Seguros famosos.

De vez en cuando salen en prensa ranking con los seguros que hacen actores, mas bien actrices, y deportistas. Así estamos todos enterados de que los labios de Angelina Jolie valen un millón de euros, o el culo de Jeniffer Lopez cuarenta... Será que ellas entienden que solo trabajan por su cuerpo y no por su calidad interpretativa... allá ellas.

Otras famosas, aseguran su voz; Mariah Carey, Madonna, o la Pantoja, sin duda mucho mas lógico porque perder la voz no les permitiría trabajar. Entre los deportistas, tenemos a Garbajosa y su rodilla como ya comentaba hace dias, Ronaldinho, o Beckham. Y a lo que vamos: Iker Casillas.





Mi paisano Casillas aseguró sus manos en 7,5 millones de euros. La compañía que cubre le riesgo es Groupama, que ha aprovechado para hacer una campaña publicitaria del hecho. La cosa ha llegado hasta la situación de que mañana 1 de abril la aseguradora sacará al mercado una póliza con el nombre del portero. ¡La póliza Casillas!

¿Crees que llevar el nombre del portero del Real Madrid aportara un aumento de las ventas?

El Estado aumenta los ingresos por impuestos de seguros

Que los seguros es un mundo aparte es una idea generalizada.

Hoy leemos en la prensa salmón que el estado ha recaudado en lo que va de año menos en impuestos que en el mismo periodo del año anterior. Son datos del informe de la actividad económica del Estado.

Los agoreros piensan en la recesión. Y es que las cifras no son para menos. Por ejemplo el estado ha recaudado un 9,1% menos de IVA. La crisis inmobiliaria, y el frenazo en el consumo serían los causantes.

Pero hay otro impuesto que recauda el estado: el Impuesto sobre Primas de Seguros (IPS) y que pagamos todos en nuestros seguros de automovil, hogar, industrias... Pues bien... 2,4%. Si, el 2,4% de aumento de recaudación significa que ha habido mas primas. Y si los precios no han subido ¿?, es que nos aseguramos más.

Esta es una buena noticia. Cada vez los españoles somos más conscientes de la necesidad de minimizar riesgos, y vía seguros es una de las opciones previstas. En tiempos de "crisis" conviene ser mas precavido, y quizá este sea el motivo del aumento de contrataciones de seguros.

Las compañías no cumplen...

La ley de servicios financieros a distancia obliga a quien distribuye su producto financiero por internet o teléfono a cumplir una serie de normas en beneficio del usuario. Cosas tan simples como explicarlo antes de firmarlo, contar que se puede anular durante 15 días, como se resuelve una reclamación, etcétera...

Esto que parece sencillo, incluso bueno para alguien que se atreve a contratar por internet, a las compañías de seguros les parece un obstáculo insalvable. Tan es así que; o desconocen la existencia de la ley, o piensan que no va con ellas.

Date una vuelta por las webs de las compañías de atención directa, comprueba si te ofrecen las condiciones generales, te cuentan donde dirigirte para reclamar o te advierten que puedes anular el seguro 15 días después de haberlo contratado (30 días para seguros de vida). Claro, este suele ser el trabajo de un profesional que no tienen estas compañías: el mediador.

Aun hay más, muchas te obligan a dar muchos datos sólo para conseguir el precio.

Un ejemplo; ayer me pedían nada mas empezar mi NIF para decirme un precio de un seguro de hogar. Cuatro hojas web de datos después consigo el precio. Eso si, yo que entiendo un poco de esto, no fui capaz de conocer las garantías. No puedo decir si el producto es bueno o malo, tendría que contratarlo y esperar la documentación, leerlo y después decidir. Poco práctico.

Sigue siendo mas rápido y seguro acudir a un profesional que te explica y adecua lo que necesites.

Internet y la mediación

Parece difícil conjugar los dos términos. Pero es que no hay mas remedio, con el tiempo tiene que hacerlo, tiene que unirse "mediación" a "Internet", o, a "desaparición".

