¿Seguro?

El asunto de cambiar de agente o corredor está tratándose mucho en estos días dentro del sector seguros, pero creo que desde el punto de vista equivocado... porque  ¿quién piensa en el cliente? Cuando un cliente cambia de mediador es por una circunstancia: no está conforme con el profesional que le atiende (o le coaccionan para que cambie la póliza...). El presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, José María Campabadal , hablaba en el editorial de la revista Aseguradores (nº455) , del alarmante número de cambios de mediador que se solicitan. El año pasado más de 500.000. Y no me parecen muchos si tenemos en cuenta que una sola aseguradora recibió en este periodo varias decenas de miles... Me ha gustado leer a Campabadal cuando habla de que lo importante es que debemos preguntarnos por qué ocurre esto, para llegar a una solución porque reconoce que las que existen no son definitivas. Cuando un cliente cambia de mediador porque no están contento con el ...

Sale a la luz un proyecto en el que Liberty lleva meses trabajando, y no es un proyecto para sus mediadores, ni para sus clientes... es para la mediación en general: www.mediadoresenred.es  La intención es ofrecer información de calidad no solo noticias, que lo harán con la ayuda de los mejores (Inese, ADI, Aseguranza) también información práctica, pequeños monográficos de formación, infografías interesantes para el sector, etc... en definitiva un montón de información que manejan aseguradoras como Liberty y que tratarán y se pondrán al servicio de los mediadores. Con esta herramienta quieren crear un punto de encuentro para la mediación (otro). Es cierto que existen foros en linkedin ( PES ) que con mucho éxito reúnen buena parte de la mediación de este país, pero la complicación de tener que usar Linkedin por una parte, y que está abierto a cualquier profesional del sector, hacen de este nuevo portal algo novedoso. Cuando me explicaron el proyecto hace más de seis meses, ya estaba ab...

Las aseguradoras se lanzan a defenderse, los clientes intentan engañarnos, el fraude aumenta, lo que invertimos en detección del fraude es rentable... L os consumidores creen que tienen derecho a estafar a las aseguradoras porque, como los bancos, tienen recursos y beneficios abundantes . El espíritu Robin Hood tan calado en los latinos pero, por supuesto, en beneficio propio. ¿Y los mediadores? Pues también. También las dos cosas . Son el aliado perfecto de las aseguradoras, quienes pueden hacer un control en la suscripción, y una detección de fraude porque vemos la cara del interfecto, y al final la experiencia es lo que vale. Pero también estamos escuchando noticias de mediadores fraudulentos, probablemente, con el mismo espíritu Robin Hood,  engañando a las aseguradoras, hasta que algún cliente se da cuenta. En los últimos días un caso en León y otro en Sevilla  de mediadores de seguros, más o menos profesionales, que incurren en algún follón más o menos alarmante. La aseguradora...

Madrid Seguro va a empezar a sonar. Ayer el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid presentó el próximo evento Madrid Seguro, Foro Permanente de la Mediación, que se celebrará los próximos días 1 y 2 de octubre bajo el lema: " Descifrando los enigmas de la nueva mediación de Seguros". El Colegio de Madrid impulsará esta serie de actos que unirá con su habitual Fiesta de la Patrona y que servirá de colofón a dos días intensos de actividades, con la entrega de los premios "Azucarillos" y "Madrileño del año". E l evento está organizado bajo el nombre de Foro que lleva implícito el sentido de participación de los asistentes con vocación de continuidad anual, abierto al sector en general y para tratar los temas de interés para los Mediadores Colegiados. El Foro tendrá un estilo ágil e innovador, usando distintas localizaciones a las habituales para este tipo de jornadas, incluso variandolas para cada día y con momentos lúdicos o culturales , contará con l...

Una de las labores del mediador de seguros es la actividad comercial , entendiendo como tal no sólo la venta, la también la atención a los clientes, e incluso la asistencia a determinados siniestros de algunos clientes. Hace unas semanas he empezado a medir mi actividad con una aplicación móvil , un sencillo rastreador de actividad, una app que me sitúa en el mapa,  mide mis desplazamientos, adivinando si voy en coche o andando, de tal manera que puedes ver el tiempo que usas en trayectos, el tiempo que pasas visitando clientes o prospectos,  y como te has movido en el día, todo ello ordenado por días. De la observación de esta aplicación he sacado algunas conclusiones, y es que el día a día te lleva a hacer recorridos sin mucha cabeza, o que incluso podría estar planificando mal las rutas. Pero se pueden sacar más datos como por ejemplo la media de kilómetros recorridos en el coche a diario, en mi caso no es complicado hacer más de 50 km diarios. O sorprenderse con el tiempo  que pa...

