¿Seguro?

Llevamos una larga temporada escuchando a los corredores de seguros tratar de diferenciarse de otros canales de venta con el canto al sol de la independencia . Si no recuerdo mal era Unamuno quién decía que el hombre como sujeto que es, es subjetivo . Subjetivo es antónimo de objetivo. Es posible que se pueda ser independiente sin ser objetivo. Hace meses escuche a Jordi Evole decir "Hace tiempo que no creo en la objetividad, me interesa más la honestidad". Ser independiente tampoco garantiza ser honesto. ¿Al consumidor le preocupa eso de la independencia? Si me permites el chiste, no, salvo a los catalanes. El consumidor esta a otra cosa. En el reciente Foro Madrid Seguro una de las conclusiones que se podían obtener para ganar cuota de mercado, competitividad, tiene que ver con acercarse al cliente y entender lo que quiere, hablarle en su idioma, ganarle el corazón y ofrecerle lo que busca no lo que nosotros queremos que encuentre . Nadie habló de independencia. El clien...

Dice el rumor que en unas jornadas sobre seguros se proyectaban en los intermedios definiciones de delitos. coacción , extorsión , estafa , delitos contra el mercado... y el simple hecho de ver estas proyecciones molestó al Director de una correduría bancaria , que protestó y se fue. ¿Se daría por aludido? Por cierto que no es un rumor, nos da los detalles Carlos LLuch en su blog . ¡No te lo pierdas!

Parece que los empresarios, mediadores o no, están cansandose de los abusos de la banca. Que ofrezcan dinero cuando les viene bien, o que te dejen sin el cuando les parezca ni es serio, ni se puede tolerar al menos sin protestar. La Plataforma de Empresarios Extremeños anuncia que va a pedir la intervención del sistema financieroy llegará a denunciar a la banca por los "abusos" que realiza. Ya hace meses que una correduría denuncio a BBVA Broker por malas prácticas en la mediación de seguros. Y como la administración no se cree que esto sea un problema real y recurrente se está moviendo una pequeña revuelta... Muchos mediadores se estan organizando para recuperar documentación que acredite estos abusos... Dentro de poco la administración, desde sus distintas obligaciones de control, tendrá que leer la realidad del mercado y determinar una solución... Estad atentos...

Este blog me da ciertas satisfacciones, la última me apetece compartirla porque es fiel reflejo de la intención que tengo al escribir. Suelo recibir muchos emails, en asesoria@angeldelamo.es , de lectores pidiendo asesoramiento, sobre problemas con sus compañías. En uno de estos correos uno de los lectores ocasionales, llamémosle Iván, me decía que gracias al blog acababa de descubrir que son los " mediadores de seguros " y para que sirven. Increíblemente no es el único del estilo. Intercambiamos algunos mails, hablando del tema, de precios, coberturas, compañías... Hasta aquel momento Iván solo tenía precio para el seguro de su coche de las compañías que hacen mucha publicidad, las telefónicas , esas que se anuncian como baratas, low cost , y demás... A partir de ahí se propuso buscar precio también a través de mediadores. Hoy recibo un mail de Iván diciéndome que encontró el precio más barato, a la mitad de los precios de las supuestas low cost , coincidiendo con el buen s...

Eroski esta de lanzamiento, y no nos presenta naranjas, ni leche. Son seguros con denominación de origen, la de AON Gil y Carvajal que es quién está detrás del invento. El grupo Eroski a través de su pagina web nos propone contratar seguros. Por supuesto Eroski sólo pone la imagen de marca y aporta clientes, porque es un auxiliar externo. El trabajo debe hacerlo la correduría AON . Y su trabajo lo hacen ofreciendo un comparador y un teléfono. La novedad es que no es solo un comparador de autos, al menos no exclusivamente, porque han colgado, al menos que funcione, uno para seguros de vida. Ojo con este broker que tiene capacidad para hacer grandes cosas...

Según Carta del Mediador la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones habría abierto una serie de inspecciones a todas las franquicias de corredurías. Me consta que hay muchos colegas que están a favor de las franquicias como modelo de negocio, ya hablé en su momento de este tipo de negocio y estoy en contra del estilo que han tomado, ya que el franquiciado suele ser un auxiliar externo que no puede hacer las veces de mediador. Según la publicación este sería el motivo por el que la DGSFP estaría inspeccionando a las franquicias. La solución para el conflicto es que el franquiciado tenga una formación del tipo A, que no es ninguna garantía de nada, pero al menos el que pongan en la oficina le sonarán las cosas. ( Aquí podéis ver el temario de estos cursos que hay que superar y que se imparten a lo largo de un año.) De ser verdad la noticia de las inspecciones sería la primera buena que la mediación profesional tiene en muchos años. Y si una vez acabada la inspección a la...

Cuando vamos a hacer un seguro pensamos en el precio, a veces en las garantías pero casi nunca en quien nos va a hacer la póliza. Y con "hacer" me refiero en el más amplio sentido de la palabra, a todas sus acepciones. Producir, adecuar, desarrollar, realizar, componer, cumplir. Es importante que quién prepare el contrato de seguro no sea la parte demasiado interesada. ¿Por qué no directamente en la compañía? *La compañía es parte interesada, no sólo porque hace negocio sino porque pagará el siniestro. *Nosotros queremos pagar lo menos posible, la compañía cobrará lo máximo que pueda. *En la aseguradora (una sucursal, un teléfono o internet) nos atiende personal de la compañía, a los que esta a aleccionado de la manera que les interesa. A ellos. *Las exigencias legales en materia de formación para las compañia (sucursal, o teléfono) son mucho más suaves que para los mediadores de seguros profesionales . *En la compañía nos atenderá personal con menos conocimientos, luego la...

