Una vez promovida la noticia el revuelo se formó en internet, en foros y redes sociales la oferta fue la estrella del día, o ,al menos, eso parece porque yo me enteré a última hora y porque Carlos Martin (@todosseguros en twitter) me avisó. De todas formas los restos quedan como prueba en Facebook, Twitter, Foroches... El éxito de la acción comercial de la aseguradora queda patente.
Ayer Inese se hacía eco de la campaña y hablaba de la diferencia de percepción de la misma por parte de consumidores y mediadores de seguros, hablando de estupor en la mediación y poniendo como ejemplo a Ramón Calvo, agente exclusivo de Reale, y sus diferencias con los community de la aseguradora. Ramón ha mamado toda su vida la mediación de seguros, tiene en su ADN el servicio al cliente, la ayuda al consumidor, enseñarles aprevenir problemas... y en esas estaba, pero en lugar equivocado. Calvo estaba ayudando a cantidad de gente que quería contratar su seguro gratis, os podéis imaginar la avalancha de consultas que había en esos momentos de personas que no eran capaces de entender el tarificador automático, y Ramón estaba explicando que no se pueden tener dos seguros de automóvil, que para anular una póliza hay que hacerlo con tiempo, que los capitales de continente en un hogar es algo a tener en cuenta y hay que calcularlo con cuidado, que un "gestor personal"es un empleado de compañía y no un mediador de seguros...
Justo después de ayudar a un futuro cliente de Verti, a calcular su continente y evitar una regla proporcional, Ramón fue baneado de la página de Facebook de Verti. Banear es prohibir el acceso. ¿Les molestó que un "simple fan" tuviera más y mejores respuestas para sus clientes? Uno de los problemas de confiar tu empresa a un equipo de expertos en comunicación en redes sociales es que no pueden ser también especialistas en el producto de la empresa...
Pero pensemos en la campaña en sí, ¿el cliente que busca la oferta es el cliente que busca Verti? Una de las máximas que cualquier coach te repetira cual mantra es "quien vende por precio muere por precio"... pues imaginad quien regala...
¿Cuántos de estos clientes permanecerán cuando tengan que pagar? ¿Cuántos han contratado teniendo otro seguro igual sólo porque era gratis? ¿Qué vale un producto que puedes regalar? ¿Cual es el valor añadido, que está dando a entender, que tiene la aseguradora? ¿El precio?
Probablemente el sector asegurador ha llegado al top en el desprecio al seguro como producto, desde hace mucho tiempo la mayoría de aseguradoras tratan de modificar la realidad diciendo que todo es igual y que lo importante es el precio. Verti ha llegado al máximo regalando el producto como si fueran bolígrafos de plástico por navidad. Y el consumidor, que entiende el mensaje lo acepta y se queda con su premio aunque tenga otro "igual"... o mejor. Que más da si es gratis.
Al consumidor se le queda la idea de seguro como regalo promocional, pero dudo que esta acción, por si sola, fidelice a ninguno a la aseguradora, ni sirva más allá de un par de días de revuelo en la red y comentarios como este.
No sé si fue antes el huevo o la gallina. Me explico: no sé si la culpa es de las aseguradoras por insistir en el mensaje publicitario y diferenciador de 'PRECIO' o las aseguradoras de Autos lo único que hacen es aprovechar la sensación que ya existe entre los españoles (como queda de manifiesto en el estudio de la Fundación Mapfre: http://inxe.nu/5vy ).
ResponderEliminarLo que sí es evidente es que el camino que ha emprendido el sector en este ramo es peligroso: pan para hoy y hambre para mañana.
Aunque seguramente estaré equivocado, porque 'doctores tiene la Iglesia' y yo soy un humilde converso. ;)
Estoy de acuerdo con José Luis, creo que no vale con echar la culpa de todos los males a las aseguradoras directas, sino que habrá que ver que han hecho o mejor dicho no han hecho las empresas tradicionales para dar una imagen distinta del sector.
ResponderEliminarTambién hay muchos mediadores compitiendon en internet en base al precio y sin diferenciarse mucho de la oferta de las aseguradoras directas.
Además del problema de regalar, existe el problema del coste de los siniestros que no se hasta que punto puede acarrearle cantidad de pérdidas y no se si eso podrá soportarlo con la que está cayendo, la compañía, si luego no consigue fidelizar a un número x de clientes que por lo menos cubra este monto, y según están las cosas la gente no se acuerda de lo de ayer pues no te digo de lo del año anterior.
ResponderEliminarArtículo 1 de la L.C.S.
ResponderEliminar"El contrato de seguro es aquel por el que el asegurador se obliga, mediante el cobro de una prima y para el caso de que se produzca el evento cuyo riesgo es objeto de cobertura a indemnizar, dentro de los límites pactados, el daño producido al asegurado o a satisfacer un capital, una renta u otras prestaciones convenidas."
