Defiendo la teoría de que quién se contrata directamente con la aseguradora, no sólo pierde el asesoramiento, y la asistencia del profesional, sino que además acaba teniendo más problemas, de los que no sabrá salir sin ayuda. La Memoria del Servicio de Reclamaciones 2007, presentado por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) podría darme la razón.
Vamos a los datos: en 2007 las reclamaciones, consultas y quejas han subido un 13% con respecto a 2006. Es obvio que cada vez se contrata mas por teléfono y en los bancos, 'posiblemente' tenga relación. Sigamos hurgando en el informe.
4899 reclamaciones a aseguradoras, pero atención: 1886 no se admiten. El principal motivo para que no se admita una reclamación ante la DGSFP, suele ser que no se cumple con los requisitos previos para ponerla. Si alguien quiere ejercer su derecho a reclamar y tiene un mediador de seguros le habrá informado antes de los pasos necesarios y no perderá tiempo. De esta manera 1886 reclamaciones, 1886 personas, se han visto defraudadas no solo por la compañía, también por la administración, por carecer de la información necesaria. Labor esta, la de informar, que cumplen los agentes y corredores de seguros a diario.
¿Por qué se reclama?
Para todos los ramos la reclamación más recurrente y abundante es "Divergencia en la aplicación e interpretación y de la póliza contratada". El encargado de explicar como interpretará la póliza la compañía es el mediador. Es de suponer que si se hace bien, no ha lugar la mayoría de estas reclamaciones.
¿A quién se reclama?
El dudoso honor de ser la compañía con más reclamaciones abiertas en 2007 es SANTANDER SEGUROS. Observaréis que es una compañía de un banco que no distribuyen los agentes y corredores tradicionales. Detrás Mapfre, Axa, Allianz, y BBVA (vaya otro banco...,). Mapfre, Axa y Allianz ocupan un lugar muy feo; ¿se podría culpar a su gran volumen?
Por eso el número de reclamaciones es necesario conocerlo, pero entenderéis que lo importante es poner en relación el número de reclamaciones con el volumen de negocio, o sea, con las primas de cada aseguradora.
Y este es ese ranking en el que ninguna aseguradora quisiera aparecer:las más reclamadas en relación a su volumen de negocio. Redoble:
1.- Direct Seguros
2.- Pelayo
3.- Ocaso
4.- Mapfre Seguros Generales
5.- Helvetia
6.- BBVA
7.- Liberty
8.- Santa Lucia
9.- Groupama
10.- Axa
De esta lista las compañías con canal tradicional de mediación serían: Helvetia, Groupama, Axa y Liberty (bueno, ellos tienen asesores).
Podéis sacar vuestras propias conclusiones, el informe completo es público.
Edito: Os puede interesar por donde van las reclamaciones de 2008
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miércoles 4 de junio de 2008
Reclamaciones a aseguradoras: Direct Seguros la peor.
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7 comentarios:
Hola a todos.
Angel, creo que mejor aún sería ponerlo por ramos, y dentro de estos, por el número de pólizas.
Por ejemplo, si lo hacemos por consultas en total, no es válido, porque las compañías mas grandes, son las que tienen mas reclamaciones, porque son las que tienne mas clientes.
Si lo hacemos por volumen de negocio, es mucho mejor. Pero mejor aún, si se hace por el número de pólizas, porque lo que puede ocurrir es que una compañía tenga mas volumen de negocio con las mismas pólizas, al tener precios mas altos.
Es solo una sugerencia :-)))
Si Arpem, el problema es que los datos los saca la DGSFP como ellos quieren...
Jugamos con lo que tenemos.
Existe una cosa que se llama antiselección, es decir, las compañías que quieren coger cuota de mercado baja NO los PRECIOS, sino los REQUISITOS MINIMOS para entrar, y lo que consigue que vaya mucha gente, pero lo que no han querido en otras compañías, es decir, te entran todos los seat ibiza tuneados, con luces azules y cristales tintados que no los han querido ninguna. Ademas si os fijáis, Direc Seguros solo asegura coches y sus cifras tienen que ser pequeñas, con pocos datos las estadísticas no son tan fiables. Esta es la explicación.
Pues yo estoy con Mapfre y nunca me ha dado ningún problema. Eso sí la Mutua Madrileña no me cubrió un golpe que me dieron por detrás, así sin más, porque la señorita que me dió cambió su parte una vez firmado. Y a pesar de llevar el original a sus oficinas, y que vieran que yo no había sido la mentirosa, y de reclamar 5000 veces, nada....tuve que pagarlo yo.
YO ESTOY CON GROUPAMA Y EL ABOGADO Q LLEVA MI CASO ( ME DIERON Y EL MALETERO NO SE PUEDE CERRAR Y LLEVO 6 MSES SIN COJER COCHE) ES UN INCOMPETENTE. VOY A VER SI RECLAMO A GROUPAMA POR DAÑOS Y PERJUICIOS PORQUE EL TEMA JURIDICO Y LA COMUNICACION EN GROUPAMA DEJA MUCHO Q DESEAR.
POR CIERTO, LA Q CAMBIIO EL PARTE Y TUVO Q PAGAR LA OTRA PERSONA, ME PARECE UNA COCHINADA. Q GENTUZA !!
Hola Majo, para que compañia trabajas?¿??¿
un saludo
Pues creo que con que aseguradora colabore yo no es el tema y no viene a cuento. No obstante en privado te doy las explicaciones que quieras. En:
afdelamo@gmail.com
Saludos!
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