Si no hay ninguna catástrofe en breve desaparecerá la obligación de los corredores a presentar, al menos, tres ofertas de seguro diferentes para asesorar en la contratación de cualquier seguro. Mis colegas corredores están contentos. Y yo con ellos , porque presentar tres ofertas muchas veces puede no tener sentido ,  además tener que guardarlas es un pequeño problema administrativo, sobre todo si pensamos en algunos ramos que se puede cotizar cada año es un trabajo excesivo y  acumular información con poca utilidad, mas que la de demostrar a la DGSFP independencia. Presentar al consumidor tres ofertas cumplía con el objetivo de demostrar independencia e imparcialidad, con ello el corredor dice yo soy libre de presentarte lo que mejor se adapta a ti, te busco lo mejor, y además te doy la confianza de que es lo mejor porque aquí tienes otras dos ofertas peores que lo justifican... Ya no será "necesario"  ¿podrá dudarse de la imparcialidad del corredor? Ahora (igual que an...

Miguel Ángel Arcique no es un gurú, no es el conferenciante que te hace saltar en la butaca, no te cuenta lo que quieres escuchar, pero ayer arrancó aplausos como hacía tiempo no se escuchaban en el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, y podemos decir que salió por la puerta grande. Arcique es mejicano, psicólogo, columnista y empresario con la intención de compartir información y ayudar a los mediadores de seguros. Visitó el Colegio para presentar su charla "(Un seguro sin mediador) No es lo mismo " de la mano de Mediator Consulting . Minutos antes de comenzar su charla me decía "tengo hasta el móvil asegurado con mi agente de seguros". Toda una declaración de intenciones. Miguel Ángel recorre en su conferencia la experiencia vivida con asesores de seguros, no pretende sentar cátedra, solo aporta su visión en base a las experiencias de éxito que ha comprobado a lo largo de medio mundo , y lo hace con tal convencimiento y coherencia, que sin pretender tener...

Aquí, en el mundo 2.0, eso de compartir lo entendemos muy bien, sabemos los beneficios de compartir con seguidores, fans, y amigos información relevante. Compartir es parte ya de nuestra cultura, la de unos pocos... seamos realistas. Pero las dudas empiezan cuando nos planteamos compartir con un igual, con alguien que es competencia directa. ¡ Cómo voy a compartir mi información, mi conocimiento con la competencia! Imagina que has encontrado una forma de actuar con tus clientes que por la circunstancia que sea gusta y hace que se te valore como profesional . Esta experiencia sólo la puedes ofrecer a unos miles de clientes. Pero sólo a los tuyos. Imagina que esta forma de actuar, que funciona, la compartes con el resto de colegas, y que muchos mediadores la ponen en práctica ; todos los clientes de los mediadores que usaran ese protocolo se sentirían felices y valorarían a los mediadores como profesionales. En el momento en que se den cuenta que el servicio es similar, satisfactorio, in...

El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros organizó ayer con el Congreso de los Diputados  el Primer Encuentro Parlamentario , una fantástica oportunidad para el sector, mediadores de seguros, y compañías representadas en el Centro de Negocios del Seguro, de intercambiar opiniones con el poder legislativo. Inauguraron el acto José María Campabadal, presidente del Consejo General, José Luis Nieto, presidente del Comité Ejecutivo del CNS, y Leopoldo Barreda Portavoz Adjunto del Grupo Popular. Tanto Campabadal como Nieto hablaron en su intervención de la importancia del sector seguros como referente en la creación de empleo, aún hoy, y que esta industria sigue representando más del 5% de PIB.  Por su parte Barreda dio la bienvenida a la "casa de todos" y tildó las organizaciones colegiales como piezas fundamentales. Tras la presentación se dio paso a un vídeo con una encuesta a gente de la calle para conocer de primera mano que se sabe de los seguros, y que imag...

¿Que capacidad de elección tiene el consumidor sobre sus seguros? Y me refiero ¿puede elegir libremente coberturas, límites, franquicias? El seguro se sostiene sobre tres pilares: la póliza que nos da la base legal, define las garantías, los límites, etc.. el servicio que la aseguradora presta; reparadores, indemnizaciones el asesoramiento , la ayuda que recibe el asegurado por parte del mediador. Parece claro que el cliente puede elegir la póliza que quiera en base a las coberturas que le ofrecen, pero hay ramos en los que apenas hay diferencia entre productos. Cuando ya hablamos de commodity para referirnos a determinados ramos de seguros como el de automóvil, o el de hogar o el de decesos debemos ir entendiendo que habiendo diferencias, enormes a veces, el  consumidor no las percibe. Cuando un consumidor elige hoy una póliz a para su coche lo hace a través de un comparador que le ordena las opciones por precio, y en ese momento traga con las coberturas y límites que a esa ...

