¿Seguro?

La aseguradora Linea Directa ha implementado en su portal un tarificador de seguros de automóvil para móviles .  La compañía pretende dar 150.000 precios al año. Puede parecer una exageración, pero hemos de pensar que cada  vez el móvil se usa para más cosas, hoy lo de llamar ya es lo de menos. Con los móviles jugamos, consultamos nuestra agenda, navegamos por la red, y buscamos información y compramos... y si ahora no se usa para consultar sobre seguros es porque las aseguradoras no están preparadas.  La realidad es que con casi cualquier móvil puedes conseguir un precio de seguro, pero con mucha paciencia, porque la mayoría de formularios no están optimizados para verse en pantallas de 4 pulgadas. El móvil, y las tablets, van a sustituyendo a los ordenadores de sobremesa para estas tareas básicas, pero cada vez, son más potentes, y cada vez los usaremos más, como ocio, como buscador de información, y como herramienta de compra. Linea Directa lo ha visto claro, y el tarificador que ha...

La semana pasada un cliente llamó a mi móvil buscando asesoramiento , resulta que, por ejemplo Pepe, hace de secretario en un bufete de abogados, lleva media vida, y digamos que todo lo que tiene que ver con leyes y juicios le es muy habitual. Pepe no sabe como empezar, "verás... quiero que me expliques sobre seguros de xxx, pero no es que quiera contratar uno..." al final termina "un familiar es perjudicado de uno de estos seguros". Yo creo que el mismo entendía del disparate que es hacer una consulta desde un bufete de abogados sobre todo cuando la respuesta tiene base jurídica. Yo, como hacen todos los mediadores de seguros a diario, trato de resolver las dudas de Pepe y su familiar, me cuesta poco hacerme entender porque conoce las leyes.  Al terminar la llamada, veinte minutos después, me doy cuenta de que si yo hubiera hecho una consulta similar en el bufete de Pepe me habrían facturado 80€. Me pregunto si Pepe se fía más de mi que de sus jefes para trasladar...

Cuando las aseguradoras directas empezaron su andadura los vendedores telefónicos justificaban que costaban menos que las tradicionales, porque no tenían agentes y corredores y no pagaban comisiones. Creo que hoy es público que esto puede no ser así, que el coste de distribución de una aseguradora telefónica es similar al de una tradicional por el gran desembolso en publicidad que necesita para compensar su falta de presencia en la calle. Bueno, pues vuelven a las andadas. Hace unos días El País recogía las declaraciones de Francisco Valencia, director de Gobierno Corporativo de Línea Directa, en un artículo sobre seguros de hogar: “El modelo directo es más eficiente. Al prescindir de comisiones de venta y de redes de oficinas, pueden comercializar sus productos a precios más competitivos" . Yo completaría la afirmación diciendo que al prescindir de redes de distribución profesionales (agentes y corredores) que ayudan al consumidor cuando tienen que cobrar un siniestro: las asegur...

Leo en El Blog del Seguro una entrada sobre la entrevista que concedió Jose Luis Bernal - director general de Verti - a " El Economista " y que no había leído. A mi no me sorprende tanto su frase: "El modelo de Mapfre está muy apalancado en la relación con el cliente, en la asesoría. En Verti no hay asesoría, en Verti tú te los buscas y te lo haces tú solo ." En realidad es su discurso desde hace años sobre las compañías de directo frente a las tradicionales, y es de agradecer su franqueza. Eso sí, de los 30 millones de euros que dicen tienen para publicidad no gastan nada en comunicar esto de que no asesoran . Sin embargo en los spots de Verti, dicen "qué guapos y que ciegos", "son carne de cañón", "mentes sin usar", "almas de cordero lechal"...  - aquí el video del spot -. ¿Querrán referirse a los clientes de cualquier otra compañía o solo a las lineas directas? Y por si se le pasa a alguien; interesantísima respuesta a l...

