¿Seguro?

La aseguradora Linea Directa ha implementado en su portal un tarificador de seguros de automóvil para móviles .  La compañía pretende dar 150.000 precios al año. Puede parecer una exageración, pero hemos de pensar que cada  vez el móvil se usa para más cosas, hoy lo de llamar ya es lo de menos. Con los móviles jugamos, consultamos nuestra agenda, navegamos por la red, y buscamos información y compramos... y si ahora no se usa para consultar sobre seguros es porque las aseguradoras no están preparadas.  La realidad es que con casi cualquier móvil puedes conseguir un precio de seguro, pero con mucha paciencia, porque la mayoría de formularios no están optimizados para verse en pantallas de 4 pulgadas. El móvil, y las tablets, van a sustituyendo a los ordenadores de sobremesa para estas tareas básicas, pero cada vez, son más potentes, y cada vez los usaremos más, como ocio, como buscador de información, y como herramienta de compra. Linea Directa lo ha visto claro, y el tarificador que ha...

Leo en el BDS un extracto de la entrevista que Jose Luis Bernal, director de VERTI, ha concedido a Actualidad Aseguradora. Bernal tiene un buen bagaje en aseguradoras directas, primero Linea Directa, después la desaparecida Zurich Connect , y ahora lanza Verti (Mapfre), pero desde una perspectiva diferente: en Verti nos habla de calidad desde el principio. Sin duda hay un estilo diferente, se nota que se va a usar la experiencia anterior. Si en la anterior aseguradora competía en precio con cualquiera, incluso con su propia red, ahora el mensaje es diferente " VERTI no nace para competir con la red de distribución de MAPFRE " y "creemos que no hay margen para que el mercado siga aguantando más bajadas de precio ". Un poco de criterio y sentido común nunca viene mal. VIA| Bds

Miguel Ángel Merino es desde hace unas semanas  el nuevo  director general de Linea Directa . sustituye a Dolores Dancausa que pasa a ser consejera delegada de Bankinter, propietario de la aseguradora. En la nota de prensa notificando el nuevo cargo de Merino la compañía decía que apostaba por una persona que diera continuidad a la labor de Dancausa. No se si será cosa mía, pero la impresión que dejaba la anterior directora general, es que siempre le parecía que había posibilidad de seguir bajando las tarifas. Pero ahora Merino, el continuist a, ha dejado una perla a tener en cuenta: "Es difícilmente sostenible seguir bajando los precios de forma indefinida " Bienvenida sea la aseguradora a la realidad. Todo el mundo sabe esto desde hace muchos meses, pero nadie da el paso de mantener las tarifas, acabar con la guerra de precios y dejar que se endurezca el mercado. Se me hace imprescindible dejar de correr cuesta abajo porque la velocidad que tenemos ya hace tambalear nuestra...

La semana pasada Expansión publicó un reportaje sobre las cuotas de mercado que tienen las aseguradoras de automóvil tras estos meses de crisis. En general las compañías de atención directa han ganado desde el 2007 hasta el primer trimestre de 2010 un 1% de cuota de mercado ... No se si es lo que esperaban pero un crecimiento de 0,5% anual de media no es demasiado, pero claro que si comparamos con los crecimientos de las compañías tradicionales... todo un éxito. Para que nos quede claro este 10% de cuota corresponde a las aseguradoras (ordenadas por volumen): Linea Directa, Direct Seguros, Génesis, Fénix Directo, Clickseguros, Zurich Connect y Balumba, hasta hace un mes también estaba Ineas, pero ya paso a mejor vida . La verdad es que leyendo por ahí, o viendo la tele, parece que fuera más, pero no, sólo un 10% . La inmensa mayoría sigue confiando sus seguros de automóvil en compañías tradicionales donde te puede atender un profesional cara a cara. Empieza a notarse que quién acud...

Las siglas IPS, desde el año 97 del siglo pasado, las vemos en las pólizas de seguro, queriendo decir I mpuesto sobre las P rimas de S eguro. El Impuesto sobre las Primas de Seguros es un tributo de naturaleza indirecta que grava las operaciones de seguro y capitalización. Se trata de un 6% que grava la actividad y que todos pagamos en nuestras pólizas. Pues mira que no había siglas para usar... ahora llega Direct Seguros y usa las mismas para su invento denominado: " IPS ". Para ellos es el Í ndice de P recios de S eguros. Y sí, coinciden las siglas... La idea no es mala, pretenden comparar los precios de los seguros de automóvil en el tiempo, para poder trazar una linea de tendencia y comprobar de manera "científica" si los precios suben o bajan. Al invento se han apuntado no se si voluntaria o involuntariamente una decena de aseguradoras: Balumba, Click Seguros, Fénix Directo, Génesis, Línea Directa, Mapfre, Mutua Madrileña, Pelayo, Regal y Zurich Connect y l ...

