Nueva ley seguros prohibirá a los bancos emitir pólizas

Hoy es viernes, día de relax, así que aprovecho la noticia que me envía Carlos Lluch, que edita el blog: "El seguro. Luces y sombras" en Rankia.

Y sí, obviamente la noticia tiene truco porque es venezolana, es Hugo Chavez quién está detrás de esa ley, cosa que me hace recapacitar si entonces prohibir a bancos y concesionarios extorsionar para hacer seguros sería buena idea...

En el fondo, es poco menos que lo que tenemos aquí. Esa ley prohibirá "condicionar" servicios a la contratación de seguros. Igual que aquí.

Lo que sería noticia es si en Venezuela sí se cumpliera esta Ley.

Groupama TV

Desde hace meses la aseguradora Groupama tiene un canal de television ip,

La televisión on line ofrece muchas oportunidades, para el telespectador se evita los cortes publicitarios, no la publicidad que en realidad es más directa, puedes elegir que ver en cada momento, etc...

Lo leímos en el blog del seguro y ya me pareció una idea brillante. En aquél momento sólo se podía ver desde la intranet de la aseguradora y hay que reconocer que la calidad y rapidez no era la precisa, insoportable de seguir con tanto salto por mucha banda ancha que tuvieras. Pero ahora la cosa ha cambiado, tanto que ya es una iniciativa para todo el público:

Groupama TV

Están emitiendo algún documental, alguna serie que solo algún freaky seguirá, pero el invento hay que tomarlo como una herramienta publicitaria gigantesca, dentro de poco todo el mundo sabrá que existe, una campaña en televisión se encargará, todos los asegurados entraremos, antes o despues a mirar, y podremos ver como reparan los talleres concertados de la marca, o conocer habilidades o curiosidades de los empleados de la compañía.

En definitiva podremos conocer más sobre Groupama, que se va a acercar muchísimo a sus clientes. La afinidad será mayor y va a repercutir en la imagen que trasmitirá.

No es el único canal de una marca comercial, Citroën también ha comenzado el suyo. Así que una nueva moda empieza.

Yo seguiré Groupama TV a ver como va evolucionando, además apuesto que en este canal no vamos a tener la deprimente publicidad del erizo, ni la del cantante cansino del "soooy"...

¿Por qué evitar asegurarse directamente con la compañía?

Cuando vamos a hacer un seguro pensamos en el precio, a veces en las garantías pero casi nunca en quien nos va a hacer la póliza. Y con "hacer" me refiero en el más amplio sentido de la palabra, a todas sus acepciones. Producir, adecuar, desarrollar, realizar, componer, cumplir.

Es importante que quién prepare el contrato de seguro no sea la parte demasiado interesada. ¿Por qué no directamente en la compañía?

*La compañía es parte interesada, no sólo porque hace negocio sino porque pagará el siniestro.

*Nosotros queremos pagar lo menos posible, la compañía cobrará lo máximo que pueda.

*En la aseguradora (una sucursal, un teléfono o internet) nos atiende personal de la compañía, a los que esta a aleccionado de la manera que les interesa. A ellos.

*Las exigencias legales en materia de formación para las compañia (sucursal, o teléfono) son mucho más suaves que para los mediadores de seguros profesionales.

*En la compañía nos atenderá personal con menos conocimientos, luego la posibilidad de errores será mayor.

*Cuando ocurra un siniestro y necesitemos asesoramiento, en la compañía nos lo va a dar la parte interesada en pagar lo menos posible.

Sin embargo, acudiendo a un mediador de seguros obtendremos un asesoramiento adecuado para hacer la póliza según nos interese a nosotros y no a la aseguradora, el asesoramiento estará hecho por profesionales cualificados con controles rigurosos sobre su formación. Y cuando ocurra el siniestro el mediador nos ayudará, nos contará toda la verdad sobre nuestros derechos y se encargará de que la compañía los cumpla.

Algunas voces interesadas dicen que los seguros distribuidos a través de mediadores son más caros. Una mentira que se deshincha en cuanto nos acercamos a la oficina de un agente o corredor de seguros y vemos como sus precios son iguales, cuando no mejores, que los de las compañías directamente.

Cuando tengas que revisar tus seguros evita hacerlo directamente con la aseguradora: hazlo a través de los auténticos profesionales del negocio; agentes y corredores de seguros.

Yo pongo tu precio.

Tirado en la playa la semana pasada leí en la prensa que Carrefour está negociando los precios con sus proveedores. Realmente REnegociando.