Leo en el BDS un extracto de la entrevista que Jose Luis Bernal, director de VERTI, ha concedido a Actualidad Aseguradora. Bernal tiene un buen bagaje en aseguradoras directas, primero Linea Directa, después la desaparecida Zurich Connect , y ahora lanza Verti (Mapfre), pero desde una perspectiva diferente: en Verti nos habla de calidad desde el principio. Sin duda hay un estilo diferente, se nota que se va a usar la experiencia anterior. Si en la anterior aseguradora competía en precio con cualquiera, incluso con su propia red, ahora el mensaje es diferente " VERTI no nace para competir con la red de distribución de MAPFRE " y "creemos que no hay margen para que el mercado siga aguantando más bajadas de precio ". Un poco de criterio y sentido común nunca viene mal. VIA| Bds

Ya hay fecha de salida de VERTI, la filial del grupo Mapfre de venta directa que aprovechará los canales de internet y telefónico. Era un secreto a voces que Mapfre preparaba desde hacía tiempo su salida a la venta directa, mucho más claro desde el momento en que ficharon a José Luis Bernal, un especialista en las aseguradoras de venta directa (Linea Directa, Zurich Connect). Y llevará trabajando casi un año en el proyecto, hasta que hoy se ha presentado al mundo. Dicen que el nombre de VERTI está inspirado en los conceptos de verdad y transparencia , y ya tiene fecha de lanzamiento: el 10 de enero de 2011, llegan con la pretensión de alcanzar las 60.000 pólizas en su primer año. En la presentación, Antonio Huertas, presidente de Mapfre Familiar, ha advertido que pretende dar un alto nivel de servicio y calidad, y que l os clientes de VERTIS  tendrán "servicios de taller distintos" a los de Mapfre . Por lo tanto parece que habrá una diferenciación total de las dos marcas. Y...

La semana empezó con cierta sorpresa en el sector, Zurich Connect deja de admitir pólizas. Es importante advertir que los clientes de Zurich Connect no tienen ningún problema añadido, y que les atenderán como de costumbre. Lo único que varía es que no aceptan nuevos clientes y por decisión propia. Si acudimos a la web,  sobre la política de contratación podemos leer lo siguiente: Zurich España ya no ofrece nueva contratación del producto Zurich Connect Motor. En cambio un día antes de la clausura podíamos leer  que Zurich Connect contrataba los servicios SAS con la intención de conocer mejor la experiencia de los usuarios de sus páginas web. Podemos entender que la aseguradora suiza se detiene con intención de coger un poco de aire, aprender y volver a la carga, en momentos más propicios y con targets más adecuados. Hay quién se pregunta si ha sido un error de estrategia; pero hay que tener en cuenta que esto ha sido una acción a nivel europeo, con distintos resultados; Europa ...

La semana pasada Expansión publicó un reportaje sobre las cuotas de mercado que tienen las aseguradoras de automóvil tras estos meses de crisis. En general las compañías de atención directa han ganado desde el 2007 hasta el primer trimestre de 2010 un 1% de cuota de mercado ... No se si es lo que esperaban pero un crecimiento de 0,5% anual de media no es demasiado, pero claro que si comparamos con los crecimientos de las compañías tradicionales... todo un éxito. Para que nos quede claro este 10% de cuota corresponde a las aseguradoras (ordenadas por volumen): Linea Directa, Direct Seguros, Génesis, Fénix Directo, Clickseguros, Zurich Connect y Balumba, hasta hace un mes también estaba Ineas, pero ya paso a mejor vida . La verdad es que leyendo por ahí, o viendo la tele, parece que fuera más, pero no, sólo un 10% . La inmensa mayoría sigue confiando sus seguros de automóvil en compañías tradicionales donde te puede atender un profesional cara a cara. Empieza a notarse que quién acud...

Sí, se confirmaron las peores sospechas . Cierran Ineas , una aseguradora que actua en España pero la controlan los organos holandeses al efecto, y que han ordenado la liquidación de la entidad y la anulación de las pólizas de automóvil, también las que han vendido en España, con fecha 31 de agosto de 2010. Ineas comenzó su historia en España en 2008, orgullosos de no pagar comisiones a intermediarios para justificar sus precios baratos , y que el tiempo ha demostrado que eran baratos eran escasos, y que la justificación de ahorro de comisiones no ha parecido ser suficiente para mantener los gastos de la entidad. En los últimos meses hemos estado hablando de las diferencias de estar asegurado en una entidad patria o una que actúa en Libre Prestación de Servicios, como el caso de Ineas, en concreto los problemas de estas últimas al no tener Consorcio en caso de liquidación. Tenéis un ejemplo perfecto en el artículo de Carlos Lluch titulado (que causalidad ) : " El que avisa no e...