Esto viene a que leyendo el blog "Seguro de coche y más" parece que la idea que hay es que los mediadores estamos de espaldas a Internet. Por cierto, os animo a acercaros a este blog; siempre con buenos enlaces y datos interesantes sobre las compañías, Internet, marketing...).

Internet es necesario para el mediador, porque es una herramienta de trabajo, si uno se acostumbra es un abanico de información, y porque no: una oportunidad de negocio. A Internet como herramienta de trabajo ya todos nos hemos acostumbrado, que remedio... Como información, creo que se usa cada vez más (otro día hablare del peligro de la información que hay en la red). Pero como oportunidad de negocio aunque muchos la ven, no se atreven a dar el salto.

Hace ya dos años el portal www.arpem.com me dio la oportunidad de colaborar en uno de sus informes yo ya hablaba de renovación bajo el apartado "Internet", y ahí están las claves que debería tener en cuenta todo mediador... Por mail o por teléfono "la mediación profesional, que puede ofrecer una calidad en el servicio sustancialmente diferente, por decirlo de manera suave, al de los callcenters de las entidades de atención telefónica."

Sinceramente, creo que los mediadores hemos avanzado poco. Pero teniendo en cuenta lo que han progresado las compañías tradicionales en sus canales directos, tampoco vamos tan mal...

¡Aun es tiempo!

63 muertos. ¿Contentos?

La noticia del día es que han muerto durante las vacaciones de Semana Santa 61 personas en accidentes de tráfico. Y lo dicen como que la noticia es buena. Hoy hay 61 familias rotas que no creo que piense igual. Aunque sólo sea por solidaridad no se debía ser triunfalista ante tamaña catástrofe.

Dicho esto, lo que toca es felicitar a Pere Navarro y al Ministro del interior, porque si comparamos con otros años, la situación es notablemente mejor.

Aunque a mi, la verdad, me gustaría que me contaran el número de coches que han circulado en cada ocasión, la antigüedad media del parque móvil de cada año, la climatología de cada caso, la velocidad media por los atascos y, realmente el numero de accidentes, no solo los graves: todos, y tantas otras cosas que pueden modificar esta penosa cifra. Así podríamos descartar la casualidad y atribuir la "buena" noticia a la concienciación repentina del conductor español, porque, por fin, se ha dado con la campaña de publicidad adecuada, o ha calado el miedo a la sanción.

Me apetece concluir de manera optimista... Realmente la sensación si conduces por una autovía, es que parece que se conduce con más prudencia que hace un par de años. El parque móvil en los últimos 10 años ha rejuvenecido notablemente. La mayor causa de mortalidad en el automóvil tiene que ver con a velocidad. Este descenso de la velocidad mezclado con la mejoría en la seguridad de nuestros coches podrían ser las claves.

Ojalá.


boosterblog

El "Garbo" de la Mutua.

Ya siento repetir protagonista, pero siendo amante del baloncesto y practicante (aun me duelen los golpes del partido de ayer) no puedo evitarlo, además: lo empezaron ellos...

Supongo que todos recordareis que Garbajosa jugó el Eurobasket gracias a Mutua Madrileña. Lo leímos hasta la saciedad en la prensa nacional. MM Garantizo la rodilla de "Garbo"; si recaía de su lesión indemnizaría a Toronto Raptors ("dueños" del jugador) en algo más de un millón de euros. El equipo canadiense hizo esta exigencia para permitirle jugar, y yo creo, que pensaban que no habría aseguradora que garantizara este riesgo. ¡¡Ingenuos, Spain is diferent!!

Garbajosa tuvo molestias un día antes de que la póliza venciera, tantas que ha sido operado y no volverá a jugar esta temporada. Como era de esperar, Toronto pide la indemnización a MM. Como era de esperar, MM no cree que haya siniestro.

La resolución la darán los tribunales. Mientras, se rumorea, que Toronto también ha denunciado a la Federación Española de Baloncesto (FEB), Y sólo se rumorea porque no esta confirmado por la FEB, y MM dice que prima la confidencialidad de sus clientes y no puede decir nada. Supongo que es otro grado de confidencialidad del que le ponía al jugador un cartel de publicidad en la rueda de prensa.