Con la crisis de fondo las grandes superficies tienen que mantener sus niveles de ventas como sea, y Carrefour lanzaba una campaña agresiva hace un par de meses bajando un 25% sus precios. Muy lícito. Que remedio.

Pero ahora el grupo de distribución renegocia con los proveedores de manera drástica: o recortas el precio o no vendo tu marca. Y es que Carrefour-DIA es el grupo líder en venta de alimentos.

A primera vista puede parecernos bien, yo como comprador comprare más barato.

Pero hay más matices, decía el periódico El Mundo, que incluso están "obligando" a rebajar el precio al productor de leche con carácter retroactivo desde principios de año. Ese beneficio ya no va a ir al consumidor...

La empresas de alimentación, tendrán que ceder si quieren mantener las ventas. Para ajustarse a esos margenes no tendrán más remedio que reducir costes: bajar la calidad, modificar su logística, despedir trabajadores, etc...

Este es el riesgo que asumen las empresas que ponen todos los huevos en el mismo cesto, o cuando se pone todo el interés en una sola cesta.

Dejémonos de leches y hablemos de seguros.

Cuando una aseguradora negocia con un gran partner la distribución de sus productos está poniendo muchos huevos en una cesta y todo el interés, y se verá obligado a mantenerlos. Y cada poco tiempo su importante distribuidor le irá diciendo que sus huevos no son lo suficientemente grandes y baratos para el. Y la aseguradora irá reduciendo costes para ajustarse. Más reducciones. Y más reducciones...

El resultado será un servicio minimalista, no en cuanto a lo puro, natural o sencillo, sino a lo simple, mínimo y básico.

Las aseguradoras siguen favoreciendo esos grandes negocios carrefour, los tipo seta, que crecen rápidamente, con el único afán de ganar cuota de mercado, de figurar un poquito más arriba en el ranking, olvidándose del cliente, del servicio y de su socio histórico: el mediador de seguros.

Semana del Seguro 2009

Mañana día 26 comienza la Semana del Seguro, sin duda un referente en España sobre el sector que este año se planteará como afrontar todos los cambios que estamos viviendo provenientes tanto de la coyuntura económica como por del propio movimiento del negocio.

Quizá lo más interesante sean la multitud de charlas y coloquios organizados tocando la mayoría de problemas alrededor del sector.

Podéis ver el programa aquí.

¿Información?

Ya advierto que hoy no hablo de seguros, haré una pequeña excepción para reflexionar sobre la información.

Ha pasado más de una semana desde que la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones emitió su informe sobre las reclamaciones que recibe de las compañías de seguros.

Yo hablé de ello, como hago con algunas noticias que me parecen interesantes sobre el sector. Hay otros medios, profesionales, que hablan de TODAS las noticias porque se dedican a ello. Hay otros colegas, bloggers aficionados como yo, que también hablan de lo que les parece. Hoy hay información sobre seguros en la red para aburrir...

Y me parece increible que prácticamente nadie se haya hecho eco de esta noticia y el que ha hablado ha sido para dar el número de reclamaciones, de manera general. ¿Nadie se atreve a dar datos de a qué compañías se reclama?

Contagiado del "buenismo" gubernamental, del optimismo congénito que reina en el país, llego a la conclusión que los distintos editores no creen interesante para sus lectores esta información.

Trataré de sacarles de su error.

El año pasado la noticia de este informe, pero con los datos de 2007, se leyó en este blog casi 10.000 veces. Además la noticia fue "copiada" en otros muchos blogs y webs de noticias relacionadas, y la información tendría otros miles de lecturas. Además la noticia fue portada de meneame.net, con mas de 400 meneos, por lo tanto, vista por decenas de miles de personas en unos días. Esta votación confirma que hay interés en conocer estos datos.


La información es buena. Es tan buena que hace mejorar. Es un servicio público. Fijaos en el caso de Direct seguros, en el 2007 fue la compañia con más reclamaciones. Decenas de miles de personas de han enterado, en Direct saben que se ha conocido la noticia y han puesto empeño en cambiar. Ya han desaparecido de la lista de 2008. Han corregido.

Hay que dar luz a estas cosas en beneficio de todos.

El tenis, Nadal y la guerra de colores.

Nadal ha rajado:

"Estoy en contra de la pista azul"

Recordemos que el Open de Madrid quería que se jugara el torneo en pistas de arcilla azul, en vez de la roja de costumbre.

¿Qué le pasa a Nadal, ese chico humilde, educado, que da lecciones de saber estar por todo el mundo, llega a casa y se mete con la organización del Open de Madrid?

