En este negocio asegurador hay multitud de factores que intervienen para que el cliente tenga el servicio que espera. Desde el asesoramiento de los riesgos cuando la póliza empieza a venderse, hasta la terminación de un expediente de siniestro intervienen mediadores, personal de la aseguradora, peritos, empresas de asistencia, y reparadores. En el momento que una de estas partes falla, lo hace la compañía entera. Si el mediador no es bueno la póliza no estará bien hecha y la resolución del siniestro será caótica, si el personal de la aseguradora/sucursal que atiende no está lo suficientemente implicado, las cosas salen tarde y mal, si los peritos tienen mucha carga de trabajo o están mal elegidos, los clientes cobran mal o tarde, si las empresas de asistencia no gestionan bien los siniestros, no dan respuestas ágiles, el servicio se resiente. Pero si logras salvar todo esto de manera agradable para el cliente, un mal reparador echa por tierra todo el trabajo. Los reparadores son, en m...
Para más información alguien ya ha dado el primer paso.
ResponderEliminarLa Asociación Gallega de Corredores y Corredurías de Seguros (AGACOSE) , en colaboración con la Asociación Catalana de Corredores y Corredurías de Seguros, han presentado denuncias contra 32 entidades financieras(bancos y cajas de ahorro) ante:
COMISION NACIONAL DE COMPETENCIA
DIRECCION GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES
DIRECCION GENERAL DE POLITICA FINANCIERA DE LA GENERALITAT DE CATALUNYA
DIRECCION GENERAL DE POLITICA FINANCIERA DE LA XUNTA DE GALICIA
Ambas Asociaciones denuncian las prácticas habituales de supeditar el tipo de interés a conceder en un prestamo con la imposición de contratar seguros en las filiales de las entidades financieras, o con la mediación de entidades del grupo.
Entienden que estas prácticas son contrarias a la lesgislación en materia de competencia como de mediación de seguros.
Esta acción conllevo un importante trabajo a nivel documental como jurídico por parte de ambas Asociaciones y se espera que las autoridades competentes frenen los evidentes abusos que se están produciendo, que impiden la libertad de contratación y que dañan gravemente a un sector como del de la mediación de seguros.
NOTICIA PUBLICADA EN EL BOLETIN INFORMATIVO DE AGACOSE Nº 016/2009 DEL PASADO 16 DE JULIO DEL 2009