¿Seguro?

Hace un par de días, un colega de profesión, un mediador de seguros, me contaba una anécdota que le había ocurrido en el despacho en aquellos días. Fue así: El mediador llama a una cliente a la que le vencía proximamente su seguro de automóvil, por las circunstancias del mercado y las del perfil de la chica, acababa de cumplir 25 años, tenía una oferta mejor que hacerle en la que se ahorraba bastante dinero, le invita a pasar por la oficina y ella acude en compañía de su madre. El profesional hace su trabajo, la joven parece muy conforme con su nuevo producto y más con el precio, pero la madre, la Sra. Bidilla, de nombre Marisa, dice "Muy bien, pero antes tengo que mirar otras ofertas, vamos a pedir precio donde yo tengo mi seguro" y orgullosa añade "¡porque Yo Soy de la Mutua!". El corredor de seguros, miró a los lados esperando ver cámaras, porque aquello era muy parecido a la grabación de un sopt de publicidad, pero no. Marisa está encantada de ser de la Mutu...

Dicen que quién da primero da dos veces. Mutua Madrileña (MM) acostumbra a ser primera... Por ejemplo; se invento un sistema prehistórico de Bonus/malus que aún mantiene al margen del establecido por la mayoría; también hoy Botín y su Santander patrocinan a Fernando Alonso, pero primero el asturiano fue de la Mutua. Quien da primero... porque con quién Alonso ha ganado títulos, por ahora, ha sido con la  Mutua... Hace unos días que  Mutua Madrileña vuelve a golpear primero. Mucho se habla en el sector de que hay que innovar... las compañías pensando en como hacerlo para ahorrar costes, para llegar más al cliente, para ser más efectivo. Mutua ha innovado, olvidándose de todo eso y pensando en lo que querrían sus clientes. Es posible que muchos aún no se hayan enterado porque hay un curioso sigilo sobre el tema en el sector; así que hablo del nuevo Todo Riesgo INTEGRAL de Mutua Madrileña. ¿Qué se puede mejorar en una póliza de automóvil? Muchas cosas, sin duda. Pero ¿Qué sería revolucion...

¿Habéis visto el anuncio de San Miguel con Garbajosa de protagonista? Me gusta: ¡¡Que buen spot y qué poca memoria!! cuando vi el anuncio no me lo creía, menos mal que lo repiten, y sí, Garbo dice que la única objeción que puso era poder jugar con la Selección Española. Hay que leer lo que se firma aunque sea por fax, ¿no recordáis el culebrón del verano de 2007 entre el jugador y los Toronto Raptors, porque no le dejaban jugar con la selección el europeo? Os cuento la historia:  Garbajosa tenía la pierna regular, después de una lesión en el tobillo, y le aconsejaron desde Toronto reposo , el quiere jugar el europeo (yo como deportista entiendo el empeño), y el club fue quien puso la condición : juegas si consigues que te aseguren la pierna en un millón de euros. Los canadienses sabían que en el estado de esa articulación no encontraría compañía y fin del asunto... pero somos españoles, temperamentales y se toman decisiones en caliente. Resulta que Mutua Madrileña hacia unos meses s...

Las siglas IPS, desde el año 97 del siglo pasado, las vemos en las pólizas de seguro, queriendo decir I mpuesto sobre las P rimas de S eguro. El Impuesto sobre las Primas de Seguros es un tributo de naturaleza indirecta que grava las operaciones de seguro y capitalización. Se trata de un 6% que grava la actividad y que todos pagamos en nuestras pólizas. Pues mira que no había siglas para usar... ahora llega Direct Seguros y usa las mismas para su invento denominado: " IPS ". Para ellos es el Í ndice de P recios de S eguros. Y sí, coinciden las siglas... La idea no es mala, pretenden comparar los precios de los seguros de automóvil en el tiempo, para poder trazar una linea de tendencia y comprobar de manera "científica" si los precios suben o bajan. Al invento se han apuntado no se si voluntaria o involuntariamente una decena de aseguradoras: Balumba, Click Seguros, Fénix Directo, Génesis, Línea Directa, Mapfre, Mutua Madrileña, Pelayo, Regal y Zurich Connect y l ...

Mutua Madrileña (MM) ha sido la mutua de referencia en seguros de automóvil en Madrid, llegaron a tener casi un 60% de los vehículos de la capital asegurados. Como mutua que es: no tiene ánimo de lucro. Y lo que han venido haciendo con los beneficios ha sido comprar inmuebles. Tantos que sólo  en el eje de Castellana tienen diez edificios y otros tantos repartidos por ahí... Para gestionar ese patrimonio cuentan con una sociedad inmobiliaria: Inmomutua Madrileña S.A.U. (Mutua Inmobiliaria) Ignacio Garralda, presidente de MM, desde que llego al cargo lo hizo con la idea de devolver el espíritu mutual de la entidad, centrándose en el negocio asegurador y no tanto en el inmobiliario . Hace un mes Garralda advertía que vendería inmuebles en el eje de Castellana para evitar una concentración excesiva de suelo en el lugar, y valoraban el edificio de Castellana 15 en 31,1 milones de euros. Para que no se quejen las inmobiliarias de que no tienen trabajo, por lo menos la de Mutua si que vend...