CatalunyaCaixa aumenta un 24% la venta de seguros en el primer trimestre del año . La caja tiene como socio a la aseguradora Mapfre para estos menesteres. Con la que está cayendo que alguien aumente las ventas en estas cifras es más que sorprendente. O antes no se lo tomaban en serio, o ahora están apretando muy fuerte y algo han debido cambiar. Pero quizá otro dato importante es que de las 22.000 pólizas de vida vendidas, solo el 36% se corresponde con pólizas de amortización de prestamos. El otro 64% será de clientes que han contratado esas pólizas sin tener que pedir un crédito. La pregunta sería ¿por qué estas pólizas no las han vendido los agentes y corredores? Se abren distintas posibilidades: precio, garantías... pero yo optaría por una más sencilla: los mediadores profesionales no lo han ofrecido a sus clientes. Cuando hoy entras en una oficina bancaria a hacer cualquier trámite, te ofrecen siempre contratar algún seguro, la mayoría diremos que no. Pero miles de clientes le ha...

Ayer tuve una agradable comida con colegas, hablaba con 5 profesionales con carteras considerables y mucha experiencia en el sector, y estábamos en una conversación sobre el futuro de este negocio. Para mi todo lo que sea un poco más allá de la semana que viene creo que conviene mirarlo con un ojo y el otro puesto en los avances de la tecnología (ya me niego a decir nuevas tecnologías ) y por supuesto todo lo que venga de la mano de eso que llamamos social media. Cuando les hablo de pasada sobre esto a mis colegas, venidos desde varías puntas de la península, veo caras de perplejidad e incredulidad; pero sin embargo con curiosidad. Y la conversación sigue por estos derroteros, así descubro que dos de ellos han creado su web en este año. Webs sencillamente corporativas y con actualizaciones inapreciables, que pasarán a lucir dominio en bonitas  tarjetas en carísimas cartulinas... y poco más. Me parece curioso que parte están convencidos de que el consumidor seguirá comprando siempre en ...

Hace unos días presente una oferta de un seguro para un pequeño negocio local que comenzaba a funcionar. Consiste en venta y reparación de un producto determinado. Al nuevo empresario le extraño que quisiera ir a ver el local, aún sin rematar y más aún cuando le interrogue sobre su negocio. Al día siguiente vuelvo con un proyecto adecuado a negocio que iba a desarrollar, le explico, me atiende y termina con un "tengo otras ofertas más baratas, te las voy a enseñar". Como era de esperar me presenta la oferta de seguro que le había hecho su banco, y se la había hecho en función de no sabemos muy bien qué, porque los capitales ofertados en nada se parecían a los que necesitaba el emprendedor, y las medidas de protección de local comercial no coincidían con la realidad . Le expliqué que si quería que le resolviera los siniestros el superbancario que tan correctamente había preparado la oferta,  al menos modificara un par de cosas... Pero aún quedaba lo peor, viendo que la oferta...

APROCOSE es una Asociación de Corredores, y remarcan en su nombre PROfesional. La Asociación organiza jornadas temáticas bajo el lema "Quieres saber" en el que reunen lo más granado del sector para debatir sobre temas de interés. Este jueves, 16 de junio, se celebra en Valencia la tercera de estas jornadas y  la dedican a las Redes Sociales. Moderará el acto Juan Jose Gomez (APROCOSE) y asistirán como ponentes Carlos Albo (Exponent Consulting), Alejandro Mocholi (APROCOSE), Juan Antonio Galindo y Miguel Aucejo (FactoryWeb), y la Asociación ha tenido la amabilidad de sentarme junto a ellos para hablar de Blogs. La cita es a las 9:45h en el Hotel AC Valencia de la Avenida de Francia, 67. VIA| APROCOSE

Ayer respondía a una consulta que me llegaba por mail, muy sencilla, sólo me pedían que explicara que capital hay que asegurar como continente en el seguro de hogar . Entiendo que cualquier que llega por primera vez contratar un seguro tenga dudas sobre muchas cosas... incluso en las más básicas, porque durante nuestro periodo formativo básico jamás nos enseñan nada práctico sobre el funcionamiento del sistema financiero, menos aún del detalle de los seguros. Lo terrible del asunto,  es que esta consulta llegaba porque la persona que tenía que contratar el seguro había recibido mucha información... y toda incorrecta. Estaba absolutamente perdido, en la tesitura de tener que elegir entre tres opciones que le habían dado profesionales, y si no hace una consulta por mail se hubiera equivocado, porque nadie fue capaz de decirle la correcta. ¡Ninguno de los tres profesionales sabía muy bien como se debe valorar el continente! Es preocupante. Se puede entender que de vez en cuando obtengamos...

