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Mostrando entradas de febrero, 2009

Casual day.

Como la mayoría conoceréis, Casual day o casual friday es una estrategia laboral para que los empleados se sientan más relajados un día a la semana y se permiten ciertas licencias en el vestir. La "tradición " cuenta con medio siglo, y se puso muy de moda Silicon Valley ( San Francisco ), llegando a parecerse más a surferos despistados que a ingenieros, pero eso fue antes del estallido de las puntocom . Dando por hecho que los viernes son días para empezar a relajarse, os regalo un vídeo, con la condición de no tomárselo en serio. Pero sin abandonar la idea de que este gobierno ayuda a la banca frente a los mediadores en particular, y frente a todo el mundo en general... Aquí tenéis la historia de Robon Hood : Vía: Intereconomía

De esas mentiras que nos creemos.

Si una mentira se repite suficientemente, acaba por convertirse en verdad. Joseph Goebbels. El otro día defendí la organización de una campaña para dar guerra hablando de calidad en los seguros. Y me he dado cuenta que me he dejado influir por el enemigo . Hasta yo he creído que hay que defender la diferencia de calidad. El de la foto es el autor de la frase del encabezamiento; Goebbels , fue Ministro de Propaganda e Ilustración Popular del gobierno nazi de Hitler hasta que se suicidó junto a su mujer y sus seis hijos en el Führerbunker al término de la Segunda Guerra Mundial. La frase resume una de sus ideas básicas, el Principio de Orquestación : La propaganda debe limitarse a un número pequeño de ideas y repetirlas hasta la extenuación. Otro de los estos principios de Goebbels es el de Vulgarización : partiendo de la base de que la masa tiene una capacidad receptiva baja y una comprensión escasa la propaganda debe ser muy sencilla. ¿Qué están haciendo las compañías de atención d

¿Dónde trabaja Gaspar?

Os propongo un juego , hacemos preguntas a Gaspar y según lo que conteste tratamos de acertar donde trabaja. Me encuentro a Gaspar y le pregunto: * ¿ Existe límite en las comisiones de intermediarios de seguros ? Gaspar :" No. El importe de las comisiones lo pactan libremente los intermediarios y las entidades de seguros. Tenga usted en cuenta que los corredores pueden, además, cobrarle honorarios profesionales al cliente, los cuales tampoco tienen establecido ningún límite" De aquí podemos interpretar que nuestro amigo trabaja en algo de seguros, pero que no es muy amigo de los mediadores porque, aunque dice una verdad de perogrullo, lo dice como si los intermediarios fueran los culpables del precio de los seguros. Es menos amigo aún de los corredores, porque dice que pueden cobrar además honorarios, sin límite, ocultando que si cobran honorarios no cobran comisiones. Eso es mala fe. Ahora le pregunto a Gaspar: * ¿ Si firmo una hipoteca puedo hacer mis seguros donde quier

La guerrilla de la mediación

"Yo... he visto cosas que vosotros no creeríais... atacar naves en llamas más allá de Orión, he visto rayos C brillar en la oscuridad cerca de la puerta Tannhäuser." ¡Es la guerra! La de guerrillas es la que plantea Arpem.com en su informe de este mes. Nos demuestra a través de las estadísticas que sacan de su comparador de seguros que hay mucho por hacer. Planea la convicción de que lo que importa a la hora de contratar una póliza de seguro es el precio ¿Pero es real esta idea? José Luis Esteo en su informe " Aseguradoras: Como posicionarse " nos explica como productos más caros funcionan mejor, por su calidad y por su imagen. Los ejemplos son claros; Mercedes y Dacia. La primera marca es mucho más cara que la primera, pero vende muchísimo más, por su imagen de marca y por la calidad que ofrece. Y todo el mundo tiene esto claro: Mercedes es mejor marca que Dacia . Coincido con Esteo en que no quiere decir que Mercedes sea la mejor opción para todo el mundo. Por e

El síndrome de Estocolmo.

En 1973 se produce un atraco a un banco de la ciudad de Estocolmo, sitiados los atracadores toman rehenes durante seis días. Al acabar la negociación las víctimas del secuestro besaban a sus captores que se entregaban y se opusieron a ayudar en el proceso judicial contra ellos. Desde ese momento la simpatía hacía un secuestrador por parte de su rehén se la conoce como síndrome de Estocolmo . El otro día me contaba un cliente de Mutua Madrileña que quería cambiar de compañía, pero se encontraba con el problema de que el resto de aseguradoras no le mantenían la bonificación ganada durante años en la mutua. Esto ocurre porque MM no colabora con el fichero SINCO donde se recoge la siniestralidad culpable de todo aquel que posee un seguro de automóvil. Al no poder comprobar el historial de siniestralidad el resto de compañías no le aplican grandes descuentos, usan tarifas más caras, etc... Me decía que se sentía secuestrado porque no podía salir. Entonces me acorde del suceso de Estocolmo

SegurCaixa Holding.