José Luis Bernal fue el encargado de lanzar Zurich Connect, la división telefónica de la aseguradora suiza, y que será la encargada de destrozar la imagen que la compañía ganó durante décadas. Es momento de recordar que hace dos años el objetivo que se ponían era hacer 80.000 pólizas el primer año con una publicidad tosca y con estos principios:  " Nos dirigimos a un cliente que valora el precio por encima de todo, que lo antepone al asesoramiento personalizado y al servicio. "  José Luis Bernal dixit . Entre la elegancia de los spots y  la exaltación de esos ideales os podéis imaginar el éxito del invento... Pues dos años después, José Luis Bernal abandona a los suizos, con sede irlandesa, y desembarca en Mapfre.  Hasta aquí normal, el cambio para mejorar es muy lícito y admirable. Bernal será el director de Nuevos Productos para particulares, pero recordad que viene de la división telefónica de Zurich, y anteriormente fue Director Técnico de Linea Direc...

Parece lógico que una forma de ahorrar en tu seguro sea prescindir de coberturas en la póliza . Pero se debe tener en cuenta que todo lo que se ahorre  se esta eliminando de la póliza y por lo tanto asumiendo el riesgo. Linea Directa se ha lanzado a publicitar su póliza de hogar así: Puede parecer inteligente ahorrar en coberturas que crees que no pueden ocurrir. Pero qué cruel es la realidad; a estas alturas no es necesario recordar que hace un par de días nevaba en Sevilla . Los seguros cubren hechos más o menos inciertos, con relativa poca probabilidad. Precisamente esta poca posibilidad hacen que sean tan baratos. Si sólo cubrieran cosas que ocurren a menudo el precio sería mucho mayor. Y esto si que es pura lógica.

El año 2009 no va a aparecer en ningún ranking de los mejores en la historia del seguro, pero quizá el ramo que peor va a salir en la foto será el de automóvil. Ahora tenemos datos al tercer trimestre del año (BDS 4/1/10, fuente ICEA) y sigue la tendencia de 2009... De las diez compañías con mayor volumen en el ramo de autos todas pierden negocio, a excepción de la 5ª ( Linea Directa ) que aumenta un 0,72%, cuando la media del sector es un -6,2%. En la media del sector tenemos a Axa y Allianz . (-6,42% y -4,44%) De entre estas 10 primeras lideran el descenso en primas Zurich , Generalli y Mapfre con un -12,33%, -9,26% y -9,24% respectivamente. Preocupante; casi doblando la caída media del sector y teniendo en cuenta que estas tres solas suman casi el 20% de la cuota del mercado. Y esto es tan preocupante como curiosa es la que consiguen crecer; Linea directa +0,72%  o  las que casi como Reale -0,66% que se diferencian claramente de la media del ramo. El tiempo les dará la razó...

Expansión ha sacado un gráfico con el "peso" de cada entidad en el negocio de autos. Lo que conocemos como cuota de mercado. Lo interesante es ver la variación. Quién gana cuota, quién pierde cuota... Quién más cuota gana es Linea Directa, un fantástico 0,37% ... Despues con un 0,28% el Grupo Caixa. Las caídas las lidera Mapfre -0,64% , Zurich -0,36% . Esto seria para analizarlo despacio, ganan cuota las compañías telefónicas, y lo pierden las tradicionales. Conociendo un poco a estas últimas que anteponen sus cuentas técnicas, la solvencia de la entidad, al carácter comercial lo entiendo un poco. Lo que no entiendo tanto es que para ganar un 0,37% de cuota (Linea Directa) tengan que invertir más de 12 millones de euros en publicidad , más  del doble que Mapfre. ¿será rentable? Dos estilos de negocio...

Linea Directa es propiedad al 50% entre el Royal Bank of Scotland y Bankinter, pero las entidades pactaron que si había cambio en el accionariado existiera la posibilidad de comprar la totalidad. Y es lo que quiere hacer Bankinter comprar el 50% del RBS, que al ser propiedad del estado al 70% tras su rescate, también le viene bien vender lo que sea vendible. Aún no está claro como el banco va a financiar la compra valorada en 426 millones de € pero es una buena oportunidad ya que LD le aporta el 14% de los beneficios. Bankinter hará todos los seguros a partir de la fecha con LD, a excepción de los de vida que seguirá haciendo Bankinter Vida, compañía de la que Mapfre tiene la mitad del negocio.