Que la banca vende cada vez más  seguros no es un secreto, está claro que el alto nivel de especialización de los superbancarios , el gran asesoramiento que ofrecen, lo bien que atienden los siniestros , hace que una ingente masa de clientes vayan a diario a preguntar por como contratar seguros en las sucursales bancarias. <modo ironic off> Pues ahora viene lo bueno, la noticia sale a la luz por un estudio de DBK, que EuropaPress titula: " La banca canaliza el 73% de los seguros de vida ". Que es cierto. Pero después siguen dando datos: "Así, el porcentaje de participación de la red bancaria en el negocio asegurador ha pasado del 34,4% al 39,5%. Al canal de oficinas propias corresponde el 12,7%, a la venta telefónica y otros canales el 4,7% y a la venta por internet el 0,5%." Bonitas cifras... pero de los mediadores tradicionales sólo dicen "han perdido peso" sin porcentaje. Casualmente el porcentaje de participación de los agentes y corredor...

Parece que los empresarios gerundenses entienden el valor de tener un intermediario que aporta valor al producto. El Colegio de Mediadores de Seguros de Girona ha hecho un estudio de mercado del que se saca esta conclusión: el 85% de las empresas contratan su seguro a través de un profesional ya sea agente o corredor de seguros. Además valoran la profesionalidad de asesoramiento por encima del precio. Supongo que porque " la pela es la pela " prefieren gastar más en el seguro y perder menos en el siniestro. Estas cosas que tienen claras los empresarios, no se por qué no es común a los comerciantes, y a los usuarios particulares en general. Esto que ven claro los emprendedores,  personas activas, preocupadas en general por muchas áreas temáticas al rededor de sus negocios, no siempre lo ven tan claro el resto de consumidores: pequeños comerciantes, asalariados, que se preocupan más por el día a día, por el precio del seguro, que por sus consecuencias. Estoy convencido que la ...

Ayer tuve la ocasión de cambiar impresiones con José Luis Nieto, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid. No es mi intención reproducir la charla que mantuvimos, pero si quiero dejar mi impresión sobre ella. Puede que yo haya demostrado cierta displicencia con el Colegio, nunca me ha aportado nada, nunca me ha molestado... y he pasado con cierta indiferencia. Creo en los beneficios del asociacionismo, de la necesidad de estar unido al resto del colectivo que te identifica... Muchos nos acercamos al Colegio cuando necesitamos algo; asesoramiento, oportunidades, ideas... pero no solemos pensar en si hacen algo el resto del tiempo. Pues de la charla con José Luis Nieto he sacado en claro que sí  que hacen cosas de continuo, y que además están muy cerca del día a día del mediador de seguros. Pero quizá lo que más me ha sorprendido es que tenemos una visión muy convergente, me ha extrañado que el Colegio coincida con mi particular visión del mercado asegurador. De la charl...

MMT (Mutua Madrileña Taxis) está experimentando cambios y no al gusto de todos. Esta aseguradora se nutría de la clientela de la Comunidad de Madrid a través de una fuerte red de oficinas propias y algún acuerdo comercial con pseudoprofesionales: concesionarios de automóviles, gestorías, etc... Desde hace un par de años están lanzados a la experiencia del teléfono e internet  en toda España y con el apoyo de interesantes patrocinios, como la sección de baloncesto del Real Madrid. Pero han descubierto, también, que los corredores pueden ser una fuente de crecimiento importante. Para ellos han cerrado un par de acuerdos con corredurías, muy implantadas en internet. Estás corredurías podrían estar ofreciendo mejores condiciones que la red de sucursales, que han pasado de ser oficinas saturadas de público a relajados despachos. La mutua incluso reestructura el personal trasladando de sucursales a su centro de atención telefónica. La situación que está empezando a preocupar a las oficinas q...

Segurazos.com es un nuevo portal dedicado a los internautas buscadores de precios de seguros. La idea que proponen es diferente a la moda actual de los comparadores donde el buscador de precio entra mete sus datos y espera que el comparador le diga que es lo más barato. Segurazos hace de intermediario poniendo en comunicación a quién busca seguro con quién puede ofrecerlo: mediadores de seguros. La idea no es nueva, como dicen en  alta costura la moda siempre vuelve . Los freaks que llevamos siguiendo las tendencias de internet desde hace años, en particular en el mundo del seguro, recordamos el portal autoseguro.com (año 1999), años después reconvertido en segurmercado.com , en el que también había un foro de debate en el que coincidí con extraordinarios profesionales. Aquél Autoseguro fue invento de Guillermo Miralles, y aguantó hasta el 2002, recordáis lo de la burbuja de las punto.com... Y ahora Segurazos vuelve al mismo sistema. Me gustaba la idea en el año 2.000 como me gusta p...