CaiFor ya es SegurCaixa Holding. El nombrecito (CaiFor) venia de Cai xa y For tis y de cuando crearon esta joint venture allá por el 92 del siglo pasado. Pero Fortis abandono el negocio hace más de un año, así que no tenía sentido mantener el sufijo de los holandeses. Lo que podéis ver ahí encima es el organigrama de empresas del holding que tiene una compañía de vida, otra compañia de diversos y una agencia de seguros autorizada para trabajar con las dos aseguradoras. Es difícil de entender por que una entidad aseguradora necesita una agencia propia, pero no tanto como que las cajas de ahorro, esas entidades sin animo de lucro y con fines sociales, se apelliden "holding" (SegurCaixa Holding, CajaMadrid Holding), deben ser primos hermanos. Nos cuentan que en este año el holding fichará 275 nuevos asesores . No sabemos si como agentes, auxiliares externos, empleados de compañia o superbancarios. Que más da...

Empresas de asistencia.

Creo que aún no he tocado el tema de las empresas que prestan servicio de asistencia a las pólizas de hogar y comercio de las aseguradoras. Y tampoco lo voy a hacer hoy, porque hay para largo... pero os voy a contar la última experiencia con ellos. Un cliente llama a mi oficina para avisar de un siniestro que se ha producido en su vivienda, uno de esos siniestros corriente, de agua corriente que se sale de la tubería Algunos os preguntaréis, y por qué llama el cliente a su agente en vez de a la empresa de "asistencia"... Por recomendación mía. Tengo la costumbre de decir a mis clientes que "pasen" del número de asistencia salvo 'horas intempestivas ' (y lo entrecomillo porque las horas no pueden estar fuera de tiempo, pero se me entiende). Escuchado el problema hago mi labor de mediador asistiendo en el siniestro, explicando a mi cliente (el asegurado) como va a actuar la compañía, asistencia, plazos, etc... y yo notifico el parte a la empresa que hace las r

Nueva red de blogs.

Hace un par de meses salió a la luz SEGUROSRED es una red de blogs especializados en seguros y ayer se presento de manera oficial en la BarCampBank de Madrid. Uno no deja de sorprenderse del auge de los blogs sobre temas de seguros. Cuando yo empezé con este blog se podían contar con los dedos de una mano iniciativas parecidas y ahora, sólo unos meses después, no doy abasto para leer a todos los colegas que escriben en un blog, y no sólo pequeños blogs ¡portales enteros dedicados! El mundo del seguro, por tanto, está de enhorabuena porque que se hable de uno siempre está bien. Que se de luz a un mundo tan oscuro será beneficioso para el sector. Y para ayudar a aclarar más aún aparece segurosred.es . En palabras de su fundador Carlos Fernandez : " El objetivo de Seguros Red es además de desarrollar una amplia red de blogs donde se ofrezca consejo y ayuda a los asegurados, ofrecer una serie de herramientas y soportes para facilitar la elección del mejor seguro según el perfil d

ADICAE: El 90% de los consumidores desconoce sus seguros.

Según ADICAE , el 90% de los consumidores desconoce las condiciones de los seguros vinculados a las tarjetas de crédito . Cuando contratas una tarjeta de crédito, el superbancario , te da unas condiciones generales de un seguro colectivo de accidentes, de vida o viajes, y suelen contarte que te lo regalan. ADICAE denuncia que los "enmascaran como gratuitos", pero que los pagamos con la cuota anual de la tarjeta. ADICAE a la vez advierte que estas pólizas pueden ser un buen aliado para los viajes por las coberturas de cancelación o retrasos. Pero os contaré un secreto ; estas pólizas suelen tener un requisito para tener cobertura: pagar el billete con la tarjeta. Realmente estas pólizas al final casi nunca se usan porque no nos acordamos de ellas, quizá el Registro de Seguros de Fallecimiento va a provocar que se usen más, pero sólo para estos casos. Así que os recomiendo que siempre preguntéis, y preguntéis, hasta que os expliquen que " os regalan " y os den la docu

Ricardo Lozano fuente de noticias.

Ser Director General de Seguros lleva implícito en el cargo salir mucho en los papeles, sobre todo en los de color salmón de la prensa más especializada. Lógico es salir dando cifras, aportando ideas, recomendando ahorrar... esas cosas que tiene que hacer un Director General. Pero alguien se ha propuesto que este año se le atragante a Lozano. PRNoticias , ha sacado a la luz la hipoteca de Lozano . Si las hipotecas fueran noticia, El Mundo y El País tendrían que editarse por fascículos. Pero la del Director tiene más ceros que la de la mayoría de mortales. Según PRNoticias " Lozano paga una hipoteca de 9.000€ ". En el artículo nos dan todos los detalles y dejan caer que esta cifra no se puede pagar con su sueldo de 3.500€ mensuales. Personalmente creo que Ricardo Lozano no esta haciendo nada bueno por el sector y que de su mandato unicamente sale beneficiada la banca, pero hay que ser justos: Yo no soy periodista, ni ganas, pero cuando se da una noticia debería darse de m

La ley de mediación sigue siendo un coladero.