Seguros Mercurio tiene el cartel de se vende. Forma parte del grupo MARSANS y quieren desprenderse de ellos . El principal negocio de Mercurio son los seguros de autobuses y camiones y tiene una una cuota de mercado respetable, a estas alturas ha debido solucionar sus problemas, y con el parón económico, y el descenso de matriculaciones es momento de deshacerse del negocio. Dicen que le han encargado a Banesto que busque comprador, y entre los posible compradores están las aseguradoras que se pueden permitir estas inversiones y que pueden tener interés en adquirir negocio: Mapfre, Zurich, Pelayo, y se habla de Linea Directa que quizá piense dar el salta a este tipo de negocio, y yo añadiría Groupama que seguro le gusta el negocio... Sin duda será el mejor final posible para una compañía que viene dando tumbos desde hace 15 años, pero quedan meses para que lo veamos... Fotografía: .Robert.

Si una mentira se repite suficientemente, acaba por convertirse en verdad. Joseph Goebbels. El otro día defendí la organización de una campaña para dar guerra hablando de calidad en los seguros. Y me he dado cuenta que me he dejado influir por el enemigo . Hasta yo he creído que hay que defender la diferencia de calidad. El de la foto es el autor de la frase del encabezamiento; Goebbels , fue Ministro de Propaganda e Ilustración Popular del gobierno nazi de Hitler hasta que se suicidó junto a su mujer y sus seis hijos en el Führerbunker al término de la Segunda Guerra Mundial. La frase resume una de sus ideas básicas, el Principio de Orquestación : La propaganda debe limitarse a un número pequeño de ideas y repetirlas hasta la extenuación. Otro de los estos principios de Goebbels es el de Vulgarización : partiendo de la base de que la masa tiene una capacidad receptiva baja y una comprensión escasa la propaganda debe ser muy sencilla. ¿Qué están haciendo las compañías de atención d...

Me canso de decir que las aseguradoras de atención directa dejan mucho que desear, precisamente, por su atención, pero no por ser aseguradoras, sino por atender por teléfono. Pasa lo mismo con los móviles, el adsl, y en definitiva con cualquier tipo de atención a través de call center. Escribo hoy, después de leer un hilo redactado por una teleoperadora en uno de los foros más visitados del país: Forocoches ... En concreto podéis leerlo entero aquí . La teleoperadora, escribe para quejarse de los insultos que recibe a diario. Lamentable. Pero si los recibe es que el cliente no recibe lo que espera. Y no voy a entrar en si espera más de lo que le corresponde. Porque posiblemente sea así, pero posiblemente es porque no le explicaron cuando contrato lo suficiente. Voy a cosas más graves, y es que dice: Yo trabajo en una compañía de seguros bastante grande, conocida e importante, de la cual no voy a dar más datos. Nos dijeron que nos darían un curso intensivo de una semana. Vaya, pensé qu...

En la actualidad, las indemnizaciones derivadas de los siniestros de automóvil, convertidas en reparaciones del vehículo en la mayoría de ocasiones, llegan con prontitud. Sobre todo si lo comparamos con lo que había que esperar hace 15 años. Este logro atribuible a las compañías de seguros se ha conseguido gracias a los convenios que solucionan la mayoría de los accidentes en pocos días. Aun así, existen algunos siniestros que no tienen solución por los convenios por distintos motivos, y por lo tanto no suele haber acuerdo por las buenas, estos están abocados a dirimirse en los tribunales si las partes tienen "ganas". Decenas de miles de casos al año acaban en la vía judicial y con suerte se resolverán en año y medio... La desesperación de quién tiene la desgracia de tener que esperar tanto tiempo la sentencia es directamente proporcional a la mala imagen que gana el sector y de paso la justicia. Y Linea Directa dice que tiene la solución. Un nuevo convenio para resolver los ...

La ley de servicios financieros a distancia obliga a quien distribuye su producto financiero por internet o teléfono a cumplir una serie de normas en beneficio del usuario. Cosas tan simples como explicarlo antes de firmarlo, contar que se puede anular durante 15 días , como se resuelve una reclamación , etcétera ... Esto que parece sencillo, incluso bueno para alguien que se atreve a contratar por internet , a las compañías de seguros les parece un obstáculo insalvable. Tan es así que; o desconocen la existencia de la ley, o piensan que no va con ellas. Date una vuelta por las webs de las compañías de atención directa, comprueba si te ofrecen las condiciones generales, te cuentan donde dirigirte para reclamar o te advierten que puedes anular el seguro 15 días después de haberlo contratado (30 días para seguros de vida). Claro, este suele ser el trabajo de un profesional que no tienen estas compañías : el mediador. Aun hay más, muchas te obligan a dar muchos datos sólo para...