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Mostrando entradas de octubre, 2011

¿Realidad o futuro? (yII)

Ayer hablábamos de la primera parte de la encuesta sobre la posición de las aseguradoras en redes sociales, y hoy vamos con la segunda:
Cuando se le pregunta  a las aseguradoras por sus principales objetivos en redes contestan que prioritariamente para mejorar la imagen, y en segunda posición atención y escucha al cliente, y por detras acciones de marketing y venta de productos. Sorprende que una de sus intenciones sea escuchar al cliente cuando más de la mitad, como vimos ayer, carecen de herramienta para hacerlo.

Si se les pregunta que beneficios esperan dicen que incremento de la notoriedad, mejorar la reputación y la experiencia del cliente. Aparece al final la difusión de la cultura aseguradora a la que solo un 8% puede ver como un beneficio a recoger. Sin duda porque la inmensa mayoría no se plantea ayudar al consumidor a entender y piensan seguir comoditizando los seguros.
De la encuesta se desprende que mayoritariamente las seguradoras están o se plantean estar, para sus clientes…

¿Futuro o realidad?

Ayer se presento en la sede de INESE, los resultados de las encuestas a casi 100 directivos de aseguradoras sobre su posición en redes sociales.

Empezaré por el final, porque la presentación termino con una ponencia de José Cabrera; que llamó "Redarquía", con intención de ponerse frente a la jerarquía, y como aviso a navegantes del nuevo estilo que se ha de imponer en las empresas mucho más colaborativo, con jerarquía de arriba a abajo, pero en donde todo el mundo tiene una red de colaboradores dentro de la empresa, y al margen de esa jerarquía.

Esto es reflejo de la sociedad, los nativos digitales no les gusta que les exijan tareas: las escogen. Ya no guardan y ordenan: buscan cuando necesitan. Quieren transparencia, les gusta compartir y están acostumbrados a colaborar para sacar proyectos, porque la cantidad de información que produce esta sociedad ya es imposible de manejar por una sola persona.

Y las redes sociales son el reflejo tecnológico de la forma de pensar y actuar …

La culpa es de la ley

La semana pasada me quejaba de la cantidad de "profesionales" que se han quedado estancados en sus conocimientos o los que nunca los han tenido y por ahí andan aún...
Prometí dar mi opinión sobre el fondo del problema, y por mucho que medite el problema parte porque a las aseguradoras les da igualque la póliza esté bien hecha. Les da igual porque si la póliza está a medias ellas pagan a medias, que es lo que les corresponde, quién pierde es el consumidor.
La ley está hecha pensando en consumidor y compañía como partes de un contrato y "partes iguales" con el mismo peso, los "mismos" derechos y obligaciones. Se entiende que ambas partes saben lo que hacen y por lo tanto si la póliza está mal hecha es porque el consumidor se ha equivocado o ha intentado cometer un fraude. Pero  se nos olvida que puede haber sido mal asesorado.
En el caso de un mal asesoramiento, difícil de demostrar para el consumidor, al final quién vuelve a perder el el asegurado. Si la Ley …

El problema

Hace unos días presente una oferta de un seguro para un pequeño negocio local que comenzaba a funcionar. Consiste en venta y reparación de un producto determinado.
Al nuevo empresario le extraño que quisiera ir a ver el local, aún sin rematar y más aún cuando le interrogue sobre su negocio. Al día siguiente vuelvo con un proyecto adecuado a negocio que iba a desarrollar, le explico, me atiende y termina con un "tengo otras ofertas más baratas, te las voy a enseñar".
Como era de esperar me presenta la oferta de seguro que le había hecho su banco, y se la había hecho en función de no sabemos muy bien qué, porque los capitales ofertados en nada se parecían a los que necesitaba el emprendedor, y las medidas de protección de local comercial no coincidían con la realidad. Le expliqué que si quería que le resolviera los siniestros el superbancario que tan correctamente había preparado la oferta,  al menos modificara un par de cosas...
Pero aún quedaba lo peor, viendo que la oferta ban…

Con C de Capone

Alphonse Capone, Al Capone, o "Cara cortada" por las cicatrices que le dejaron una navaja en una pelea, organizaba las bandas dedicadas a la extorsión en Chicago, allá por los años 20. Extorsión es intimidar a alguien, con animo de lucro, para que realice un acto contra su voluntad y que le causa un perjuicio.
A eso se dedicaba nuestra primera C. Pero nunca fue detenido, ni juzgado por la extorsión, ni los asesinatos que cometió. Fue detenido en 1927 por evasión de impuestos.  Sin duda el delito menos grave de los que cometía a diario...
La semana pasada conocimos que el Banco de España condenaba a una sanción de más de 700.000€ a Cofidis, nuestra segunda C. La sanción tiene que ver con la venta de seguros, ojo, no por  la forma de venderlos, si no por un problema administrativo, por no tener soporte/prueba de que el seguro se contrataba.
Nos hemos enterado porque aparece en el BOE, y lo hace para escarnio de la empresa por reincidir, en menos de cinco años, por ejemplo aquí en…