Pero yo no quería hablar de esto. Yo quería que hicierais una reflexión sobre las diferencias de como se trata la noticia en la prensa y de como puede calar en la opinión pública. Y me explico, "Garbo" fue portada de todos los periódicos deportivos antes del verano y con su patrocinador a la espalda. Hoy, según cuentan, lo poco que se cuenta, sólo hay pequeñas referencias en algunos medios, los más libres deben ser; según cuentan, decía, el equipo de la NBA ha demandado a la FEB porque no ha cobrado la póliza de MM. ¿Pero quien se ha enterado?

¿Crees que seria justo que los periódicos, los telediarios, las radios contaran el final de la noticia como contaron el principio? ¿No se habrán enterado? ¿No se atreven a contarlo? o ¿No es noticia?

Fuentes: http://www.terra.es/deportes/articulo/html/dpo471108.htm ; http://www.prnoticias.es/index.php?option=com_content&task=view&id=10009287&Itemid=180

¿ Son los agentes de seguros prescindibles?

Existe la corriente de opinión de que el intermediario no es útil y encarece. Hace unos días ya escribí sobre el coste de la mediación. Vamos con la utilidad.

Y para hacerlo práctico resumiré el último caso real que ha requerido mi intervención como mediador en ayuda de mi cliente.

Se produce un robo en un local comercial a través de un escaparate, en el que desaparece un ordenador portátil. El asegurado llama, inmediatamente, al teléfono de emergencia que le facilita la aseguradora, una compañía de primer orden.

Dos días después yo me entero del percance cuando mi cliente llama a quejarse porque aun no ha ido el cristalero. Hablo con la empresa de asistencia y me encargo de que se envíe el cristalero que, ahora si, acude. ¿Por qué antes no fue? Inexplicable, mi cliente, con una cultura envidiable, no fue capaz de hacerse entender con el telefonista para que le enviara el profesional adecuado.

La cosa no acaba aquí, ahora viene lo interesante:

Acude un perito a tasar los daños, en este caso a valorar el ordenador. Al día siguiente (ya he dicho que es una compañía de primer orden) ya ha presentado la peritación y estima que el siniestro debe ser excluido. Por una cuestión técnica que no viene al caso.

Aquí acabaría el siniestro si mi cliente no tuviera un mediador profesional, se cabrearía, llamaría tres veces a la compañía, quizá acudiría al Defensor del Asegurado... todo sin éxito… el año que viene cambiaría a otra aseguradora. Habría perdido 1000€ y pasado un disgusto.

Pero yo leo el informe. Y en la primera lectura coincido con el perito, pero como siempre conviene leer el contrato para estudiar todas las posibilidades. Y ¡Eureka! Encontré en las condiciones generales un error. Ese detalle técnico que excluía el siniestro no es tan claro en el contrato. Incluso puede asegurar el ordenador de mi cliente.

Hago tres llamadas, a la sucursal, al tramitador y al jefe del tramitador. Ni siquiera este se atreve a tomar una decisión. Hoy, dos días después, esta hecha la transferencia bancaria para pagar el portátil.

Del estilo de este texto podría escribir y firmar uno cada día cualquiera de los miles de agentes y corredores de seguros, un trabajo que pasa desapercibido, y que no puede hacer cualquiera.

Semana de Mutua Madrileña

Ya es primavera en MM; comienza el show.

De todos los asiduos a la actualidad aseguradora es conocido que, el hasta hace unas semanas presidente de la mutua, José María R. Pomatta pasaba por un momento delicado de salud. Pomatta ha sido el encargado de modernizar la aseguradora, de expandirse... En estos años le ha dado otro aire, ha firmado patrocinios con repercusiones impensables un par de años atrás.

