La consultora Commo, ha lanzado un informe sobre la Responsabilidad Corporativa y su incidencia en las compañías de seguros de salud.
Del estudio se desprende que las aseguradoras de salud se preocupan de ligar su imagen de marca con una imagen de responsabilidad corporativa atractiva a su organización y clientela: con fundaciones y patrocinios de investigaciones en el ramo, cuidando el medio ambiente, aplicando códigos éticos y de conducta, desarrollando la formación de sus médicos, etc...
¡Suena genial!
¿Entonces por qué cuando estas empresas aseguradoras se ofrecen: el precio sigue siendo determinante en la venta?
En España tenemos la suerte de contar con la universalidad de la asistencia sanitaria. Cualquier español puede acceder gratis al sistema de salud (salvo en escasas circunstancias). Esto ha provocado que hasta hace muy poco tiempo no nos hayamos preocupado por este tipo de seguro tan común en el resto del primer mundo.
El seguro de salud es el que más esta creciendo en los últimos años y aún le queda recorrido, sobre todo en las maltrechas clases medias, pero creo que la imagen de marca no es la solución para vender más en este nicho de mercado.
Hablamos de salud, y lo que la gente quiere es estar sana, y en caso de tener que acudir al médico que sea rápido y eficaz, si me apuras amable... pero si gastan más o menos papel, o si tienen una fundación dedicada a la investigación pasa a un segundo plano.
Fotografía: Manuel Calle V.
Del estudio se desprende que las aseguradoras de salud se preocupan de ligar su imagen de marca con una imagen de responsabilidad corporativa atractiva a su organización y clientela: con fundaciones y patrocinios de investigaciones en el ramo, cuidando el medio ambiente, aplicando códigos éticos y de conducta, desarrollando la formación de sus médicos, etc...
¡Suena genial!
¿Entonces por qué cuando estas empresas aseguradoras se ofrecen: el precio sigue siendo determinante en la venta?
En España tenemos la suerte de contar con la universalidad de la asistencia sanitaria. Cualquier español puede acceder gratis al sistema de salud (salvo en escasas circunstancias). Esto ha provocado que hasta hace muy poco tiempo no nos hayamos preocupado por este tipo de seguro tan común en el resto del primer mundo.
El seguro de salud es el que más esta creciendo en los últimos años y aún le queda recorrido, sobre todo en las maltrechas clases medias, pero creo que la imagen de marca no es la solución para vender más en este nicho de mercado.
Hablamos de salud, y lo que la gente quiere es estar sana, y en caso de tener que acudir al médico que sea rápido y eficaz, si me apuras amable... pero si gastan más o menos papel, o si tienen una fundación dedicada a la investigación pasa a un segundo plano.
Fotografía: Manuel Calle V.
Ciertamente, a la hora de contratar un seguro médico el precio es un factor determinante y, muy probablemente, todavía lo es más dada la coyuntura actual. Pero vayamos por partes. Si consideramos que a igualdad de condiciones, puesto que muchos cuadros médicos de mutuas presentan sorprendentes coincidencias, y ante un precio que más o menos se mueva en una franja aceptable a las posibilidades del potencial cliente, cabe preguntarse cuál es el elemento decisor fundamental a la hora de decantarse por una u otra compañía.
ResponderEliminarEl cambio en la concepción sobre el esquema clásico de consumo es que el cliente adquiere un mayor protagonismo, es un elemento cada vez más activo en la relación. Cabe preguntarse, ¿qué queremos que se haga con nuestro dinero? Una vez saldado el gasto operativo, ¿dónde queremos que vayan los beneficios? ¿A los bolsillos de unos pocos? ¿O preferimos que se reinvierta en investigación, formación, programas, donaciones, u otras iniciativas que de un modo u otro revierten en la sociedad y, por extensión, en el propio consumidor?
El quid de la cuestión de la Responsabilidad Corporativa es la elección de uno mismo, el interés en preguntarse algo más. Y resulta difícil considerar que todos estos aspectos no incidan, en mayor o menor medida, en la imagen de la marca y la confianza que transmiten al consumidor. Los estudios recientes apuntan que los consumidores cada vez se posicionan más como defensores o detractores activos de las marcas, hecho que unido al difícilmente controlable flujo de la información actual los convierte en un poderoso stakeholder.
Celebramos por tanto que la RC cada vez adquiera una mayor actualidad y consideración, y que el modelo de negocio imperante pueda plantearse este tipo de cuestiones porque si no las tenemos en cuenta, nos pueden conducir a un panorama invariable que nos produzca a una inquietante sensación de dejà vu.
Sigo pensando que la responsabilidad corporativa será importante, pero cuando el producto sea asimilado por la sociedad, y creo que aún es pronto.
ResponderEliminarProbablemente quien trabaje en este sentido desde este momento estará mejor posicionado para cuando llegue el autentico 'boom' del ramo.
Gracias por participar.