar con eficacia, curso que parte de la colaboración de Cecas con Reale. Lafuente es un reconocido conferenciante, amante de la oratoria, y de exquisita palabra, su extenso currículo parte de los estudios de la televisión española, pasando por el doblaje, locutor del NODO  y desde hace años descubre los secretos de la palabra hablada en sus cursos. Tras ocho horas de demostración, con su vivo ejemplo, de como se debe comunicar de una manera eficiente no enseño ningún milagro para hablar mejor, pero su método sí puede obrar milagros en la personalidad de cada oyente porque se apoya tanto en la filosofía como en la psicología para ayudar en la compleja tarea de comunicar. Llevando a cabo su sistema puedes conseguir ser tan eficiente como el que más a la hora de hablar en una conferencia, con un cliente, o con tu pareja... Sin trucos, solo aplicand...

" Se hizo una bola " eso declaraba un agente de seguros en el juzgado. El elemento es el conocido en la zona como el " estafador del seguro ". La historia la de siempre, comienza como una promoción y acaba siendo un sistema ponzi de libro. Empezó para tapar una perdida económica de un negocio anterior, con 6.000 € de la prima de un seguro, después para vender más seguros se le ocurrió regalar objetos, objetos que compraba con parte del dinero de la póliza siguiente, el nivel de objetos y el número de clientes subía, y por lo tanto cada vez había que vender más... y más... Y se le hizo bola... C. B. había sido "subagante" con cierto éxito unos años atrás, antes de irle mal el último negocio, y tenía una cartera que Axa le mantenía. Axa no se extrañó que de se encargaba de gestionar esa cartera sin cobrar nada. Las compañías a veces creen que los profesionales gestionamos las carteras porque nos gusta hacerlo, que sí, nos gusta, pero también requiere de un ...

Para mi uno de las bases del cambio que necesita el sector asegurador reside en la formación. En la formación de la sociedad para que entienda como funciona un seguro, y formación en la cadena de distribución, agentes, corredores, bancaseguros... y compañías. Es un hecho que en las aseguradoras cada vez encontramos tramitadores menos preparados, es un hecho que en bancaseguros, ni mucho menos siempre, las pólizas están bien ajustadas a la necesidades de su cliente, y es un hecho que las redes específicas de venta (agentes) de algunas aseguradoras, y algunos de los que están inmersos en "planes de carrera", no están bien preparados para hacer pólizas de manera real. Todo esto se cura con formación, dando por perdido el cambio de pensamiento de la sociedad en general y asunto de la banca, nos queda tratar de ayudar a las oleadas de agentes que lanzan cada semana las aseguradoras. Estos pequeños tsunamis que golpean la calle a diario deberían ayudar a ofrecer la imagen de calid...

Ayer respondía a una consulta que me llegaba por mail, muy sencilla, sólo me pedían que explicara que capital hay que asegurar como continente en el seguro de hogar . Entiendo que cualquier que llega por primera vez contratar un seguro tenga dudas sobre muchas cosas... incluso en las más básicas, porque durante nuestro periodo formativo básico jamás nos enseñan nada práctico sobre el funcionamiento del sistema financiero, menos aún del detalle de los seguros. Lo terrible del asunto,  es que esta consulta llegaba porque la persona que tenía que contratar el seguro había recibido mucha información... y toda incorrecta. Estaba absolutamente perdido, en la tesitura de tener que elegir entre tres opciones que le habían dado profesionales, y si no hace una consulta por mail se hubiera equivocado, porque nadie fue capaz de decirle la correcta. ¡Ninguno de los tres profesionales sabía muy bien como se debe valorar el continente! Es preocupante. Se puede entender que de vez en cuando obtengamos...

Formación profesional, dos palabras. Formación : de educación, obtener cierto desarrollo y Profesional : es la persona que ejerce su profesión con relevante capacidad y aplicación. Resulta que un cliente se acerca a su sucursal bancaria donde tiene créditos, cuentas corrientes, tarjetas y cosas de esas que venden los bancos. Por cierto al precio más caro de Europa ... decía que un cliente se acerca a su banco y solicita la anulación de la póliza del seguro que el mismo banco le obligó al firmar la hipoteca, porque se ha dado cuenta que estaba mal hecho , y era más caro de lo que la misma aseguradora cobra fuera del banco. ¿Qué creéis que le contesta el superbancario? "No, no vamos a presentar ninguna carta de anulación porque aún te quedan dos meses de seguro y si la mandamos te quedas YA sin asegurar." Formación profesional es lo que le falta a los superbancarios. Y digo que será desconocimiento, falta de formación, por no pensar en incapacidad o mala fe , porque con men...

El titulo es tramposo, porque en España lo que sobran hoy por hoy son agentes, pero en Méjico la cosa debe ser diferente, porque AXA busca captar 2010 agentes de seguros y no han escatimado en medios: Hay que advertir que no es que la compañía desembarque ahora de nuevas, AXA tiene ya 8.000 agentes en México. Detrás de la campaña esta la consultora Llorente&Cuenca , que me ha confirmado el rotundo  éxito de participación, más de 60.000 personas pasaron por la web creada al efecto , 13.000 tenían interés en convertirse en agentes AXA, y de la mitad que se han considerado capacitados, ya están terminando el proceso de captación con algo más de 2.200 candidatos. Por supuesto AXA no va a dar una contrato a cada agente y que se apañen, tienen preparado un plan de carrera, a través de su Universidad , para convertir a estos 2.000 candidatos en autenticos profesionales a base de formación. De sobra es conocido lo importante para las aseguradoras de los planes de carrera, que consiguen un...