¿Seguro?

Este verano he leído muy poco sobre economía, negocios, redes sociales, y demás, he estado de vacaciones de verdad. Pero de entre lo poco que he leído, me ha llamado la atención una noticia-elucubración sobre la previsión de que las redes sociales puedan afectar a las primas de los seguros... ¿Cómo? Pues según la consultora Novarica , los datos que todos los que usamos las redes sociales vamos dejando podrían ser recogidas por las aseguradoras y analizadas para tener en cuenta el riesgo personal de cada uno . Por ejemplo, se me ocurre, que si marcas que te gusta la F1, conducir karts o una película de cierta agresividad podría entenderse que se es más propenso a tener/provocar un accidente de tráfico, que uno que dice que le gusta coleccionar sellos, los tiovivos y cultivar bonsais. Para empezar se me hace cuasi imposible poder manejar toda esa información , descifrarla y vincular cada perfil con una persona real. Hoy es sólo ciencia ficción y creo que la tecnología debe aún evolucio...

Hoy ha comenzado la Semana del Seguro, organizada por Inese,  y como va siendo habitual ha habido una jornada sobre Blogs y Redes Sociales, y ya es habitual porque es la cuarta vez que esto ocurre. Durante estos cuatro años el mensaje ha evolucionado, pero la esencia ya estaba en el 2009:  cambio del consumidor, oportunidad en las redes para los mediadores, es fácil y barato probar, hay que generar contenidos... Mientras los blogs han crecido en número en este tiempo, las redes sociales han aumentado exponencialmente, cada vez hay más actividad en la red, por parte de todo el sector seguros, desde los consumidores pasando por mediadores, reparadores, y hasta las compañías. Pudimos escuchar a José Ramón Alegre (Mapfre) y la idea de unir canales, o ayudar a sus oficinas de red propia alimentándolas del tráfico de las redes sociales. También Jaime Abuin (BULL-Business) que analizó las diferentes oportunidades tecnológicas. Y despúes Jesús Pérez ( Bolsa.com ) y Carlos Fernandez (SegurosRed...

Aquí, en el mundo 2.0, eso de compartir lo entendemos muy bien, sabemos los beneficios de compartir con seguidores, fans, y amigos información relevante. Compartir es parte ya de nuestra cultura, la de unos pocos... seamos realistas. Pero las dudas empiezan cuando nos planteamos compartir con un igual, con alguien que es competencia directa. ¡ Cómo voy a compartir mi información, mi conocimiento con la competencia! Imagina que has encontrado una forma de actuar con tus clientes que por la circunstancia que sea gusta y hace que se te valore como profesional . Esta experiencia sólo la puedes ofrecer a unos miles de clientes. Pero sólo a los tuyos. Imagina que esta forma de actuar, que funciona, la compartes con el resto de colegas, y que muchos mediadores la ponen en práctica ; todos los clientes de los mediadores que usaran ese protocolo se sentirían felices y valorarían a los mediadores como profesionales. En el momento en que se den cuenta que el servicio es similar, satisfactorio, in...

Ahora que la última moda es Pinterest yo voy a hablar de twitter . Y es que twitter sigue siendo una fantástica manera de saber que pasa,  que piensa el resto del mundo, cualquiera deja en su perfil sus ideas, sentimientos, sucedidos... Hay muchas herramientas para hacer seguimientos de temas , pero nos sirve con el propio buscador para incluir una palabra y saber todo lo que se dice en el mundo, en este momento, sobre ese tema. Si ponemos el vocablo "seguros" en el buscador aparecerán cientos de tweets, prueba y verás. Por lo que he visto, no lo tomes como científico, la mayoría de frases escritas en España son información y autoventa del propio interesado, sin embargo en otros países se habla más; y casi siempre, como era de esperar, son lamentaciones y quejas. He hecho una de estas búsquedas y he escogido algunas de estas frases de menos de 140 caracteres que han salido: " ¿Saben cuál es la muerte en vida? Cuando recibes a un agente de seguros en tu trabajo. ...

El martes la aseguradora Verti, filial de Mapfre, celebró su primer aniversario con una campaña especial: regalando cuantos seguros se contrataran en ese día. Una vez promovida la noticia el revuelo se formó en internet, en foros y redes sociales la oferta fue la estrella del día, o ,al menos, eso parece porque yo me enteré a última hora y porque Carlos Martin (@todosseguros en twitter) me avisó. De todas formas los restos quedan como prueba en Facebook, Twitter, Foroches... El éxito de la acción comercial de la aseguradora queda patente. Ayer Inese se hacía eco de la campaña y hablaba de la diferencia de percepción de la misma por parte de consumidores y mediadores de seguros, hablando de estupor en la mediación y  poniendo como ejemplo a Ramón Calvo , agente exclusivo de Reale, y sus diferencias con los community de la aseguradora. Ramón ha mamado toda su vida la mediación de seguros, tiene en su ADN el servicio al cliente, la ayuda al consumidor, enseñarles aprevenir problemas ... ...

Entre el comentario "¿Eres cliente de XSeguros? Cuidado no pagan" y "Estoy muy contento con XSeguros"  sólo han pasado unos días y un buen tratamiento de twitter. Muchas veces hablamos de lo importante que son las redes sociales como herramientas de marketing, pero hoy vamos a ver un caso práctico. Desde el Twitter @lawyerpina salio un tweet quejándose por el servicio de Direct Seguros ya que tenía una minuta retrasada por una incidencia informática. En este momento muchos nos interesamos por el asunto. Todo este intercambio de tweets alerta a Direct Seguros (@directseguros) que no solo se habla con el usuario que inicia la queja si no que envía mensajes a los que nos interesamos sobre el tema para advertir que ya están tratando de resolver la incidencia. Cuatro días después volvíamos a leer otro tweet del abogado contando lo contento que está con Direct Seguros: Este es un claro ejemplo de por que y como hay que estar en las redes sociales. Sin duda en Direct Segur...