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Mostrando entradas de septiembre, 2011

La desconfianza

Uno de los problemas para que el seguro cale en la sociedad es la desconfianza que este genera. L a desconfianza aparece cuando creemos que alguien quiere aprovecharse de nosotros , y este sentimiento suele tener que ver con experiencias anteriores. Y todos somos desconfiados, no todos al mismo nivel, pero todos desconfiamos en ocasiones. Todas las aseguradoras enseñan que el seguro se vende por confianza, el prospecto debe depositar su confianza en quién realiza la póliza. Recordemos que el seguro no es un bien tangible, sino un posible servicio . Sin embargo el consumidor sigue desconfiando en general, la muestra es que los seguros se compran por precio. Cuando el consumidor confíe en las aseguradoras será más fiel ,  lo hará con más cuídado y sobre todo comprará mejor y más acertadamente. Termino con un spot que demuestra hasta que punto desconfiamos. http://youtu.be/DiScCSNL-4k desconfianza

Los bancos deben dinero

Hoy los bancos tienen mucho pisos, de promotoras arruinadas, clientes en apuros, etc... y se dedican a venderlos, se supone que mientras están en su poder se responsabilizan de ellos. Pero parece que se les olvida pagar la comunidad... Según un informe del Colegio de Administradores de Fincas de Madrid de todas las cantidades pendientes que tienen las comunidades de vecinos  el 30% lo deben entidades financieras y promotoras. Solo son el 12% de los morosos, pero los que más deben... -112 millones de euros- Los bancos se quedan con los pisos de las familias que no pueden atender sus pagos y parece que hacen igual... ¿Se puede tener más jeta? Desde luego la culpa es de las propias comunidades que lo permiten y no reclaman estas cantidades. Si tu comunidad está en en esta situación solicita al administrador que os explique el proceso para reclamar estas deudas a la comunidad.

Apra Leven

Apra Leven era está dejando de ser una aseguradora belga. Hoy es una aseguradora en liquidación por el regulador de su país. Aquí nos sonará un poco porque está envuelta en follones con los ERE's de la Junta de Andalucía. Tan envuelta que hay 3.000 andaluces que no cobran la "pensión" que tenían pactada . Cuando se firma un ERE, es común, que una buena parte de las  indemnizaciones las gestione una aseguradora, que se encarga de capitalizar y pagar a los empleados despedidos mes a mes. Por lo que parece para estos andaluces en paro era la Junta de Andalucía quién debía pagar las primas a la aseguradora que le abonaba la pensión. Según Apra Leven, la Junta se retrasaba en los pagos allá por 2009, la aseguradora seguía cumpliendo con sus contrato y pagando las indemnizaciones a los parados, hasta que la situación ha sido límite, a principio de año, y la Comisión Bancaria Financiera y de Seguros belga la ha intervenido para disolverla. Ahora los liquidadores que saben que l

El fontanero.

Incluso hoy, que estoy triste y derrumbada, no se como agradecer a mi aseguradora que le pusiera en mi vida. Quien me iba a decir a mi que aquella tubería rota fuera el detonante de estos meses de pasión. En el fondo lo esperaba y sabía que sucedería; hoy Pepe "el fontanero", como le conocen en el barrio, ha decidido volver con su mujer. Ahora trato de distraerme pensando a quién me presentará mi aseguradora la próxima vez: un albañil, un perito... quizá un bombero...

La imagen

Twitter se está popularizando, es un hecho que todo el mundo ya sabe más o menos de que va, y es un buen sitio para obtener información en el momento, pero también puede servirnos para recoger ideas de lo que piensa la gente de algún tema. Ayer me encontre con este tweet : http://www.lu22radiotandil.com.ar/index.php/policiales/45-policiales/754-amenazan-a-las-empleadas-y-se-llevan-la-recaudacion-en-el-asalto-a-liderar El que roba a un ladrón, tiene 100 años de perdón Podéis ahorraros la lectura del enlace, cuenta que alguien atracó en una aseguradora. El tweet sale de Argentina aunque, desgraciadamente aquí también se le habría ocurrido a alguien. La imagen de las aseguradoras y del sector en general no es buena. Esto lleva a la mayoría de problemas que vivimos; infidelidad de clientes, intentos de fraude, contrataciones sólo apoyadas en el precio, o peor, se contratan seguros en cualquier sitio. ¿En algún momento interesará a las aseguradoras hacer algo para evitar esa imagen?

Tu te lo buscas

Leo en El Blog del Seguro una entrada sobre la entrevista que concedió Jose Luis Bernal - director general de Verti - a " El Economista " y que no había leído. A mi no me sorprende tanto su frase: "El modelo de Mapfre está muy apalancado en la relación con el cliente, en la asesoría. En Verti no hay asesoría, en Verti tú te los buscas y te lo haces tú solo ." En realidad es su discurso desde hace años sobre las compañías de directo frente a las tradicionales, y es de agradecer su franqueza. Eso sí, de los 30 millones de euros que dicen tienen para publicidad no gastan nada en comunicar esto de que no asesoran . Sin embargo en los spots de Verti, dicen "qué guapos y que ciegos", "son carne de cañón", "mentes sin usar", "almas de cordero lechal"...  - aquí el video del spot -. ¿Querrán referirse a los clientes de cualquier otra compañía o solo a las lineas directas? Y por si se le pasa a alguien; interesantísima respuesta a l

