Leyendo a Norman Castro, su post sobre "Atención al Cliente...", nombra el informe sobre reclamaciones a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, que sigue en una continua y alarmante subida.
Dré unos datos: hasta el primer semestre de 2009, las reclamaciones sobre seguros son más de un 25% que en 2008. Hay que recordar que en 2008 ya subieron un 30%. Sigue la tendencia.
Preocupante que sigue más de un 35% de las reclamaciones la DGS las rechaza.
De las que se admiten, más del 30% se resuelven a favor de la aseguradora.
Y la causa que más reclamaciones suma es la "Divergencia en la aplicación e interpretación de la póliza".
Los ramos más reclamados: Vida, Multirriesgos y Autos.
Reclamaciones a aseguradoras:4.476.
Reclamaciones a mediadores:46.
En conclusión, se sigue reclamando mal. El desconocimiento es culpa de las aseguradoras, y sus redes de distribución que no explican como hay que hacerlo.
Se reclama cuando no tiene sentido. La culpa es de nuevo de las redes de distribución que no son capaces de hacer entender que cosas cubre una póliza y que cosas no las cubre.
Muy agradecido por esos datos.
ResponderEliminarYo estoy en un proceso de reclamación en la DGS contra una aseguradora por la aplicación ilícita de una regla proporcional en un multirriesgo. Mi expediente si que ha sido admitido a trámite en plazo y forma. La contestación se estima en 4 meses y no interrumpe la prescripción de la vía civil, con lo que me encontraré con la reclamación en tramite a la DGS y la necesidad de interponer demanda civil o notificar a la Entidad la interrupción del plazo de prescripción, por si la primera no dictamina en mi favor o agotan el plazo.
La culpa de esta situación, y ahora hablo a nivel general, tiene tres factores, por un lado la falta de profesionalidad de "algunos interlocutores", la total falta de integridad de la mayoría de las "Entidades Aseguradoras" y la total ineficiencia de las administraciones. Ese cocktel agitado es brutal.
Cuando me refiero a la falta de moralidad e integridad de las Entidades, empiezo por la opacidad con el defensor del asegurado, habida cuenta del nulo control de las administraciones al respecto, de la ocultación de datos a su interés y de la presión con éstos, recordándoles quien les paga y que hay otras sociedades que por el mismo, incluso menos importe, realizan un trabajo más diligente y consecuentemente defendiendo mejor sus intereses... VERGONZOSO
He de reconocer que tienes gran parte de razon en el articulo.
ResponderEliminarTambien haciendo de abogado del diablo,hay mucha gente,especialmente ahora en crisis,que se queja sin conocer lo mas mínimo de su poliza(condicionado general y/o particular..¿pa que leerla?)y muchas veces sin tener razon ...yo que estoy en autos es increible a veces ,la incapacidad de reconocer la culpabilidad en un siniestro(y las ganas de "chinchar"al otro ya ni te cuento)por mas que se lo expliques porque no quieren reconocer su error..
Señores en un siniestro que uno gire y el otro adelanta..el culpable es quien gira..en los siniestros la velocidad no determina culpabilidad,(es la maniobra)..da igual que el otro iba muy rapido(excusa que suele ser de mal perdedor)..y los intermitentes NO dan preferencia..metanselo en la cabeza..
En las autoescuela deberian adicionalmente dar un par de clases de como realizar un parte porque eso es otro"mondongo"..
Saizo. Gran verdad la que indicas. Estamos en una España de pandereta y refranes, y ya sabeis el del perro del labrador.
ResponderEliminarAVISO A NAVEGANTES
He visto entre los habituales, mentes verdaderamente prodigiosos. No seais egoistas... COMPARTID VUESTRA SABIDURIA ¡¡COÑO!!
Que razón tienes Agustín... Yo escribo como excusa para poder leeros.
ResponderEliminarEspero que sigáis opinando, para que el resto aprendamos.
¡Gracias!
A este paso pedire si me quieren como redactor en la web para escribir..jeje..os puedo asegurar que me aburriria de escribir sobre autos..
ResponderEliminarYo no de leerte. Sigue así.
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