La noticia era esperada. La nueva cúpula de MM quiere volver a sus orígenes, y el gasto desmesurado de la Formula1 no ayudaba a conseguir los objetivos propuestos, por lo tanto: Mutua Madrileña dejará de patrocinar el equipo de formula 1 de Renault en 2010

Nadal ha rajado: "Estoy en contra de la pista azul" Recordemos que el Open de Madrid quería que se jugara el torneo en pistas de arcilla azul, en vez de la roja de costumbre. ¿Qué le pasa a Nadal, ese chico humilde, educado, que da lecciones de saber estar por todo el mundo, llega a casa y se mete con la organización del Open de Madrid? Es como si llegara a Wimbledon y dijera que no esta de acuerdo con vestir de blanco. Los ingleses educadamente le dirían: Usted será el mejor tenista del mundo, pero aquí viste de blanco.  Nadal además ha dicho hablando de lo mismo: "En el tenis no es todo negocio" Especulemos: ¿y si el Open de Madrid, que ahora se llama "Mutua Madrileña Madrid Open" todo en colores azules, casualmente como los de la aseguradora que patrocina quisiera lanzar la pista de arcilla azul para mayor gloria del patrocinador?  ¿Y si resultara que el nuevo y flamante patrocinador del tenista , Mapfre, que tiene como color corporativo un rojo arcilla...

Hace casi un año que Ignacio Garralda lo tenía claro , para crecer en algunos ramos es necesario contar con profesionales de la mediación. El presidente de Mutua Madrileña sabía que antes o después había que dar el paso: trabajarán con corredores de seguros. Para ello han creado una filial , MM Globalis Seguros, que es una sociedad unipersonal igual que Aresa, que trabaja el ramo de salud, y sus clientes no serán mutualistas como los asegurados de la mutua. MM Globalis se dedicará a grandes cuentas, negocios de flotas, renting... que Mutua ya había probado anteriormente; flotas de autobuses, los vehículos del Santander, etc... Otro actor nuevo para el negocio, de por si duro, de las flotas, es una nueva oportunidad para las empresas de ahorrar en sus seguros porque la competencia se amplía. Seguro que MM viene con ganas.

En 1973 se produce un atraco a un banco de la ciudad de Estocolmo, sitiados los atracadores toman rehenes durante seis días. Al acabar la negociación las víctimas del secuestro besaban a sus captores que se entregaban y se opusieron a ayudar en el proceso judicial contra ellos. Desde ese momento la simpatía hacía un secuestrador por parte de su rehén se la conoce como síndrome de Estocolmo . El otro día me contaba un cliente de Mutua Madrileña que quería cambiar de compañía, pero se encontraba con el problema de que el resto de aseguradoras no le mantenían la bonificación ganada durante años en la mutua. Esto ocurre porque MM no colabora con el fichero SINCO donde se recoge la siniestralidad culpable de todo aquel que posee un seguro de automóvil. Al no poder comprobar el historial de siniestralidad el resto de compañías no le aplican grandes descuentos, usan tarifas más caras, etc... Me decía que se sentía secuestrado porque no podía salir. Entonces me acorde del suceso de Estocolmo ...

MM regresa a la carga.O como Inese dice: MM vuelve a sus origenes . Mutua Madrileña ha explicado su plan estratégico para los próximos dos años, y lo fundamentan en la vuelta a los orígenes de la aseguradora, a su "espíritu mutual" en palabras de su presidente Ignacio Garralda. Y parece que es verdad, porque la esencia de lo explicado esta semana a la prensa, lo habían hecho a sus mutualistas una semana antes. Es un detalle importante. Les decían que " persiguen la idea de recuperar el espíritu original de Mutua: una entidad que piense única y exclusivamente en conseguir lo mejor para sus Mutualistas ". Cuando leí la frase pensé que por fin reconocen que habían perdido esta idea mutual de aseguradora, y en el golpe bajo que volvía a recibir Pomatta, que por otra parte ha sido " culpable " de buenos resultados económicos de la entidad. El problema es saber si hay espacio para esa idea, anacrónica, en el mercado atual. Recuerdo un magnífico artículo public...