Cruda realidad

La semana pasada participe en la experiencia de Innovación Aseguradora denominada Think Tank - "laboratorio de ideas "-. Basicamente nos convocaron para hablar sobre el sector asegurador y tratar de sacar posiciones comunes entre los participantes, y todo muy tocado por la tecnología (dejemos definitivamente eso de "nuevas tecnologías") porque estábamos en pleno SIMO y porque cada vez influye más en el sector.
Se formaron tres grupos en el que yo estuve estaba representada la tecnología, la mediación en diferentes formatos, los servicios a compañías, y el consumidor, y hablamos de internet... de vender por internet, de como se está haciendo, de como será. Pero también del cliente de como se comporta ante la extraña mezcla de tecnología y seguro. Y de las posibilidades de la mediación en este mundo desaprovechado por las aseguradoras.
Hora y media de debate dio para mucho pero cuando más apasionante se puso es cuando dos de los asistentes, por encima de los treinta, c…

Se obliga al 88% de hipotecados

Ya hay un dato objetivo.
FACUA se ha molestado en preguntar sobre las hipotecas de los españoles... a los españoles, y ha publicado los datos.
Según es estudio, entre más de 3.000 hipotecados, al 88% le ha obligado su banco a contratar un seguro.
Es conveniente recordar, una vez más, lo que dice el punto 2 del artículo 5 de la Ley de Mediación de Seguros:

2. Los mediadores de seguros y de reaseguros privados no podrán:

(...)

e. Imponer directa o indirectamente la celebración de un contrato de seguro.
Sin embargo el 88% de los consumidores que contratan una hipoteca se ven obligados a contratar un seguro de vida, hogar, decesos o paro.
La excusa es que el consumidor elige libremente esta opción para beneficiarse del diferencial en el tipo de interés. Pero FACUA denuncia que el 73% de los consumidores cuando van a firmar la hipoteca no tienen toda la información sobre las obligaciones accesorias impuestas por la contratación de la hipoteca.
Y para que queda más claro aún, al 40% de los hipotecad…

Rubalcaba: No a las deducciones por seguros de salud

Un brindis al sol. Eso es lo que hace el Sr. Rubalcaba: brindar con el sol sabiendo que nunca tendrá que cumplir.
Entre las soluciones del candidato socialista para salvar la sanidad pública, que tiene un gap de miles de millones de euros, es ahorrar 300 millones quitando las deducciones a las empresas que contratan seguros de salud para sus empleados.
Así al principio entra dentro de toda la lógica socialista, torpedear en lo posible al emprendedor en beneficio de lo público, lo que gusta a  su electorado. Pero el resultado posiblemente fuera en contra, las empresas dejarían de pagar estas pólizas y los empleados tendrían que volver a usar la sanidad pública, saturándola más, haciendo más gasto, aumentando el déficit.
En España hay poco más de cuatro millones de asegurados por pólizas de salud, los ricos pensara el Sr. Rubalcaba. Pero también yerra. El 30%, o sea, 1.200.000 españoles con pólizas de salud tienen una renta menor a los 30.000€. Probablemente muchos beneficiados de esos pag…

Carta tipo

Cuando tratas con una empresa grande, como consumidor, la comunicación suele ser un tanto complicada y si encima es para reclamar solo recibirás cartas tipo con excusas varias.
A lo mejor ya habéis leído la respuesta que da Carrefour a uno de sus clientes que reclamaba un artículo en mal estado, con una de esas cartas tipo rechazaba la reclamación porque el artículo ya estaba abierto y le remitía al fabricante.
La cliente, andaluza, contesta pidiendo disculpas por petenecer a la raza humana y no tener capacidades adivinatorias, para haber conocido el error en el producto antes de abrirlo:
Sí Sr. Martínez, desgraciadamente pertenezco a la raza humana, por lo que espero comprenda que no hubiera logrado cumplir con uno de los requisitos para el cambio o devolución del armario que señala en su carta, siendo este “que el artículo tiene que venir en las mismas condiciones en las que fue vendido, viéndose este requisito incumplido por mi parte al tener el embalaje desprecintado”

Situaciones simi…