Es como si llegara a Wimbledon y dijera que no esta de acuerdo con vestir de blanco. Los ingleses educadamente le dirían: Usted será el mejor tenista del mundo, pero aquí viste de blanco.

 Nadal además ha dicho hablando de lo mismo:

"En el tenis no es todo negocio"

Especulemos: ¿y si el Open de Madrid, que ahora se llama "Mutua Madrileña Madrid Open" todo en colores azules, casualmente como los de la aseguradora que patrocina quisiera lanzar la pista de arcilla azul para mayor gloria del patrocinador? 

¿Y si resultara que el nuevo y flamante patrocinador del tenista, Mapfre, que tiene como color corporativo un rojo arcilla no le hubeira gustado la idea de ver a su nuevo chico jugando partidos de 5 horas en Madrid, y en una cancha rival, o sea, con los colores del rival?

Asimilada la especulación volvamos a leer las declaraciones de Rafa Nadal:

"Estoy en contra de la pista azul. La temporada de tierra es una de las giras más históricas y la pista es roja y no azul. En el deporte y en el tenis no todo es negocio."

Vaya... parece que el deporte está lejos de ser sólo deporte...

 

Una filial de Mutua Madrileña trabajará con corredores.

Hace casi un año que Ignacio Garralda lo tenía claro, para crecer en algunos ramos es necesario contar con profesionales de la mediación. El presidente de Mutua Madrileña sabía que antes o después había que dar el paso: trabajarán con corredores de seguros.

Para ello han creado una filial, MM Globalis Seguros, que es una sociedad unipersonal igual que Aresa, que trabaja el ramo de salud, y sus clientes no serán mutualistas como los asegurados de la mutua.

MM Globalis se dedicará a grandes cuentas, negocios de flotas, renting... que Mutua ya había probado anteriormente; flotas de autobuses, los vehículos del Santander, etc...

Otro actor nuevo para el negocio, de por si duro, de las flotas, es una nueva oportunidad para las empresas de ahorrar en sus seguros porque la competencia se amplía.

Seguro que MM viene con ganas.

Reclamaciones de seguros 2008; Genesis muy mal.

La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) ha emitido su informe sobre el servicio de reclamaciones que aglutina las quejas y reclamaciones de Compañías de Seguros, Corredores y Planes de Pensiones.

Me centraré hoy en las reclamaciones a aseguradoras que son el mayor número y las más representativas. Desde la DGSFP se venía avisando hace meses que en este 2008 que ahora se analiza, las reclamaciones subirían un 25%.

El total de reclamaciones es de 7.032. Y finalmente la subida en reclamaciones por seguros han subido un 30,5% (3.933). El dato tiene dos lecturas: más reclamaciones, será por mal funcionamiento; más reclamaciones, será por que los consumidores tienen más información de como ejercer sus derechos.

La segunda opcion se desvanece cuando vemos que de las 7.032 reclamaciones 2.440 no se admiten. De estos, 1.973 se rechazan por no cumplir los requisitos. Fijaos bien porque el único requisito para aceptar una reclamación es que se haya reclamado previamente al Defensor del Asegurado. Casi dos mil personas no han visto satisfecha su reclamación porque nadie les contó como tenían que hacerlo. Seguramente casi dos mil personas sin agente de seguros que le ayude en estos trámites.

Vamos a por los datos; Mondial Assistance es la aseguradora con peor ratio entre reclamaciones y volumen de negocio, es una aseguradora que se dedica al ramo de asistencia y ha debido hacerlo muy mal este año: se lleva ella sola 65 reclamaciones, que para su pequeño volumen es un escándalo, pero el ratio solo se ha sacado con las primas de los nueve primeros meses por lo tanto no podemos ponerla en comparación con el resto.

Vamos al listado en el que nadie quiere salir: los peores ratios Reclamaciones/volumen:

1.-Genesis

2.-Pelayo

3.-Helvetia

4.-BBVA Seguros

5.-Santa Lucia

6.-Liberty

7.-Ocaso

8.-Mapfre

9.-Mutua Madrileña

10.-La estrella


No es extraño apreciar que faltan las aseguradoras que mas apuestan por distribuir sus seguros a través de canales preparados para hacerlo (Agentes y corredores), estas aseguradoras lo hacen mejor recordemos que no están aquí: AXA, Allianz, el grupo Catalana Occidente, etc... Mi enhorabuena para estas y para DIRECT SEGUROS que de ser la peor del año 2007, desaparece por completo del listado.