¿Seguro?

No se cuales son las peores compañías de seguros, pero sí las más reclamadas y quizá eso sea una buena pista para saber dónde no ir con tu dinero. Acaba de salir la Memoria del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y fondos de Pensiones, está dirección general dependiente del Ministerio de Economía es el último escalón en las reclamaciones que puede poner un consumidor, después del servicio de atención de la aseguradora. De este informe salen muchos datos interesantes las compañías con más reclamaciones, las compañías que pierden más veces en esa reclamació porque no siembre se tiene razón, las veces que el consumidor pierde la oportunidad por no hacer bien la reclamación... pero creo que los datos más relevantes son los que te voy a mostrar, y de los que podemos sacar algún consejo de interés. En 2016, porque la memoria sale ahora, pero es del año pasado, hubo un total de 10.181 reclamaciones, casi las mimas que el año anterior, y casi un 10% menos ...

FACUA ha lanzado un informe sobre las reclamaciones que ellos han recogido durante el primer semestre, lo recalco porque se puede leer la noticia, en otros medios,  como si fuera algo "oficial", y son datos exclusivos de esta organización de consumidores. Los datos son que de más de 22.500 reclamaciones un 8,9% se las llevan los servicios bancarios y el 7,5% seguros y planes de pensiones, ocupan los honrosos segundo y cuarto puesto respectivamente. Algo debe funcionar mal cuando más del 16% de las reclamaciones tienen que ver con los mercados financieros. Hay que recordar que hay otros negocios en teoría más conflictivos, telecomunicaciones, viajes, administración pública... o la compra de televisiones . Tanto servicios bancarios como seguros suben porcentualmente sus reclamaciones. En el caso de los seguros tres puntos. ¿Qué ha cambiado en el mercado de los seguros últimamente que pudiera justificar este ascenso de las reclamaciones? VIA: CincoDías

Durante esta semana he ido desgranando partes del Informe del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones , y soy consciente que no todo el mundo coincide con mi opinión. Pretendo ser todo lo ecuanime que puedo con la interpretación de las cifras, pero quizá sea  el momento de recordar a Unamuno cuando decía " no soy objetivo porque no soy objeto, soy subjetivo porque soy sujeto ", espero toleréis este defecto. Hoy vamos a terminar la terna de artículos analizando quien tiene razón al reclamar, después de ver el incremento de las reclamaciones y que es alarmante el número que no se admite a trámite , y el listado de las aseguradoras más reclamadas en 2009. La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) ha incorporado en esta ocasión las estadísticas de la resolución de las reclamaciones, en otras palabras, si se reclama con razón. Partimos de la base de que más del 40% de reclamaciones no se admiten a trámite, y de esas n...

Siguiendo con el asunto de ayer del informe del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones , vamos a analizar cuales son las compañías que tienen el dudoso honor de ser las más reclamadas. Por riguroso orden las 10 más reclamadas son: Mapfre, BSCH, BBVA, CASER, Santa Lucia, Allianz, Axa, Ocaso, Pelayo y Zurich. Pero hay que tener en cuenta que es más probable que tengas más reclamaciones cuantos más clientes tengas. Así que mejor olvidamos esta pequeña lista, y nos fijamos en el listado de las más reclamadas en función del volumen de negocio que tienen. Quizá sería mejor tener la referencia sobre número de contratos, o de asegurados, que del volumen, pero es como lo valora la DGSFP y la cosa queda así: 1ºAlico 2º Pelayo 3º BBVA 4º Santa Lucia 5º Ocaso 6º Reale 7º Liberty 8º Mafre 9º Linea Directa 10º Caser Me gustaría resaltar los cambios respecto a otros años, pongamos en comparación los tres últimos.  En 2008 la peor de las compañías (habland...

Un año más aumentan las reclamaciones tramitadas por el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. En concreto un 33,62% de subida con respecto a 2008. Y en 2008 un 30,5% de subida con respecto a 2007, y en 2007 un 13% más ... Es para que el sector se sienta orgulloso... Lo que sí que hay que agradecer es la memoria que lanza la Dirección General de Seguros , esta vez añaden datos que antes pasaban por alto, y que son dignos de tener en cuenta y que espero poder ir desgranando en los próximos días. El primer dato, este  aumento de reclamaciones, hemos de achacarlo al empeoramiento del servicio o al descubrimiento por parte del consumidor del servicio de reclamaciones. Yo me decanto por la suma de  ambas circunstancias. Alguien acaba hablándote del Servicio de Reclamaciones cuando estabas harto de discutir con un telefonista. Analicemos un dato curioso, de los 7.584 expedientes de finalizados en 2009, tenemos 3.341 que no se han admitido a trámi...

Leyendo a Norman Castro, su post sobre " Atención al Cliente... ", nombra el informe sobre reclamaciones a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, que sigue en una continua y alarmante subida. Dré unos datos: hasta el primer semestre de 2009, las reclamaciones sobre seguros son más de un 25% que en 2008. Hay que recordar que en 2008 ya subieron un 30%. Sigue la tendencia. Preocupante que  sigue  más de un 35% de las reclamaciones la DGS las rechaza. De las que se admiten, más del 30% se resuelven a favor de la aseguradora. Y la causa que más reclamaciones suma es la "Divergencia en la  aplicación e interpretación de la póliza". Los ramos más reclamados: Vida, Multirriesgos y Autos. Reclamaciones a aseguradoras:4.476. Reclamaciones a mediadores:46. En conclusión, se sigue reclamando mal. El desconocimiento es culpa de las aseguradoras, y sus redes de distribución que no explican como hay que hacerlo. Se reclama cuando no tiene sentido. La culpa es de ...

Mapfre ha mejorado un 5,5% los resultados en el primer trimestre de 2009, en relación con 2008. Pero este no es otro artículo de datos, cifras y rankings... Voy a hablar de la libertad de expresión . Sí, ese derecho que nos permite decir, y publicar, lo que nos parece. Ese derecho que permite decir a www.elsemanaldigital.com " Mapfre mantiene sus beneficios cortando prestaciones a sus clientes ". ( link ) Probablemente esta sea una de las pocas noticias contrarias a Mapfre en un medio de comunicación. Recordad que Mapfre tiene un presupuesto enorme en publicidad en casi todos los medios. Por un lado aplaudo la valentía del periodico virtual que se cierra un buen cliente. Pero por otro nos ofrece un titular llamativo, y sin datos. Decir que " Las informaciones a las que ha accedidoelsemanaldigital.com confirman el número creciente de las quejas" es muy fácil ". Demostrarlo es distinto. No dudo de que pudiera ser verdad. Me extraña cuando la marca siempre ha de...