Cuando hablaba de Madoff ya advertí que era un imitador . Pero es que hay más imitaciones. Y más imitaciones de conceptos españoles. Hoy hablamos de mercadotecnia. Cuentan que Madoff usaba la técnica de darse importancia, y aparentar exclusividad. De esta forma casi tu no podías llevarle tus ahorros para que te los rentabilizara, el tenía que dirigirse a ti. Sólo la élite elegida tendría acceso a sus grandes rentabilidades. Cuentan que exigía cifras importantes y recomendaciones. Pues este sistema también es copia. Mutua Madrileña lo uso durante unos años. Sin duda una obra maestra de marketing. Repetían una y otra vez que sólo aseguraban a los propios mutualistas y los recomendados por ellos. Esto hace sentir la necesidad de integrarse en esa élite de elegidos sea como sea. Es como cuando el portero de discoteca no deja pasar a todo el mundo, ahí es cuando te dices "pues yo tengo que pasar". Creada la necesidad solo hacia falta correr el rumor de que durante un periodo de t...

Me canso de decir que las aseguradoras de atención directa dejan mucho que desear, precisamente, por su atención, pero no por ser aseguradoras, sino por atender por teléfono. Pasa lo mismo con los móviles, el adsl, y en definitiva con cualquier tipo de atención a través de call center. Escribo hoy, después de leer un hilo redactado por una teleoperadora en uno de los foros más visitados del país: Forocoches ... En concreto podéis leerlo entero aquí . La teleoperadora, escribe para quejarse de los insultos que recibe a diario. Lamentable. Pero si los recibe es que el cliente no recibe lo que espera. Y no voy a entrar en si espera más de lo que le corresponde. Porque posiblemente sea así, pero posiblemente es porque no le explicaron cuando contrato lo suficiente. Voy a cosas más graves, y es que dice: Yo trabajo en una compañía de seguros bastante grande, conocida e importante, de la cual no voy a dar más datos. Nos dijeron que nos darían un curso intensivo de una semana. Vaya, pensé qu...

Que por mayo era, por mayo, cuando hace la calor, cuando los trigos encañan y están los campos en flor... cuando OCU reclamaba a los mutualistas oir su voz . La poesía nunca fue lo mío. Por mayo OCU se afanaba en conseguir "representados" para hacer oposición al Consejo de la Junta de Mutua Madrileña . La cosa les salió regular, porque no se les hizo mucho caso. Y ahora OCU tratará de tomar su revancha. Cada vez que veo un artículo de OCU me pregunto si tendrá el mismo rigor que aquella comparativa de seguros que hizo allá por el 2004 cuando afirmaban sin rubor que la compra maestra era Mutua Madrileña porque aunque "su clasificación global era inferior" (sic) pero su sistema de bonus lo debía compensar todo... Me gustaría entender como se defiende a los consumidores vendiendo la idea que lo bueno es lo barato . De lo poco que comparto con OCU es que tiene fijación con MM, así que ellos impugnan la junta y yo lo cuento. Según OCU, la junta debe considerarse nula por...

"No insista, soy de la Mutua". Eso dice Fernando Alonso en el nuevo spot de Mutua Madrileña. Me gusta la publicidad, y en España se hacen buenísimos spots. Este es un ejemplo. En los últimos meses, no se sabe muy bien por que , muchos mutualistas están recibiendo llamadas de la competencia ofreciendoles "ventajas" y ofertas. Muchos de estos mutualistas han encontrado el momento de "huir" de la mutua, algunos se sentían atrapados al no poder salir con la bonificación que han obtenido durante años porque MM no colabora con el fichero SINCO, no vuelca los datos de siniestralidad de sus clientes, y el resto de aseguradoras no puede saber si son buenos o malos conductores y esto añadido al peculiar sistema de bonificación que tienen, hace que el resto de compañías no mantengan las mismas bonificaciones que los asegurados de MM han "obtenido". Esta campaña refleja esas llamadas, y enseña a los mutualistas a tener el valor para que digan "no, no c...

Pues si, parece que han acabado los problemas de los Toronto Raptors con Mutua Madrileña, y por ende los de Garbajosa con su club. Garbo es libre para jugar con la selección española, ha resuelto el contrato con Raptors y con MM. Y esto ha debido ser posible a que que unos y otros habrán llegado a un acuerdo sobre la indemnización del jugador por su lesión, al margen de los tribunales. Quizá algún día nos enteremos de los detalles.