Y hoy leemos en el BDS, que Pomatta quizá este descontento con su salida, dejando frases como esta:

“Acordar el cambio de un presidente que ha hecho una gestión de gran éxito cuando está entre la vida y la muerte no me parece elegante. Eso no se ha hecho nunca en la Historia de España ni en la de MUTUA MADRILEÑA”

“Se espera a que estés bueno, y yo encantando de ceder el puesto. Pero que te estés muriendo y se repartan el manto del soberano, no me parece bien”

Puede que no sea bueno tanto revuelo justo después de presentar sus cuentas de 2007 con un 26% menos de beneficio que el año anterior. Pero cada sociedad tiene su estilo...

La campaña de Allianz

Allianz ha renovado sus pólizas de seguros de automóvil. Y para celebrarlo ha lanzado una campaña publicitaria apoyada, incluso, en televisión.

Esto no es una novedad. Muchas compañías usan la televisión como escaparate publicitario, la novedad es que la compañía aprovecha para hablar bien de sus agentes.

Se puede ver como hacen preguntas a uno de sus agentes mientras pasa la prueba del polígrafo. Yo he echado de menos a Cantizano y a “la Karmele” asiduos de estos espectáculos, pero hay que reconocer la genialidad de la idea. Uno de los problemas de la profesión es la falta de credibilidad, que tiene el agente de seguros, de cara al cliente medio. Es "sólo" mala imagen que con este tipo de campañas va a mejorar.

Ahora la pelota esta en el tejado de los agentes de Allianz y deben ser conscientes del esfuerzo que supone para la aseguradora, perder 10 segundos de los 30 del spot, en limpiar su imagen.

La actitud de Allianz se desmarca de la tendencia de otras grandes, que sacan sus aseguradoras directas, sin hacer ruido, por lo bajini, y dejan a sus mediadores que se defiendan como puedan.

Allianz, la compañía con más años de experiencia en el mercado del seguro telefónico en España (con Fenix Directo) ya se ha dado cuenta que debe apoyar a su red profesional. ¿Cuántos años tardara el resto?

La mentira del coste de la mediación.

Todos hemos escuchado alguna vez, de boca de algún telefonista de una compañía de seguros de atención directa, que ellos son mas baratos porque no tienen agentes.

Suena bien, parece verdad incluso. Y tienen parte de razón, porque se evitan pagar al profesional que intermedia, el que asesora en la realización del contrato, y sobre todo fomenta la venta de pólizas en su plaza.

Se les olvida decir a estos telefonistas, que sin duda este tipo de compañías tienen la obligación de gastar mucho mas en publicidad si quieren darse a conocer. Este gasto porcentualmente es superior al "gasto" que produce una red de agentes y corredores profesionales. Al final lo que no se va en lágrimas se va en suspiros.

A veces se les olvida decir a los telefonistas, que también evitan tener el gasto de las sucursales. Un gasto que repercute en el servicio. No es lo mismo tener una sucursal en cada provincia a la que poder dirigirte que hacerlo por teléfono. No es lo mismo tener a 5 o 6 profesionales en cada sucursal, gestionando tu póliza, que no tenerlos.

Y es que hoy he visto en el FAQ de la última compañía que ha aparecido en el mercado español Ineas ( www.ineas.es ) , que dicen abiertamente que son mas baratos porque no tienen mediadores: "Así evitas los gastos y comisiones de intermediarios." (sic). Se les olvida decir, tan claramente, que el trabajo que no pagan a esos mediadores no lo hace nadie y solo nos dicen: "Tú mismo realizas parte de las operaciones, de esta forma permites que la prima final sea inferior", que suena mejor.

La moda de Ikea del "hazlo tu mismo" llego a las compañías de seguros hace años, y tiene su cuota de mercado, pero es justo reconocer que no es lo mismo que comprar el mueble y que te lo instale y ajuste en casa un profesional. Y ojo, que con los seguros no es solo es apretar tornillos.

Empezamos!!

Me presento con la intención de hacer un repaso al mercado asegurador desde el punto de vista de la mediación y del usuario.

Trataré temas de interés general y quizá también específicos para mediadores de seguros. Procuraré hacer comentarios sobre los productos menos habituales desde un ángulo crítico.

Por supuesto, aceptaré propuestas y retos.