Crisis y fraudes añejos

Ha llegado hasta mi PC varias noticias relacionadas con el fraude en esta semana. Revisando salen todas del artículo de Cinco Días del lunes, que habla del aumento de los fraudes detectados en los siniestros a las compañías de seguros. Curioso que salga esta semana cuando la noticia, hasta yo, la había comentado hace cuatro meses... Así que desde aquí no volveremos a comentar lo mismo, pero como el tema de hoy es aprovechar cosas del pasado, el asunto me ha recordado un fraude detectado hace decenas de años, y que probablemente alguno hayáis oído: Me contaron la historia a principios de los noventa como cosa añeja y desde la compañía que tramitó el expediente hoy desaparecida, o mejor dicho fagocitada, y refagocitada. La cuestión es que una persona bien posicionada tiene algún problema económico, pero hace un seguro de accidentes por una cuantía importante para la época. Nuestro amigo al poco se va de caza con su amigo el cirujano, y los cazadores sabréis que hay que a veces hay que

El seguro de vida

Todos los datos de este artículo han sido cambiados, pero las historias son reales. Victor, mi cliente durante más de 15 años, murió hace unos meses. Era emprendedor, tenía un negocio. A veces con este tipo de clientes se tiene una relación estrecha, así que acompañé a la familia un momento en el tanatorio. Almudena, su viuda, me decía entonces, tengo que ir a verte a la oficina esta semana. Un par de semanas después sentados en el despacho Almudena me contaba su complicada situación financiera. Yo le recordé que victor tenía un seguro de vida en el banco. Yo lo sabía porque anulamos uno hacía años, cuando compró el local, porque el banco le obligó a hacer otro y no podía permitirse dos. Entonces Almudena me confesó, que hacía un tiempo que no pudieron pagar el recibo del seguro de vida en el momento que cumplía, se anuló, y se olvidaron del asunto hasta este momento. Meses después he vuelto a ver a Almudena, va superando la muerte de su marido, porque no le queda más remedio y porque

Cesiones de datos, millones en beneficios.

La semana pasada Telefónica anunciaba que cedería los clientes de sudamérica a Santander Insurance para que les ofrecieran sus seguros.Parece una alianza más de grandes empresas, más beneficio para ambas, etc... Pero poniéndome en el lugar del más débil, ese cliente que decidió comprar una linea de teléfono a telefónica, y que ahora por esa linea de teléfono le van a llamar con todos sus datos, para ofrecerle algo que ya tiene o no le interesa, no me gusta la idea, porque no me gustaría que me pasará con mis datos. Santander gano 971.000.000€, sólo en América latina, entre beneficio y comisiones por seguros... y pretende que esta cifra se amplíe significativamente con esta acción. Además en este año se cerrará el acuerdo por el que venderá el 51% del holding a la aseguradora Zurich, (venta propiciada probablemente por las exigencias de Solvencia II). Este acuerdo le generará a Santader 1.200 millones de euros en plusvalías, manteniendo además el 100% de las comisiones de los seguros v

El intermediario, ese desconocido.

El intermediario es el nuevo malo de la película. Hace ya mucho tiempo que se culpa de todos los males a los intermediarios hasta cuando suben las hortalizas es que el intermediario que encarece el producto. Pero ¿Qué es un intermediario? Es aquél que media entre dos personas, especialmente entre el productor y consumidor, pero además el intermediario lo es porque la empresa "productora" no quiere, o no puede hacer, el trabajo que le encarga. Si medimos lo que cuesta un kilo de tomates en el mercado de la puerta de casa con lo que cobra el agricultor nuestros tomates parecerán muy caros. La culpa del intermediario, que encarece el producto, pero analicemos por qué. El intermediario que compra los tomates al hortelano, tiene que tener un camión para llevarlos a su almacén , el intermediario tiene un coste para poder hacer su trabajo, tiene que cubrir esos gastos. Hay que pagar por el transporte. Yo confío en el libre mercado, los precios se regulan solos, si el precio del

El nuevo curso.

Ya estamos casi todos incorporados plenamente a nuestros puestos de trabajo después de las vacaciones. Ya estamos dispuestos para empezar el nuevo curso. En general nos espera un periodo movido, pero en particular para el sector asegurador vienen cambios... el esperado adelanto de las elecciones también afectará. La  nueva Ley de Contrato de Seguro que estaba casi a punto para su aprobación definitiva parece que tendrá que esperar, pero además puede que mucho, porque está bastante claro que el próximo gobierno será muy diferente del que hay ahora; aún en el improbable caso de que repitiera partido, el nuevo candidato parece alejarse día a día de este gobierno, y varios de los pesos pesados de hoy están comunicando su decisión de no querer serlo en el futuro. Entre estos la actual ministra de economía... Tras las elecciones con el cambio de ministro de economía, vendrán en el ministerio... y en las direcciones generales... una de las bajas previsibles será la de Ricardo Lozano - DGSFP -

Profesional de cabecera

Con mi reciente paternidad me he dado cuenta de lo torpe que se puede ser ejerciéndola. Es curioso como la especie perdura en el tiempo con la falta de habilidad que demuestra la mayoría de padres. Algunos pensarán que exagero, pero si comparamos a cualquier padre con un profesional acostumbrado a tratar con recién nacidos (enfermeros, neonatólogos, pediatras...) la diferencia es abrumadora. Desde el simple hecho la forma de cogerles y manejarlos hasta reconocer rápidamente la necesidad que un lloriqueo pretende. Sin embargo pese a la brusquedad de los padres primerizos, la mayoría de bebes salen adelante, probablemente con más de un dolor de cabeza para los padres, con mucha perdida de tiempo hasta que se aprende como manejar al cachorro, y teniendo que adaptarse día a día a novedades... Es cierto que después estos "malos ratos" se olvidan. Pero hablemos de seguros: En seguros ocurre igual, tu puedes hacerte la póliza tu solo y sin duda saldrás adelante, no sin dolor