Cuando leí sobre la salida al mercado de Telepóliza no comente nada sobre ellos porque sería repetir el artículo sobre creditseguros , o el dedicado a tarifas24 . Pero hoy se han ganado su minuto de gloria en el blog. Telepóliza es una franquicia que " se presenta como un nuevo concepto en la correduría de seguros ". Y resulta que han franquiciado a un señor de Badajoz. Este hombre, A.A.F, que supongo agente exclusivo de seguros, dice en la nota de prensa lo siguiente: " Actualmente es complicado obtener la titulación como corredor de seguros en Extremadura , dado que los requisitos exigidos son muy altos, y la posibilidad de trabajar con el respaldo, la seriedad y la profesionalidad de una marca como TelePóliza es una garantía ". ¡Que grande el tío! Como es muy difícil que me den la autorización administrativa para ser corredor, porque piden un montón de papeles: hay que justificar conocimientos, explicar tu plan de formación, tener defensor del cliente, un seg

¿Cuánto le importas a tu compañía?

Has pensado alguna vez si le importas a tu compañía de seguros, si tiene en cuenta lo que tu piensas, tus problemas con las pólizas... Hoy voy contaros dos casos vividos ayer mismo, donde se nota como actua la compañía directamente, cuando no hay mediador (agente o corredor) que asista en la contratación de las pólizas. El primero de los casos es el siguiente; me cuenta un asegurado, que hizo su póliza en una sucursal de la compañía que había hecho el seguro a su nombre pero que quien conduce el coche es su hija que lo hacían así para que el seguro fuera más barato. Si, así lo suelta el tio. Pero no me preocupa lo que ese hombre piense, me preocupa como a los empleados de la compañía les importa un pimiento la entidad que les paga, y un comino el patromonio de su cliente. Hacer la póliza en esos terminos todos sabemos que puede causar perjuicios inumerables al tomador, desde los que afectan a su historial de siniestralidad hasta las indemnizaciones que puede repetir la aseguradora...

Me siento seguro.

Me siento seguro es la nueva campaña de GROUPAMA que sigue tirando de la imagen Iker Casillas. Los spots están dirigidos por el gran Javier Fesser (El milagro de P. tinto 1998 y Camino 2008), muy de moda en estos días despues de recibir dos Goya, mejor director y guíon original . Y se nota su mano sin ninguna duda: La publicidad te dirige a la web www.mesientoseguro.es . Curiosa web al estilo de su publicidad, que te lleva a los terribles formularios de Groupama para obtener un precio.

Seguros low cost (y III).

Ya hemos visto como plantear una aseguradora low cost , y los problemas para ponerla en funcionamiento . Ahora vamos a ver como puede comportarse en la actualidad. En época de bonanza, es fácil arriesgar. Esto es lo que ha estado pasando durante los últimos años. El sector asegurador ha tenido buenas cifras, grandes beneficios, pequeña siniestralidad. Pero la cosa va a cambiar. Los beneficios se reducen, los resultados financieros están empeorando, las gastos subiendo y yo soy pesimista con la siniestralidad, que a Septiembre de 2008 era un 1 punto mayor que a septiembre de 2007. Y seguirá empeorando porque las primas se han reducido mucho y el crecimiento se estanca. Unespa ya ha advertido que el seguro puede entrar en recesión en 2009 . Si no se crece y la siniestralidad sigue esta tendencia al alza, habrá que tomar medidas. Medidas que ya se está empezando a notar en las renovaciones de ciertos ramos, con subidas de prima. El mercado se endurecerá, se acabará esta época en que te p

Seguros low cost (II).

Sigo con el asunto de los seguros low cost . Ya sabemos como crear una aseguradora low cost: una compañía especializada que reduzca gastos de explotación y siniestralidad. ¿Como adaptamos esta filosofía al mercado? Podemos empezar de cero , una nueva compañía creada de la nada. Mejor dicho creada con las garantías de los accionistas. Una compañía especializada, en seguros de automóviles por ejemplo, que atiende por internet y teléfono, sin sucursales y con garantías básicas. También podemos crear la compañía low cost paralela a otra compañía que tengamos ya funcionando . Aquí se abren dos opciones: Diferenciarlas o confundirlas. O sea, usar nombre diferente, productos diferentes, atención diferente... una filosofía distinta. O por contra usar el mismo nombre que ya conoce la gente, pero con producto diferente, atención diferente... Esta opción suele confundir a los consumidores, que creen que les van a atender en las sucursales de la compañía y cuando tienen un problema se sienten desa