Entonces, si no ha cobrado una prima, si se produce el siniestro, la compañía no está obligada a nada.
Está claro que es rizar el rizo y lo digo como anécdota, y "sabemos" que eso no ocurrirá ( menuda imagen tendría Verti... )
Además aprovecho la ocasión para agradecer a Ángel que diese a conocer lo ocurrido.
Saludos.
[...] lo que buscas son chollos de seguros gratis, que no valen dinero, eso fue la semana pasada en la web de Verti. Aquí tampoco encontraras un asesor personal. Tampoco te atenderemos en un 902, no tenemos una [...]
ResponderEliminarA mi no me convence mucho una cosa que dice el artículo. ¿Realmente no puedo tener dos seguros de coche?, ¿por qué no?. ¿Por qué si puedo tener varios seguros de vida entonces? ¿Alguien me lo puede explicar?
ResponderEliminarGracias.
muy interesantes reflexiones las aportadas por todos los expertos del seguro anteriores.
ResponderEliminaryo, no siendolo, considero que la estrategia de Verti es buena pero débil, siempre hay que cobrar, aunque sea 1€, 1céntimo como cobraron hace unas semanas las operadoras de TV de pago cobrando por los partidos de copa... no, por favor, menuda des-autopromoción.
si esa campaña se hubiera dirigido bien se hubiera ofrecido un descuento del 50 o del 70% para la próxima renovación del seguro de coche y punto pelota. esto como hace con la música que patrocina Verti es un auténtico DESCONCIERTO.
pero me alegro mucho de su agresividad, esta dando duro en ese segmento por el que tanto a purgado en su cartera de pólizas, aunque con estas actuaciones parece que roza el ridículo por la falta de profesionalidad. lo lógico sería que dieran datos del volumen de pólizas captadas con esa campaña.
por último una duda, Verti al ser una filial, podría declararse en concurso si las cosas le van mal, no tiene que responder su Matriz Mapfre por ella en caso de insolvencia, entiendo que como en el de cualquier SA o SL... se podrían quedar en bragas a la vuelta de la esquina, ¿alguién sabe con que CAPITAL social cuenta en estos momentos?
Javier.
ResponderEliminarLos seguros de vida son acumulativos, por lo que si tienes 3 seguros de vida por 50.000 € y tu mujer es la beneficiaria cobrará 150.000 €. Esto es así porque nadie puede ponerle valor a la vida. Sin embargo los seguros de daños no lo son, y las cosas sí tienen un valor que se puede definir, por lo que en caso de tener dos seguros de hogar, por ejemplo, estarías sobreasegurado y no podrías cobrar de los dos el 100% de la indemnización, sino que cada aseguradora pagaría una parte ( 50% cada una, por ejemplo ). Un seguro no puede ser usado para enriquecerse, es ilegal. (Art. 26 LCS)
Articulo 32 de la Ley de Contrato de Seguro:
"Cuando en dos o más contratos estipulados por el mismo tomador con distintos aseguradores se cubran los efectos que un mismo nesgo puede producir sobre el mismo interés y durante idéntico período de tiempo el tomador del seguro o el asegurado deberán, salvo pacto en contrario, comunicar a cada asegurador los demás seguros que estipule. Si por dolo se omitiera esta comunicación, y en caso de sobreseguro se produjera el siniestro, los aseguradores no están obligados a pagar la indemnización.
Una vez producido el siniestro, el tomador del seguro o el asegurado deberá comunicarlo, de acuerdo con lo previsto en el artículo 16, a cada asegurador, con indicación del nombre de los demás.
Los aseguradores contribuirán al abono de la indemnización en proporción a la propia suma asegurada, sin que pueda superarse la cuantía del daño. Dentro de este límite el asegurado puede pedir a cada asegurador la indemnización debida, según el respectivo contrato. El asegurador que ha pagado una cantidad superior a la que proporcionalmente le corresponda podrá repetir contra el resto de los aseguradores.
Si el importe total de las primas aseguradas superase notablemente el valor del interés, será de aplicación lo previsto en el artículo 31.
"
Artículo 26:
"El seguro no puede ser objeto de enriquecimiento injusto para el asegurado. Para la determinación del daño se atenderá al valor del interés asegurado en el momento inmediatamente anterior a la realización del siniestro."
Recuerdo que cuando en el muro del FB de Verti, estaba comentándole a sus posibles clientes, que de asegurar su coche o su casa por duplicado, deberían avisar a su otra compañía, pues así lo requiere la Ley, los Comunity Manager de Verti, decían que no pasaba nada, que se podía hacer perfectamente.