Ir al contenido principal

Quién tiene razón

El informe anual sobre reclamaciones de seguros cada vez es más completo y cada año aportan datos nuevos. Y la verdad es que da para muchos titulares y no hay excusa para seguir hablando de el.


Uno de los datos curiosos y de los muy importantes es conocer si los consumidores que reclaman tienen o no razón en sus quejas, porque está muy bien saber que aseguradoras son las más reclamadas, ¿Pero quién tiene razón?


Del total de reclamaciones el servicio de reclamaciones de la dirección general de Seguros da la razón al reclamante en un 26% de ocasiones durante 2011. Primer dato, el consumidor reclama con poco criterio. Sin embargo cerca de un 40% de ocasiones la razón cae de parte de la aseguradora. El 34% que falta la DGSFP no se ha pronunciado, y puede ser, por ejemplo, porque el caso este siendo tratado judicialmente...


¿Y  por ramos? Pues atentos, porque en Asistencia y Vida se da la razón al cliente en más de un 40% de ocasiones. Y por contra en Incedio y Responsabilidad Civil se da la razón al asegurado menos de un 20% de ocasiones, por debajo de la media. Parece que estos contratos se entienden peor.


Pero pongamos cara a las cifras, ¿Qué compañías de las más reclamadas tienen razón en más ocasiones? Creo que una forma de analizarlo sería partir de la media y ver las que destacan por cada lado. Así que si tenemos en cuenta que el consumidor tiene la razón de media un  26%, vamos a ver en que casos la aseguradora "ha ganado" en más ocasiones y el podium sería para Zurich, Pelayo y Caser, y también están por debajo de ese 26%: Mapfre, Axa, Allianz, Santa Lucia, Ocaso, Mutua Madrileña, Adeslas, Linea Directa y Reale. De todas estas podemos decir que tienen buen criterio rechazando siniestros, y/o que los asegurados reclaman porque esperabam más,  estaban convencidos de que su póliza era mejor de lo que realmente es.


Hay otro conjunto de aseguradoras a las que la DGSFP les quita la razón, en más ocasiones que a la media (ese 26%); estas son: Generali, Groupama, Aga y Sanitas, pero el podium lo lleva Europea de Seguros a la que le quitan la razón en un 58% de ocasiones, le sigue Alico con un 51%, y el tercer lugar empatados con un 42%, nuestros amigos de la banca, Santander  y BBVA.


¿Es este asunto de las reclamaciones un criterio objetivo para contratar o recomendar una aseguradora? ¿Es pura estadística que varía cada año? ¿Es casualidad que aseguradoras  que siempre han salido bien en estas cosas, el año en que se preparan para la venta tengan más reclamaciones y con peor suerte que la media?





Comentarios

Entradas populares de este blog

Más del 50% de agentes de seguros no pueden sobrevivir.

Según ICEA , el 56% de los agentes exclusivos de seguros tienen una cartera inferior a 30.000€ al año, y eso da sólo como para pagar un par de meses de hipoteca. Y es que en 2008 habían registrados más de 87.000 agentes . Y 48.734 manejan volúmenes inferiores a los 30.000€ . En ningún sitio de la Europa civilizada se dan estos números. En Francia, Inglaterra o Alemania cualquier agente tiene más de un millón de euros de cartera. El motivo es que no hay tantos agentes. El negocio esta mucho más concentrado. Y el problema en España es la falta de rigor por parte de las compañías al abrir códigos. Cualquiera puede vender seguros en España. Solo hay un requisito, estar en paro y desesperado... encontraras tres o cuatro aseguradoras que te ficharan para que hagas tus seguros, los de tu familia y abandones a los pocos meses... De hecho en 2008 había registrados 4.000 agentes más que en 2007. Y apuesto a que durante este año aparecerán, como las setas en otoño, otros 10.000. A algunas com

La insostenible Ley de Economía Sostenible.

Sección 2ª Artículo 29 Mercados de seguros y fondos de pensiones. Las administraciones competentes velarán por la aplicación de una regulación más transparente y eficaz de los mercados de seguros y fondos de pensiones que asegure el cumplimiento de las siguientes finalidades: e) Un mayor desarrollo y transparencia en la mediación de seguros y reaseguros, de acuerdo con la Ley 26/2006... Pués que bien suena. Todo lo que sea transparencia es claridad. Después el anteproyecto nos habla de los seguros de vida y de la obligación de que aparezca en el contrato la rentabilidad esperada teniendo en cuenta todos los costes . Y en el caso de que el tomador asuma los riesgos de la inversión (unit links, etc...) ha de informase de que el producto está expuesto a los riesgos de la fluctuación de los mercados . Con los seguros de decesos aciertan al tratar de solucionar la polémica con los distintos tipos de tarifas teniendo que advertir al tomador como serán las renovaciones. Se obliga a las

Las aseguradoras empezarán a reclamar recibos.

Empezamos el 2009 con un macutazo . Ya tengo confirmado una aseguradora que mediante outsourcing reclamará los recibos pendientes de más de 90€ a sus clientes. No voy a desvelar el nombre para no perjudicar ¿? su imagen, pero apuesto a que no va a ser la única y será práctica común en unos años. Hasta ahora, en general, las aseguradoras reclamaban los recibos pendientes de importes importantes , pymes, flotas y particulares con siniestros, pero esos recibos sin cobrar de pequeños importes de trimestres que deberían pagarse se enviaban un par de cartas más o menos amenazantes y el asunto acababa en el limbo. Hablo de los recibos trimestrales o semestrales, porque para anular una póliza de seguro, conforme a la Ley de Contrato de Seguro, hay que hacerlo en el vencimiento anual de la póliza y adviertiendolo con un par de meses de antelación. Ahora, por lo menos una aseguradora, encargará a una empresa especializada en cobros los recibos de las pólizas de seguro que no se hayan cobra