La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) ha emitido su informe sobre el servicio de reclamaciones que aglutina las quejas y reclamaciones de Compañías de Seguros, Corredores y Planes de Pensiones. Me centraré hoy en las reclamaciones a aseguradoras que son el mayor número y las más representativas. Desde la DGSFP se venía avisando hace meses que en este 2008 que ahora se analiza, las reclamaciones subirían un 25% . El total de reclamaciones es de 7.032. Y finalmente la subida en reclamaciones por seguros han subido un 30,5% (3.933). El dato tiene dos lecturas: más reclamaciones, será por mal funcionamiento; más reclamaciones, será por que los consumidores tienen más información de como ejercer sus derechos. ****Ahora puedes escuchar el último informe de reclamaciones, el más reciente en este podcast: La segunda opcion se desvanece cuando vemos que de las 7.032 reclamaciones 2.440 no se admiten. De estos, 1.973 se rechazan por no cumplir los requis...

He hablado hasta aburrir al personal de los auxiliares externos (y aquí , ), y espero que sepáis disculparme pero la actualidad manda. La Dirección General de Seguros Y Fondos de Pensiones nos regala su último criterio sobre auxiliares externos, titulado " Extralimitación de funciones de los auxiliares externos ". Lo primero que llama la atención es que una figura, en principio, tan secundaria, tan banal, tan correveidile tenga casi veinte documentos explicando lo que son. Algo falla aquí. La ley de Mediación y la retahíla de criterios de la DGSFP, dice que los auxiliares externos tienen la función de captación de clientela, y de llevar documentación al mediador y entregar presupuestos al cliente, de recoger el parte de siniestro, y llevarlo al mediador... O sea, se encargan de llevar y traer papeles. Dice la DGSFP que los auxiliares externos tienen limitadas sus funciones (sic)... no pueden asesorar, no pueden prestar asistencia en la formalización del contrato de segur...

Hoy traigo una noticia que no se si lo es. Entendemos por noticia como un suceso digno de ser dado a conocer. Es lo del adagio que enseñan en las facultades de periodismo el primer día de carrera:" Noticia no es que un perro muerda a un hombre, sino que un hombre muerda a un perro ". La semana pasada contaba Carta del Mediador que una correduría ha denunciado a BBVA Broker por malas prácticas en la intermediación de un seguro de Crédito. Los valientes son Flores y Marticorena Economistas correduría de seguros , que toman la decisión cuando uno de sus clientes les informa de que BBVA Empresas obliga a contratar una póliza de credito con CESCE cuando ya tenía contratada la que querían con Crédito y Caución, para que el banco le renovara una línea de descuento... Según la correduría estas supuestas malas prácticas son: " Ausencia de análisis objetivo ; coacción en la mediación de seguros; falta de autorización del cliente para realización del contrato; realización d...

Cuando leí sobre la salida al mercado de Telepóliza no comente nada sobre ellos porque sería repetir el artículo sobre creditseguros , o el dedicado a tarifas24 . Pero hoy se han ganado su minuto de gloria en el blog. Telepóliza es una franquicia que " se presenta como un nuevo concepto en la correduría de seguros ". Y resulta que han franquiciado a un señor de Badajoz. Este hombre, A.A.F, que supongo agente exclusivo de seguros, dice en la nota de prensa lo siguiente: " Actualmente es complicado obtener la titulación como corredor de seguros en Extremadura , dado que los requisitos exigidos son muy altos, y la posibilidad de trabajar con el respaldo, la seriedad y la profesionalidad de una marca como TelePóliza es una garantía ". ¡Que grande el tío! Como es muy difícil que me den la autorización administrativa para ser corredor, porque piden un montón de papeles: hay que justificar conocimientos, explicar tu plan de formación, tener defensor del cliente, un seg...

Si preguntamos a cualquiera que nos diga, según su visión, que tipo de compañías son las que más tirón han tenido en 2007 creo que no acertaría casi nadie. ¿De que forma se distribuyen más seguros en España? ¿Agentes y corredores? ¿Teléfono? ¿Internet? ¿Bancos? ICEA presenta un estudio sobre el tema " Canales de Distribución. Estadística 2007. De este estudio se desprende que el 48% esta distribuido a través de mediadores de seguros: agentes y corredores (28% y 19% respectivamente). La bancaseguros, ha conseguido "convencer" en sus sucursales con sus sibilinos métodos al 35%. Poco parte del pastel queda para el resto; en oficinas de las compañías se distribuye el 11%. Las compañías telefónicas consiguen mas del 3%... y la venta por internet un magnífico 0,54%... Parece que los españoles siguen prefiriendo el trato personal y el servicio que ofrecen los agentes y corredores de seguros.

Leyendo los comentario de otro blogger, seguropia , me he decidido a sacar un tema que tenía ganas desde hace tiempo, debido a la falta de conocimientos que hay sobre el tema. Dejo para otro día el comentario desde el punto de vista profesional, y me centraré en la necesidad del usuario de seguros. Existen varios tipos de mediadores, agentes exclusivos, agentes vinculados, y corredores de seguros, después están los mediadores de bancaseguros que siempre desaconsejo porque hacen cosas de estas: ejemplos , y otro ... Todos los mediadores tienen que estar autorizados por la Dirección General de Seguros Fondos de Pensiones, dependiente del Ministerio de Economía, además, la obligación de dar información veraz y suficiente para la actividad de la mediación, incluyendo la promoción. O sea, que la objetividad se presupone, por obligación legal . ( Art. 6 Ley de Mediación de Seguros Privados ). A partir de aquí empezamos a ver diferencias: los agentes de seguros mantienen un contrato con l...