¿Seguro?

Leo un artículo en el BDS , que hace referencia a una carta al director que aparece en el periódico El Mundo de 26 de julio. No puedo evitar copiarla: Sr. Director: ¡Qué suerte! Con el paro que hay en España, hace unos días me llamaron para trabajar como becario administrativo en una empresa de subcontrata de las aseguradoras . Nada más llegar, me colgaron el teléfono encima del hombro; y, entre equilibrios, tuve que ser capaz de sujetarlo con la oreja para empezar a teclear lo más rápido posible. En la facultad jamás me enseñaron a mecanografiar, ni tampoco me explicaron cómo debía humillar a un operario para que termine el trabajo en el mismo día; ni me enseñaron que en la construcción la jornada máxima es indiferente. Pero, de repente, en apenas unas horas en mi puesto de trabajo, ya había aprendido a darles largas a los damnificados de una inundación; a poner excusas para no pagar la indemnización correspondiente; o a cómo firmar la rescisión de un contrato que ni siquiera has...

En este negocio asegurador hay multitud de factores que intervienen para que el cliente tenga el servicio que espera. Desde el asesoramiento de los riesgos cuando la póliza empieza a venderse, hasta la terminación de un expediente de siniestro intervienen mediadores, personal de la aseguradora, peritos, empresas de asistencia, y reparadores. En el momento que una de estas partes falla, lo hace la compañía entera. Si el mediador no es bueno la póliza no estará bien hecha y la resolución del siniestro será caótica, si el personal de la aseguradora/sucursal que atiende no está lo suficientemente implicado, las cosas salen tarde y mal, si los peritos tienen mucha carga de trabajo o están mal elegidos, los clientes cobran mal o  tarde, si las empresas de asistencia no gestionan bien los siniestros, no dan respuestas ágiles, el servicio se resiente. Pero si logras salvar todo esto de manera agradable para el cliente, un mal reparador echa por tierra todo el trabajo. Los reparadores son, en m...

Cuando nos vamos de viaje al Caribe y nos gastamos 1.000€ en la agencia de viajes nos colocan un seguro de asistencia en viaje de otros treinta  o cuarenta euros. ¿Sabemos qué coberturas tienen? La agencia de viajes se preocupa de su trabajo: buscar un vuelo, un hotel o un paquete vacacional que nos cuadre en destino y precio y cuando tiene la venta hecha nos cuenta lo del seguro. Al consumidor preocupado por sus vacaciones le importa un rábano el seguro, y mientras le cuentan cuatro cosas, el está pensando en caipiriñas y cocolocos... y acaba diciendo "vale", en le mejor de los casos, porque otros piensan que ya pagan bastantes seguros y no necesitan más, o que el llevan de la tarjeta de crédito del banco es suficiente... En realidad lo que hace la agencia es distribuir el producto que le encarga el mayorista, que  previamente han pactado con la aseguradora. Y que puede coincidir con las necesidades del viajero o no. ¿Pero a quién le importa eso? ¿Alguien sabe que los medi...

Creo que aún no he tocado el tema de las empresas que prestan servicio de asistencia a las pólizas de hogar y comercio de las aseguradoras. Y tampoco lo voy a hacer hoy, porque hay para largo... pero os voy a contar la última experiencia con ellos. Un cliente llama a mi oficina para avisar de un siniestro que se ha producido en su vivienda, uno de esos siniestros corriente, de agua corriente que se sale de la tubería Algunos os preguntaréis, y por qué llama el cliente a su agente en vez de a la empresa de "asistencia"... Por recomendación mía. Tengo la costumbre de decir a mis clientes que "pasen" del número de asistencia salvo 'horas intempestivas ' (y lo entrecomillo porque las horas no pueden estar fuera de tiempo, pero se me entiende). Escuchado el problema hago mi labor de mediador asistiendo en el siniestro, explicando a mi cliente (el asegurado) como va a actuar la compañía, asistencia, plazos, etc... y yo notifico el parte a la empresa que hace las r...