Sigo con el tema del informe sobre reclamaciones 2007 . Y es que me gustaría hablaros sobe algunos de los casos particulares que se incluyen en el informe por su especial interés. Por ejemplo: La reclamación 12/2007, se me hace terriblemente importante. Un cliente de la aseguradora del puente hacia la jubilación (por si alguien no ve la tele es Mapfre), reclama el importe de la participación en beneficios de su póliza de vida. Que si bien no figuraban en el contrato, se los habían dejado sellados como ejemplo allá por 1985. El servicio de reclamaciones considera que deberían abonarlos al haber generado expectativas. La 2/2007 es para mi amada Mutua Madrileña, que quitó bonificación de la póliza de automóvil a un cliente por un siniestro que tuvo el coche despues de haberlo vendido , estando ya a nombre de otra persona y siendo consciente la aseguradora. Por supuesto, el servicio de reclamaciones le recuerda a la Mutua que debe cumplir con el articulo 34 de la Ley de Contrato de Segur...

Una de mis aseguradoras preferidas por la cantidad de noticias que ofrecen, MM, ha celebrado en estos días su asamblea general en medio de mucho revuelo con la salida por la puerta de atrás de Ramírez Pomatta, la OCU haciendo ruido , los resultados de sus sucursales, sus tarifas quizá por primera vez en la historia fuera de mercado... Ignacio Garralda, presidente de la mutua (fundador de AB Asesores), reconoció que para crecer en ciertos ramos es imprescindible ser multicanal, y por lo tanto, necesitarán de la ayuda de mediadores . Supongo que su idea es llegar a acuerdos con corredores para lanzar los seguros de salud, por el que apostaron con la compra de ARESA, y los de vida, para lo que no ocultan su intención de llegar a acuerdos con la banca, o comprar una aseguradora. Ojo que Caixa Catalunya se deja querer , y unos suizos que yo me sé, se van a quedar sin novia... Garralda anunció también medidas en defensa de la cartera, aumentando descuentos para las pólizas con buenos result...

MM es una maquina de hacer noticias. El mes pasado ya os conté los problemas con su ex presidente . Por supuesto la cosa colea, y aparece otro punto de discordia además del "titulo presidencial" perdido. Ahora discuten por más de 19 millones de Euros, me parece obsceno traducirlo a pesetas. Hace unos días Ramírez Pommata pidió estos 19.500.000€ a Mutua Madrileña que entiende le corresponde de su plan de pensiones , como el que tu vas pagando todos los meses de 100€ en 100€ pero en plan presidente. [Modo demagogia OFF] Por supuesto a MM le parece que no le corresponde esta cantidad, más aún cuando la semana pasada todos los miembros del consejo en pleno, menos Pomatta, habían renunciado a estas prebendas. ¡Oh casualidad! MM rechaza la solicitud de su ex presidente que me da no se va a quedar en una pataleta y seguirá reclamando "su" dinero. A todo esto MM aparece en el puesto numero 12 en el Ranking de 2007 de entidades por volumen de primas de seguro directo con má...

Ya siento repetir protagonista, pero siendo amante del baloncesto y practicante (aun me duelen los golpes del partido de ayer) no puedo evitarlo, además: lo empezaron ellos... Supongo que todos recordareis que Garbajosa jugó el Eurobasket gracias a Mutua Madrileña. Lo leímos hasta la saciedad en la prensa nacional. MM Garantizo la rodilla de "Garbo"; si recaía de su lesión indemnizaría a Toronto Raptors ("dueños" del jugador) en algo más de un millón de euros. El equipo canadiense hizo esta exigencia para permitirle jugar, y yo creo, que pensaban que no habría aseguradora que garantizara este riesgo. ¡¡Ingenuos, Spain is diferent!! Garbajosa tuvo molestias un día antes de que la póliza venciera, tantas que ha sido operado y no volverá a jugar esta temporada. Como era de esperar, Toronto pide la indemnización a MM. Como era de esperar, MM no cree que haya siniestro. La resolución la darán los tribunales. Mientras, se rumorea, que Toronto también ha denunciado a la ...

Ya es primavera en MM; comienza el show . De todos los asiduos a la actualidad aseguradora es conocido que, el hasta hace unas semanas presidente de la mutua, José María R. Pomatta pasaba por un momento delicado de salud. Pomatta ha sido el encargado de modernizar la aseguradora, de expandirse... En estos años le ha dado otro aire, ha firmado patrocinios con repercusiones impensables un par de años atrás. Y hoy leemos en el BDS , que Pomatta quizá este descontento con su salida, dejando frases como esta: “ Acordar el cambio de un presidente que ha hecho una gestión de gran éxito cuando está entre la vida y la muerte no me parece elegante . Eso no se ha hecho nunca en la Historia de España ni en la de MUTUA MADRILEÑA ” “ Se espera a que estés bueno, y yo encantando de ceder el puesto. Pero que te estés muriendo y se repartan el manto del soberano, no me parece bien ” Puede que no sea bueno tanto revuelo justo después de presentar sus cuentas de 2007 con ...