Ayer tarde entró una persona en la oficina preguntando si determinado túnel de lavado estaba asegurado en determinada aseguradora. En ese momento yo tenía la bolita mágica sin pilas y no pude resolver la cuestión.
El dueño del coche arañado en el túnel, contrato su seguro por teléfono, y ya estaba harto de llamar por teléfono a su aseguradora, al dueño del túnel, a la franquicia, y al sursuncorda...
Escuchado el problema, analizada la cuestión, y viendo su desilusión me propuse darle un par de pistas para resolver su entuerto. Un par de detalles simples, que no se le habían ocurrido ni al telefonista que recomienda paciencia, ni a su amigo el del bar que le recomendó hacer el seguro por teléfono porque son más baratos.
Sólo le conté sus derechos de nombrar un abogado, o la obligación del causante del daño de identificar la aseguradora y un par de ideas que le cambiaron la cara y este hombre vió un poco de luz al final de su túnel.
Es curioso como la gente confía en un teléfono para hacer el seguro, pero después buscan alguien que sepa para los problemas.
[...] es cómo lo del tunel de lavado que nos contaba Ángel del Amo, un caso de risa y/o de “estudio” [...]
ResponderEliminarAsí es la condición humana. Por unos cuantos euretes de menos me hago el seguro con un teléfono, pero cuando tengo un problema busco una persona y me cabreo con el teléfono... el pan nuestro de cada día.
ResponderEliminarSaludos
.....¿y se hará el seguro del coche contigo al vencimiento????....el mundo está lleno de desagradecidos....por experiencia.
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