Ayer tarde entró una persona en la oficina preguntando si determinado túnel de lavado estaba asegurado en determinada aseguradora. En ese momento yo tenía la bolita mágica sin pilas y no pude resolver la cuestión. Pero uno que es curioso preguntó el por qué de esa consulta. Detrás había un siniestro, un coche entra en un túnel de lavado y por esas cosas que pasan sale limpio... pero arañado . Este hombre llevado por la desesperación va de aseguradora en aseguradora buscando pistas para encontrar la aseguradora que debe pagar el arañazo de su coche. El dueño del coche arañado en el túnel, contrato su seguro por teléfono, y ya estaba harto de llamar por teléfono a su aseguradora, al dueño del túnel, a la franquicia, y al sursuncorda... Escuchado el problema, analizada la cuestión, y viendo su desilusión me propuse darle un par de pistas para resolver su entuerto. Un par de detalles simples, que no se le habían ocurrido ni al telefonista que recomienda paciencia, ni a su amigo el del bar ...

Si quieres estar al corriente de lo que la sociedad piensa una forma es leer en algún foro de internet. En los foros se junta mucha gente y cada uno de diferente forma de pensar y de actuar. De uno de estos foros saco estas afirmaciones de un joven sobre Zurich Connect: " Mierda de seguros joder, menudos timadores Me caduca el mes que viene, y joder, estoy de mala ostia, 2 años sin dar 1 puto parte, sin llamar a 1 grua, sin tener que cambiar la primera luna, y cada año me suben el seguro una animalada el primer año 350€, de puta madre... El segundo me suben a 500 , alegando la 1ª vez que llamé que el año anterior hubo un fallo en la aplicación informática que calculaba los precios, llamo otra vez unos días después a ver que me dicen y me dice la subnormal "será que subió el IRPF" ..Menuda cara de roto2 se me quedó Pues bien, este año (...) descubro que en la póliza pone que mi coche tiene 125cv(cuando mi versión es de 118) ...Y me dicen que este año son 710€ (incluyend...

Yo me extraño cada vez más como un consumidor normal y corriente, harto de pagar comisiones a la banca, o cansado de discutir con teleoperadores sobre su adsl, o su móvil, se dejan seducir por las ofertas de estos sistemas habiendo otros modos de comprar. Pero es posible que la respuesta esté en parte en el artículo de Eduard Punset: " Hacen falta cinco cumplidos para resarcir un insulto ". Punset nos acerca los últimos avances científicos al día a día, y en esta ocasión resulta que si ponemos en una balanza una contradicción, un desprecio o un insulto, la podemos compensar con cinco halagos. Esa es la fuerza de la palabra, 1:5. Así de simples somos. Con que nos hagan un poco la pelota se nos olvidan los desagravios anteriores. Por si acaso a partir de ahora contad los piropos que os echan...

Para mi no tiene ningún valor lo que me dice un telefonista. Generalmente están para leer la información que aparece en un ordenador y que alguien les ha preparado y que suelen ser los que saben. Eso hace que la información no llegue siempre correctamente. ¿Recordáis el chiste de Eugenio? Pues parecido, porque además nosotros recibimos la información de oidas, y cada uno interpretamos cosas diferentes. El otro dia me acerque a ONO a pedir información sobre sus ofertas de cable, después de haber hablado por teléfono con un call center y donde me habían hecho una oferta. Me dirijo a la comercial, que no conocía de nada, diciendole " Quiero información porque he llamado por teléfono y no me fío", a lo que me contesta " No me extraña, lo de los teléfonos ya se sabe; fijesé ayer fuí a ver un seguro y me fuí hasta una oficina porque por teléfono sólo he tenido problemas ". Podéis imaginar la satisfacción que sentí... Finalmente la comercial me confirmó lo que intuía: La ...